Ansoft vs CST, Кто какого мнения? Опции

[BIBIGON]

Работаю на ansofte, научился разобрался и привык, впрочем недостатки свои есть в ансофте. После семинара CST и AWR решил поставить их и посмотреть. Разрекламмированный CST пока не впечатлил своей "мощью" , но может это чисто субьективное мнение.

[Yuri Potapoff]

Мне трудно что-либо опровергать или доказывать по той простой причине,
что я не занимаюсь повседневным использованием продаваемых нами
программ. У меня имеются контакты компетентными представителями фирм
производителей софта, поэтому для меня проще транслировать вопрос им и
получить однозначно правильный ответ.

У меня семилетний опыт работы с софтовыми фирмами и, поверьте, очень
трудно найти вменяемого человека на том конце провода. Кроме того, в
общении со службой технической поддержки (так сказать первым эшелоном)
надо следовать основным правилам. Причем, чем крупнее фирма, тем
сложнее общаться саппортом. Я, например, в свое время так и не победил
фирму Cadence, за два года поддержки ее продуктов я ни разу не получил
ответ на мой вопрос от одного и того же сотрудника. Иногда мои же
вопросы после круга из 10-20 сотрудников попадали обратно ко мне с
предложением разобраться, так как автор вопроса вроде бы из России.

Я не исключаю случаев, что та или иная фирма может не отвечать на
вопрос в хотлайн месяцами (письма с российских IP могут, например,
автоматически отваливаться в спам), но в большинстве случаев проблема
или в некорректно заданном вопросе, или в избытке ума спрашивающего. В
первом случае люди что-то спрашивают конкретное, но не присылают
проект. А саппорт гадать не будет, раз нет возможности дать
однозначный ответ, ответ не будет дан вообще. Во втором случае, автор
вопроса показывает все свои знания в данной области, накопленные за 40
лет работы, забывая о том, что на том конце провода может сидеть
вчерашний выпускник университета, выбравший пепси. Он прогулял нужную
лекцию, не знает о чем речь, а поэтому переправит ответ вверх по
инстанции, а это лишняя задержка, если не просто потеря запроса. Не
надо забывать, что у них на том конце может быть очень много запросов
более серьезных клиентов и многие из них считаются приоритетными.

Возвращаясь к теме софта CST, я могу сказать что подавляющее
большинство наших клиентов получает с помощью него очень качественные
результаты. И большинство из них подтверждает, что не получало таких
результатов с помощью Ansoft. В большинстве случаев, если возникают
проблемы, то позднее выясняется, что пользователь не почитал
документацию, поленился спросить и выполнил неправильное действие,
понадеявшись на опыт использования другого софта (например, была
попытка задать материал в CST омами на квадрат по аналогии с AWR MWO),
а потом после получения детальных объяснений ему самому становится
стыдно.

Далее, я могу поверить, что у пользователей могут быть экзотические
задачи, решить которые софт общего назначения скорее всего не сможет.
Но к таким случаям надо относиться с пониманием и подбирать софт под
задачу. Что CST и делает, добавляя F солвер и вылизывая его. И не
скрывает, что один солвер хорош для одних задач, другой для других.

Что качается моих личных регалий, то это конечно миф. Обсуждение пусть
даже серьезных проблем (типа высших мод в круглом волноводе) на форуме
нелегальных пользователей, где в соседней ветке обсуждается проблема
поиска китайского патча и правильности его прокатывания, ничуть не
поднимает мой рейтинг в глазах представителей фирмы. Скорее наоборот.

[navuho]

...Далее, я могу поверить, что у пользователей могут быть экзотические
задачи, решить которые софт общего назначения скорее всего не сможет.
Но к таким случаям надо относиться с пониманием и подбирать софт под
задачу. Что CST и делает, добавляя F солвер и вылизывая его. И не
скрывает, что один солвер хорош для одних задач, другой для других.

Я согласен со всем, что вы написали. Единственное, мне кажется, что CST-шники перебарщивают с рекламой и часто заявляют о том чего еще нет в реальности.
При этом никакой ответственности фирма не несет. А суммы за лицензии и поддержку требует отнюдь не маленькие.