Письма на pcb@pcbtech.ru из личного опыта., Письма на деревню дедушке..... Опции

[cpl]

Послал письмо на данный емайл с заказом на изготовление ПП, вложил архив с проектом платы + БЛАНК заказа и тишина.....
и так постоянно (на протяжении нескольких лет).
Если посылаешь письмо непосредственно менеджеру тогда ответ приходит (если человек не уволился).
В общем не привета не ответа !
Дошло письмо или нет неизвестно, находится ли оно на рассмотрении тоже неизвестно. Догадывайся сам как знаешь или звони и узнавай кто занимается твоим заказом если занимается вообще.

[PCBtech]

Послал письмо на данный емайл с заказом на изготовление ПП, вложил архив с проектом платы + БЛАНК заказа и тишина.....
и так постоянно (на протяжении нескольких лет).
Если посылаешь письмо непосредственно менеджеру тогда ответ приходит (если человек не уволился).
В общем не привета не ответа !
Дошло письмо или нет неизвестно, находится ли оно на рассмотрении тоже неизвестно. Догадывайся сам как знаешь или звони и узнавай кто занимается твоим заказом если занимается вообще.

Скажите, коллеги, а у кого-то еще случается такая же ситуация (не отвечают на заявки, посланные на pcb@pcbtech.ru)?

Дело в том, что каждую заявку менеджеры подтверждают сразу же при получении, ответным письмом "Ваша заявка получена".
Если такого подтверждения нет в течение часа-двух, то это повод для того, чтобы позвонить и уточнить, дошло ли письмо.
Ведь письмо может быть отсечено спам-фильтрами, да и вообще электронная почта штука ненадежная.

Не могли бы Вы, уважаемый CPL, переслать копию того письма, включая шапку с датой и временем отправки,
на ящик akulin@pcbtech.ru? Проверим, что с ним произошло...

[cpl]

Скажите, коллеги, а у кого-то еще случается такая же ситуация (не отвечают на заявки, посланные на pcb@pcbtech.ru)?

Дело в том, что каждую заявку менеджеры подтверждают сразу же при получении, ответным письмом "Ваша заявка получена".
Если такого подтверждения нет в течение часа-двух, то это повод для того, чтобы позвонить и уточнить, дошло ли письмо.
Ведь письмо может быть отсечено спам-фильтрами, да и вообще электронная почта штука ненадежная.

Не могли бы Вы, уважаемый CPL, переслать копию того письма, включая шапку с датой и временем отправки,
на ящик akulin@pcbtech.ru? Проверим, что с ним произошло...

По поводу спама это понятно, в таком случаии необходимо обговаривать как должно выглядеть письмо чтоб его не принимали за спам.
Письмо переслал.
Ответ обычно приходит через 2-3 дня, а уж подтверждения небыло ни разу.

[PCBtech]

По поводу спама это понятно, в таком случаии необходимо обговаривать как должно выглядеть письмо чтоб его не принимали за спам.
Письмо переслал.
Ответ обычно приходит через 2-3 дня, а уж подтверждения небыло ни разу.

Получил Ваше письмо, переслал в отдел качества, надеюсь, они разберутся в причинах того,
что Вам сразу не ответили.

С уважением,
Александр

[cpl]

Спасибо.

[PCBtech]

Спасибо.

Результат внутренней проверки:
По информации от наших менеджеров, данной заявки во входящей почте PCB technology не было.
По всей видимости, письмо было отсечено СПАМ-фильтром
или просто не дошло - такое тоже бывает с электронной почтой, т.к. доставка в этом протоколе не гарантируется.
Подробности выясняем.

Рекомендация:
а) посылать заявки через онлайн-интерфейс на сайте компании:
http://pcbtech.ru/pages/first_order/

б) посылать заявку на личный адрес менеджера, который работает с вашей компанией:
k.Kuptsov@pcbtech.ru - Константин Купцов

в) если в течение дня не получено подтверждение получения заявки - позвонить в офис компании.

[halfdoom]

По всей видимости, письмо было отсечено СПАМ-фильтром

Для организаций работающих с произвольным набором клиентов письма не должны отсекаться фильтрами, они могут помечаться тем или иным способом, но всегда доставляются получателю. Конечно, это не касается писем содержащих вирусы, но и в этом случае полезно известить получателя о теме и отправителе письма.

[PCBtech]

Для организаций работающих с произвольным набором клиентов письма не должны отсекаться фильтрами, они могут помечаться тем или иным способом, но всегда доставляются получателю. Конечно, это не касается писем содержащих вирусы, но и в этом случае полезно известить получателя о теме и отправителе письма.

К сожалению, это хорошо в теории, но крайне сложно реализовать на практике,
когда ежедневно на входящую почту сваливается до 1000 спам-сообщений.
Поэтому мы и советуем новым заказчикам пользоваться онлайн-интерфейсом на сайте.

[halfdoom]

К сожалению, это хорошо в теории, но крайне сложно реализовать на практике,
когда ежедневно на входящую почту сваливается до 1000 спам-сообщений.

Нет, это не сложно. Найдите грамотного системного администратора. Сейчас у меня в папке "Спам" 2187 писем за последние 30 дней. Попадают они туда автоматически, как это настраивается и работает не знаю. В среднем раз в две недели приходится доставать оттуда письмо.

[dxp]

В среднем раз в две недели приходится доставать оттуда письмо.

А как вы узнаёте, что надо туда полезть и достать письмо, если на входе все письма сами не проверяете?

[cpl]

Можно же обговорить как должно выглядеть письмо чтоб его не причислили к спаму.
Онлайн сервисом тоже пользовался, давным давно, тоже было непонятно приняли письмо или нет, проходило несколько дней прежде чем приходил ответ, как сейчас не знаю.
По поводу онлайн сервиса для пимера можно посмотреть как реализовано в таберу.

[halfdoom]

А как вы узнаёте, что надо туда полезть и достать письмо

Просто раз в неделю пролистываю заголовки из этой папки. Иногда звонит заказчик - "я вам писал...". Такие письма обязательно пересылаю сисадмину, чтобы он подправил свои фильтры. Да, вчера спросил как почтовый клиент сортирует спам: почтовый сервер помечает письма со спамом дополнительными заголовками, а правила в почтовом клиенте их обрабатывают.

[alex33]

PCBtech
Ну как это письмо отправленное пользователем который вошел в систему может рассматриваться как спам. Спам это письма составленные исключительно роботом. такие письма формируются нередко от имени системы. Даже если в шапке и указывается реальный почтовый адрес. А то что вы называете спамом это просто рекламные буклеты и различного рода предложения о сотрудничестве. Не хотите на них отвечать это ваше право но уважающая себя фирма не имеет права их не читать. Если вы не желаете работать с мелким заказчиком или крупным это ваше право но давайте будем вежливыми разместите на страничке минимальный или максимальный заказ или любые другие требования которые вы хотите видеть у заказчика.Поверьте клиенты не монстры -- если их попросить не беспокоить то мы будем искать другие варианты

[bookd]

Я считаю Вы тут развели бодягу ну просто из за ничего. Правило простое, отослал письмо, отзвонись менеджеру пускай голосом подтвердит, что да, письмо к нему пришло. В конце концов, Вам шашечки и пальцы веером, или качество изготовления нужны?
PCBTech работают качественно, не раз убеждался, а косяки с письмами особенно с левых адресов это стандартные заморочки у всех без исключения.
Вы что по 100 плат в 100 фирм ежедневно заказываете, и Вам влом им отзвониться? Если нет, так позаботьтесь о себе сами и перестаньте выклянчивать подгузники у исполнителя. Они ж Вас прямо послать не могут. Чего Вы их нервируете, у них заказы на потоке, нервотрепка скажется на качестве. Останьте от них и начните отслеживать собственные телодвижения.
Это несложно.

Сообщение отредактировал bookd - Nov 19 2012, 10:22

[net]

Я считаю Вы тут развели бодягу ну просто из за ничего. Правило простое, отослал письмо, отзвонись менеджеру пускай голосом подтвердит, что да, письмо к нему пришло. В конце концов, Вам шашечки и пальцы веером, или качество изготовления нужны?
PCBTech работают качественно, не раз убеждался, а косяки с письмами особенно с левых адресов это стандартные заморочки у всех без исключения.
Вы что по 100 плат в 100 фирм ежедневно заказываете, и Вам влом им отзвониться? Если нет, так позаботьтесь о себе сами и перестаньте выклянчивать подгузники у исполнителя. Они ж Вас прямо послать не могут. Чего Вы их нервируете, у них заказы на потоке, нервотрепка скажется на качестве. Останьте от них и начните отслеживать собственные телодвижения.
Это несложно.

+100500

[bob1]

PCBtech
Ну как это письмо отправленное пользователем который вошел в систему может рассматриваться как спам. Спам это письма составленные исключительно роботом. такие письма формируются нередко от имени системы. Даже если в шапке и указывается реальный почтовый адрес. А то что вы называете спамом это просто рекламные буклеты и различного рода предложения о сотрудничестве. Не хотите на них отвечать это ваше право но уважающая себя фирма не имеет права их не читать. Если вы не желаете работать с мелким заказчиком или крупным это ваше право но давайте будем вежливыми разместите на страничке минимальный или максимальный заказ или любые другие требования которые вы хотите видеть у заказчика.Поверьте клиенты не монстры -- если их попросить не беспокоить то мы будем искать другие варианты

+1
Вот письмо отправленное в этот четверг.
. Тишина... Рассылал 10 фирмам. Звонить на каждую...дошло не дошло...оно надо. Нашел в другом месте!!!!

[EUrry]

Звонить на каждую...дошло не дошло...оно надо. Нашел в другом месте!!!!

Можете в десяток таких запросы сделать и вообще нигде не дождеться ответа. Это совершенно неправильная позиция По голове в итоге получите Вы, а не они. В конце концов заказчик Вы и дергаться надо именно Вам. Другое дело, неответственных исполнителей желательно отсеять на этапе согласования. Иначе потом точно только Вы этим будете заниматься.
P. S. А вот к процитированному Вами сообщению могу частично присоединиться в части того, что на малый заказ ответа просто не было получено, хотя, как выяснилось, письмо дошло. Причем выяснилось это случайно через несколько месяцев, т. к. тогда не выясняли в связи с быстрым принятием другого решения по изготовлению и знанием предположительного ответа PCBtech (ранеее аналогичные запросы делали). А выяснилось тогда, когда менеджеры недавно стали делать обзвон с предложениями - то ли дела с заказами в это время хуже пошли у них, то ли еще чего...
Как говорится осадок остался - ответить не ответили, а в базу внесли.

[bookd]

Тут вон недавно вообще веселуха. Письма не доходят...хэх.... Тут по телефону не дозвонишься... Я вон недавно вышел на компанию Компри, www.pcb1.ru. Отослал заказ, потом звоню по телефону. Не отвечают. Точнее "неправильно набран номер". Звоню в Питер, парень говорит "Вы знаете, я тут недавно, у меня доступа к корпоративной почте нет, Вы пришлите мне на личный адрес, я Вам отвечу".
Как с таким исполнителем работать, если телефон в Москве недоступен, а в Питерском отделении сидит человек которому доступ к заказам не дали.
В конце концов нашел их реальные номера, оказалось переехали два месяца назад, телефоны на сайте поменять забыли. Вот это жесть, так жесть.
Ну конечно я постарался донести до них, что так делать неразумно. Сейчас на сайте телефоны обновили.

Насчет звонить не звонить, думаю дело в стоимости заказа. Если монтаж стоит 2 тысячи рублей, их и не жалко. А если 100 тысяч, не знаю кто как, я за эти деньги готов пешком к ним сходить, лишь бы сделали хорошо.

[PCBtech]

+1
Вот письмо отправленное в этот четверг.
. Тишина... Рассылал 10 фирмам. Звонить на каждую...дошло не дошло...оно надо. Нашел в другом месте!!!!

Странно. То есть ответа Вы не получили?
У нас, конечнр, сейчас очень много заказов на монтаж, но это не значит, что мы не отвечаем на письма с заявками.
Утром проверим, что случилось с Вашим письмом, и почему Вы не получили ответ...

[bob1]

Ответ получил. Спасибо. Предложение лучшее на рынке, но сегодня с утра уже перевел деньги....

[denyslb]

PCBTEch - поставьте простенькую тикетную систему. Пришло письмо - открылся тикет. На тикет персонал не ответил через установленное время - письмо менеджеру или супервайзору. Для сисадмина - час работы и максимум несколько дней отладки.

[PCBtech]

PCBTEch - поставьте простенькую тикетную систему. Пришло письмо - открылся тикет. На тикет персонал не ответил через установленное время - письмо менеджеру или супервайзору. Для сисадмина - час работы и максимум несколько дней отладки.

Спасибо за совет, подумаем.
Но я напомню - проблема была не в том, что забыли ответить на письмо, а в том, что оно было отмечена почтовыми фильтрами как СПАМ, и не попало в основной почтовый ящик менеджера.

А вообще - на основной адрес pcb@pcbtech.ru в день падает до 1000 писем, содержащих СПАМ! Так что разгрести это вручную - не такая простая и быстрая работа... И ставить "тикет" на каждое спаммерское письмо - это только увеличит трудоемкость.

Поэтому мы рекомендуем нашим заказчикам, если письмо не проходит на основной адрес pcb@pcbtech.ru
посылать его на персональный адрес вашего менеджера,
либо через страницу отправки заказов на сайте:
http://www.pcbtech.ru/pages/first_order/

Оттуда письма гарантированно доходят, минуя спам-фильтры.

[zat]

А вообще - на основной адрес pcb@pcbtech.ru в день падает до 1000 писем, содержащих СПАМ! Так что разгрести это вручную - не такая простая и быстрая работа... И ставить "тикет" на каждое спаммерское письмо - это только увеличит трудоемкость.

Ну если нет нормального админа и всем этим управляют менеджеры, то сделайте проще. Заведите корпоративную почту на
yandex.ru или mail.ru (линки на сервис).
Проблем с почтой будет меньше. У них нормальные спам-фильтры и лишнего не удаляют. И по 1000 писем в спаме не будет.
Это просто и справиться с этой задачей достаточно просто.

Сообщение отредактировал zat - Oct 11 2013, 19:53

[gte]

что на малый заказ ответа просто не было получено, хотя, как выяснилось, письмо дошло. А выяснилось тогда, когда менеджеры недавно стали делать обзвон с предложениями - то ли дела с заказами в это время хуже пошли у них, то ли еще чего...

А Вы не допускаете мысли, что ответ был, но их письмо не дошло до Вас по независящим от них причинам?

Проблем с почтой будет меньше. У них нормальные спам-фильтры и лишнего не удаляют. И по 1000 писем в спаме не будет.

Вместе с определенным процентом заказчиков.

[zat]

Вместе с определенным процентом заказчиков.

А заказчикам какая разница ? Домен же будет висеть на почте, и после @ будет не mail.ru, а домен компании.
Так работают много компаний, кто не готов держать "лишнего" сотрудника ради одной лишь почты.
Зато сразу убивается куча проблем: не нужен сервер, резервирование, веб-интерфейс, и т.д.
Все может сделать даже школьник и управлять.
Письма попавшие в спам, не удаляются, они падают в папку СПАМ, где юзер сам их или удаляет или переносит
во входящие и помечает, что это не спам. Все нормально тут.

[Herz]

Чего Вы их нервируете, у них заказы на потоке, нервотрепка скажется на качестве. Останьте от них и начните отслеживать собственные телодвижения.
Это несложно.

Можете в десяток таких запросы сделать и вообще нигде не дождеться ответа. Это совершенно неправильная позиция По голове в итоге получите Вы, а не они. В конце концов заказчик Вы и дергаться надо именно Вам.

Вот именно. Типично по-нашему, по-советски. Во всём мире клиент всегда прав, а у нас, как обычно: "вас тут много, а я одна!" Не нервируйте, а то вообще ничего не получите!
Вы - заказчик, значит, дёргаться за ваши же деньги именно вам. Ну, не прелестная логика? Нет, это не изжить...

[EUrry]

А Вы не допускаете мысли, что ответ был, но их письмо не дошло до Вас по независящим от них причинам?

Допускать можно всё что угодно. Я уже не помню всех подробностей - слишком много времени прошло и вариантов много было...

Вот именно. Типично по-нашему, по-советски...

Видимо меня неправильно поняли. Я имел в виду то, что ответ "Я отправил запросы и мне не ответили" будет неприемлем при разговоре со своим руководством. И именно в этом случае все "дерганья" лежат именно на заказчике. Это уже потом должно быть"клиент всегда прав", когда есть договоренность и конкретность с исполнителем.

[gte]

Вот именно. Типично по-нашему, по-советски. Во всём мире клиент всегда прав, а у нас, как обычно: "вас тут много, а я одна!" Не нервируйте, а то вообще ничего не получите!
Вы - заказчик, значит, дёргаться за ваши же деньги именно вам. Ну, не прелестная логика? Нет, это не изжить...

Нет, это как раз по западному. Никто там в ущерб своему бизнесу делать ничего не будет.

Много раз не отвечали. И раз американская фирма (производитель) кормила "завтраками" более 5 месяцев вместо 1-2 недель за оплаченный товар. При чем, адрес для отгрузки был американский.

[seagull_1972]

Внесу свои 5 копеек. 19.11.2013 отправил заказ. При оформлении заказа обнаружил проблему - при заполнении бланка заказа, скачанного с офф. сайта - Excel вылетает с ошибкой при попытке внести изменения с графы "Срок исполнения" и "Слои". Поэтому пришлось описать заказ в вольной форме. Описал, приложил гербера, отправил... И с тех пор тишина... Хоть бы подтверждение прислали - заказ принят, обрабатываем. Не, вообще нифига нет.
Я понимаю, возможно мы - небольшая компания и 150...200 тысяч рублей в месяц в виде заказов - это не деньги для PCB Tech, но...
Интересно получается - теперь я должен звонить им и разыскивать свой заказ. Получается - я должен уговаривать их взять деньги? А вот никогда этого делать не буду, скорее начну работать с другим поставщиком, кто не поленится посмотреть, что за контора у него заказывает и насколько она перспективная.

А насчет "Ваше письмо увязло в спам-фильтрах или потерялось" - детский лепет. Я знаю как минимум одну российскую контору, у которой служба оповещения о стадиях обработки заказа отлажена чётко.

[PCBtech]

Добрый день.
Пожалуйста, перешлите копию Вашего отправленного письма мне,
на akulin@pcbtech.ru и в рабочее время перезвоните на
8(916)673-39-50, если не затруднит...
я проверю, почему на Ваше письмо не было реакции.
Менеджеры должны подтверждать получение запроса в течение 2-3 часов.
Поверьте, для нас важен каждый заказчик.

Внесу свои 5 копеек. 19.11.2013 отправил заказ. При оформлении заказа обнаружил проблему - при заполнении бланка заказа, скачанного с офф. сайта - Excel вылетает с ошибкой при попытке внести изменения с графы "Срок исполнения" и "Слои". Поэтому пришлось описать заказ в вольной форме. Описал, приложил гербера, отправил... И с тех пор тишина... Хоть бы подтверждение прислали - заказ принят, обрабатываем. Не, вообще нифига нет.
Я понимаю, возможно мы - небольшая компания и 150...200 тысяч рублей в месяц в виде заказов - это не деньги для PCB Tech, но...
Интересно получается - теперь я должен звонить им и разыскивать свой заказ. Получается - я должен уговаривать их взять деньги? А вот никогда этого делать не буду, скорее начну работать с другим поставщиком, кто не поленится посмотреть, что за контора у него заказывает и насколько она перспективная.

А насчет "Ваше письмо увязло в спам-фильтрах или потерялось" - детский лепет. Я знаю как минимум одну российскую контору, у которой служба оповещения о стадиях обработки заказа отлажена чётко.

[seagull_1972]

письмо переслал

[PCBtech]

письмо переслал

Письмо нашли.
Действительно, оно было передано 19 ноября из отдела приема заказов в отдел контрактного производства,
и менеджер контрактного производства ошибочно погасил флажок о том, что требуется ответ заказчику.

Сегодня обязательно ответим.

Приносим извинения за пропущенное письмо. Будем думать, как улучшить систему приема заявок.

[seagull_1972]

Сегодня обязательно ответим.

Приносим извинения за пропущенное письмо. Будем думать, как улучшить систему приема заявок.

Благодарю за помощь в решении проблемы.

[Cheprak_nicevt]

Пожалуйста, перешлите копию Вашего отправленного письма мне,
на akulin@pcbtech.ru и в рабочее время перезвоните на
проса в течение 2-3 часов.
Поверьте, для нас важен каждый заказчик.

Александр, чем чаще Ваш e-mail в тексте сообщения - тем больше проблем со спамом (Вы же это знаете)

[seagull_1972]

Уважаемый Cherpak_nicevt, кстати, про компанию НИЦЭВТ я могу та-а-а-а-акой отзыв оставить в этом разделе форума... Ведите себя достойно, ибо то, что Вы сейчас написали - недостойно конкурентной борьбы... Надеюсь - Вы не будете отрицать, что имеете прямое отношение к компании НИЦЭВТ?

Да будет Вам известно - по моему посту были оперативно предприняты меры, проблема, по крайней мере моя проблема - была решена и моя контора вместе с PCB Tech, кажется, нащупают разумный компромисс... Поверьте, мне есть с чем сравнивать...

[Cheprak_nicevt]

Уважаемый Cherpak_nicevt, кстати, про компанию НИЦЭВТ я могу та-а-а-а-акой отзыв оставить в этом разделе форума... Ведите себя достойно, ибо то, что Вы сейчас написали - недостойно конкурентной борьбы... Надеюсь - Вы не будете отрицать, что имеете прямое отношение к компании НИЦЭВТ?

Да будет Вам известно - по моему посту были оперативно предприняты меры, проблема, по крайней мере моя проблема - была решена и моя контора вместе с PCB Tech, кажется, нащупают разумный компромисс... Поверьте, мне есть с чем сравнивать...

1. Мало того, что я не отрицаю - в своем никнейме на форуме я прямо называю свою фамилию и принадлежность к компании+подпись.
2. Думаю, что логичнее отзыв о НИЦЭВТе оставлять на ветке НИЦЭВТа, а не на ветке PCBTech.
3. Что в моем сообщении недостойного? наоборот! Я своему давнему знакомому и партнеру рекомендую не оставлять e-mail в тексте сообщения, т.к. после этого количество спама увеличивается многократно. Если PCBtech посчитает мое сообщение некорректным - готов его удалить.

P.S. Буду рад услышать Ваш критический отзыв.

[lekintr]

Да будет Вам известно - по моему посту были оперативно предприняты меры, проблема, по крайней мере моя проблема - была решена и моя контора вместе с PCB Tech, кажется, нащупают разумный компромисс... Поверьте, мне есть с чем сравнивать...

ну да...

Сообщение отредактировал lekintr - Nov 24 2013, 13:54

[vazz]

в день падает до 1000 писем, содержащих СПАМ!

бряхня, Вас бы уже хостеры послали из-за такой нагрузки на сервер. У нас тоже очень давно существует основной корпоративный адрес, об который в интернете каждый спаммер спотыкается и такого кол-ва спама и близко нет. Скорее всего проблемы у вас с кол-вом персонала, который способен (обучен) принять заказ.

Так что разгрести это вручную - не такая простая и быстрая работа...

Хотите поделюсь собственноручно написанным не сложным ПО, которое в полуавтоматическом режиме очень сильно поможет уменьшить поток спама? Ну или сами набросайте, это не сложно. У меня ПО агрессивного антиспама (т.е. вычисляет по базе контактные адреса e-mail администраторов подсетей и со всеми подробностями отправляет полученный спам этим администратором, с выделением заголовков, текстовых тел, IP-адрсеов и подсетей провайдеров по их ASN). Сейчас даже ящик с которого происходят агрессивные посылки "взад" администраторам подсетей отключен на прием без уведомления, потому как нам их ответные оправдания ни к чему. ПО способно формировать листинги и заказные письма в Роскомнадзор для особенно настырных :-)

Сообщение отредактировал vazz - May 9 2015, 15:27

[PCBtech]

Хотите поделюсь собственноручно написанным не сложным ПО, которое в полуавтоматическом режиме очень сильно поможет уменьшить поток спама? Ну или сами набросайте, это не сложно. У меня ПО агрессивного антиспама (т.е. вычисляет по базе контактные адреса e-mail администраторов подсетей и со всеми подробностями отправляет полученный спам этим администратором, с выделением заголовков, текстовых тел, IP-адрсеов и подсетей провайдеров по их ASN). Сейчас даже ящик с которого происходят агрессивные посылки "взад" администраторам подсетей отключен на прием без уведомления, потому как нам их ответные оправдания ни к чему. ПО способно формировать листинги и заказные письма в Роскомнадзор для особенно настырных :-)

Да, это было бы интересно.
Свяжитесь со мной, пожалуйста.
akulin@pcbtech.ru