При общении они мне поведали, что отвечают на письмо в течении 3 дней

Разок подставили - сказали приезжайте все получили, приехали - а наш приезд был сюрприз сюрпризом. Но впечатление все-же скорее положительное. Ну и правильно было замечено, что по большим объемам брендовой фигни надо обращаться к тем, кто с этой фигней работает напрямую.