Заказали производство плат в PCB technology. Одна плата запущена в производство 26/9/2008 другая 6/10/2008. Обещалось, что 30/10/2008 платы будут у нас. Но такого ,к сожалению не случилось. Позвонила на фирму, выяснилось, что платы сегодня быдут оправлены нам и 5 ноября будут у нас.

Татьяна, уточните, пожалуйста, номер счета или название заказа.

Неделя это немного - обычно срок заказа четыре пять недель .

Номер заказа 3798. Письмо с извинениями и платы уже получили.
Только вот одни платы в отдельной вакуумной упаковке, а другие, uspp_v2, почему-то нет, все вместе запакованы. Посмотрела сейчас бланк заказа, там фраза "Каждую плату упаковать в отдельную вакуумную упаковку!!!" красным, крупным шрифтом выделена.

По поводу задержки поставки мы разобрались.
Заказ был согласован на срок 4 рабочих недели.
Мы не получали от Вас гарантийного письма с командой на запуск, а оплата была получена только 30 сентября, поэтому и запуск заказа был выполнен только 30-го.
К сожалению, это были уже производственные каникулы, так что ровно неделя была потеряна. Завод начал заниматься заказом сразу после выходных, 7 числа.
Потом еше день ушел на согласование структуры слоев платы и параметров контроля импеданса во внутренних слоях.
Так что реально готовые платы поступили в Москву только 30-го октября, и сразу же были отправлены Вам через EMS. Но доставка тоже попала на праздники, теперь уже общероссийские.
Вы получили платы 5-го ноября, в первый рабочий день, если я не ошибаюсь.

В принципе, по ускоренному графику, мы могли бы сделать эти платы на неделю раньше. Короче говоря, нам наука - более тщательно учитывать выходные дни при согласовании и запуске заказа. Так что спасибо Вам за письмо, и еще раз извините за задержку.

Что касается требования "каждая плата в отдельную вакуумную упаковку", то, честно говоря, пока нам сложно гарантировать выполнение этой опции на 100%. Требование нестандартное, никто больше из заказчиков таких требований раньше не выдвигал.
На участке упаковки задействовано много сотрудников, квалификация у них невысокая, и надо провести обучение каждого из них новому правилу - как Вы понимаете, любое отклонение от стандартной процедуры провести "сходу" довольно сложно и опасно.
Мы постараемся "стандартизовать" такое требование и обучить персонал, чтобы таких проблем больше не возникало.

Татьяна, добрый день!
Вопрос по упаковке каждой платы в отдельный вакуумный пакет решен.
Впредь все заказы Вам будут отгружаться упакованными таким образом,
если нет иных договоренностей по конкретному заказу.

Зачем Вы это делаете?(из любопытства)
Регулярно срывается срок? Или Вы позвонили в PCB и Вас не удовлетворили ответом?
Это все равно, что расписаться в своей беспомощности Я бы позвонил Акулину А.И. и уверен, что получил бы удовлетворяющий меня ответ.
PCBtech одни из самых квалифицированных и правильно относящихся к бизнесу людей на нашем рынке.

Отвечу за Татьяну.
Уважаемые PCBtech! Мы впечатлены уровнем сервиса, предоставляемого Вашей компанией. Уверены в дальнейшем сотрудничестве и надеемся, что всевозможные недопонимания останутся в прошлом.

PCB технолоджи действительно молодцы! В своей 10 летней практике работы первый раз встречаю такое отношение!!! Зачем это делаю? Лучше было промолчать? Не думаю, платы у них не дешевые, и пусть отвечают за качество своей работы.

Тут Вы полностью правы! За качество работы нужно отвечать.
Я просто не понимаю зачем об этом говорить на форуме. Можно позвонить или направить письмо.

Татьяна правильно сделала.

Урок из этого извлекают не только производители, но и заказчики (сроки оплаты, праздничные дни и т.д.). И к тому же, если это не обсуждать на форумах, то откуда, например, я узнал бы о качестве сервиса, собираясь первый раз заказывать плату в данной фирме? У всех на сайтах в рекламках все белое и пушистое.

Черный пиар. Имхо.

Но тема разрулена достойно, раз инцидент исчерпан.