Резонит теряет письма с заказами, Случайность или хитро#опость? Опции

[Kabdim]

Если прижимает можно позвонить и попросить ускорится, там все довольно по человечески.

[Энтомолог]

Странно. Специально сейчас посмотрел последний заказ.
Время отправки документов на заказ - 10:50. Прислали счет в ответ в 14:59.
И более ранние заказы примерно так же или быстрее.
Является ли это время большим?

Читайте внимательнее, речь идет о времени получения автоматического подтверждения получения письма с заказом, а не о времени выставления счета.

Насколько мне известно из своего опыта работы с Резонитом, подтверждающее письмо отправляется, когда инженер Резонита берет заказ в работу из очереди пришедших заказов, а не когда оно поступило на почтовый сервер. Поэтому срок подтверждения может сильно варьироваться в зависимости от количества пришедших заказов. Бывали случаи, когда подтверждение приходило через 10-20 минут, а бывало и когда на следующий рабочий день. Один раз было даже в воскресенье вечером.
Поэтому согласен с предыдущими ораторами, отправить письмо за полчаса до окончания рабочего дня и требовать, чтобы его тут же запустили в работу довольно самонадеянно. Чтобы запуститься этими сутками, нужно отправлять утром.

Раньше всегда приходил ответ от робота, что письмо получено.

Что значит самонадеянно? Есть правила приема заказов, написанные самим резонитом. Там о самонадеянности не слова и о том, что заказы только с утра надо отправлять - тоже.

[hsoft]

... бедный Резонит, им походу надо памятник ставить при жизни....
20 лет работать с таким клиентом только платина, никакого золота.

Сообщение отредактировал hsoft - Feb 15 2017, 09:44

[Энтомолог]

Так позвоните им и поговорите со старшим, может он сможет объяснить ситуацию.
Раньше работал с ними особых проблем не припоминаю.

Конечно же я звоню. Персонал доброжелательный. Только сейчас кажется стала понятна проблема - это спам-фильтр на их почте!

[gerber]

Что значит самонадеянно? Есть правила приема заказов, написанные самим резонитом. Там о самонадеянности не слова и о том, что заказы только с утра надо отправлять - тоже.

Можно ссылочку на резонитовские правила приема заказов?

[Энтомолог]

Можно ссылочку на резонитовские правила приема заказов?

http://rezonit.ru/price/#small

[gerber]

И в чем же заключается хитро#опость? Написано же русским по белому

** День приема, день поступления оплаты на наш расчетный счет и день доставки в сроке изготовления не учитываются.

День приема. На прием заказа Резонит берет день. И если заказ прислан в 17:30, то к 17:30 следующего дня он и должен быть принят.
Тем более, что 17:30 - это уже вечер, в-общем-то

Сообщение отредактировал gerber - Feb 15 2017, 10:57

[Энтомолог]

И в чем же заключается хитро#опость? Написано же русским по белому

День приема. На прием заказа Резонит берет день. И если заказ прислан в 17:30, то к 17:30 следующего дня он и должен быть принят.
Тем более, что 17:30 - это уже вечер, в-общем-то

Я не уверен, является ли русский для вас родным языком, поэтому поясню: день - это промежуток времени между 0 и 24 часами. Рабочий день - это промежуток времени между, как правило, 9 и 18 часами. Промежуток времени в 24 часа называется сутками.

[gte]

Я не уверен, является ли русский для вас родным языком, поэтому поясню: день - это промежуток времени между 0 и 24 часами. Рабочий день - это промежуток времени между, как правило, 9 и 18 часами. Промежуток времени в 24 часа называется сутками.

Вполне разумно, как видно, никак не подтверждать автоматом письмо с заказом в конце рабочего дня. У них где-то написано, что день приема заказа должен совпадать с днем поступления e-mail во входящую почту? Входящую посту еще обработать надо.

[adnega]

Промежуток времени в 24 часа называется сутками.

А что мешает Заказчику с 20 летней историей сотрудничества размещать заказы через личный кабинет?
В этом случае необходимость мерятся определениями отпадает, и дата заказа совпадает с датой создания заказа.
При этом замечу, что для новых заказов есть этап проверки, за которым следует "заказ создан".
Все статусы доступны в реальном времени.
По-моему, проверка будет осуществляться только в рабочее время и займет определенное время.

Итого, что с вашим заказом? Уже получили?

[Энтомолог]

Вполне разумно, как видно, никак не подтверждать автоматом письмо с заказом в конце рабочего дня. У них где-то написано, что день приема заказа должен совпадать с днем поступления e-mail во входящую почту? Входящую посту еще обработать надо.

Для тех, кто не понимает / не хочет понимать.

Вот так выглядит автоматическое подтверждение получения письма. Раньше подтверждение приходило в течение 1 минуты. В нижеприведенном примере подтверждение пришло через 22 минуты, возможно письмо шло с Венеры с расстояния в 10 световых минут. Как видно, проблемы уже были в 2014 году.



Вас приветствует компания Общество с ограниченной ответственностью "РЕЗОНИТ"

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ваше письмо от 27.10.2014 15:28:58 получено

Со следующими вложениями в письме :

1 - xxxxxxx.zip ( размер - 100919 )

Если у Вас есть претензии по качеству печатных плат или по качеству монтажа,
по качеству работы бухгалтерии или службы доставки, а так же какие-либо предложения
- просьба направлять их директору по качеству на e-mail: quality@rezonit.ru
- или использовать раздел 'Книга жалоб' нашего сайта http://www.rezonit.ru/service/complaint/

------------------------------------------------------------------------------------------------------

С Уважением Общество с ограниченной ответственностью "РЕЗОНИТ"

(495) 777-80-80

www.rezonit.ru




А вот так выглядит ответ, когда платы уже обработаны, он пришел только на следующий день. Таки да! Дата ожидаемого времени поступления на склад указана с ошибкой. Только если не предположить, что они не только на Венеру летают, но еще и во времени умеют перемещаться. Тогда, спрашивается, чего я жалуюсь? Заказал платы 28, а получил 10 того же месяца. Интересно, есть программа, которая по готовым платам может пикад-файл сделать? В этом случае она бы пригодилась))



Вас приветствует компания Общество с ограниченной ответственностью "Микролит"

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ваши платы по заказу N 640936 запущены в производство.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Название Код Количество Объем(дм2) Ожидаемое время поступления

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

xxxxxx TIM 383786 20 9,1500 10.10.2014

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Уважаемые клиенты !!
Информируем вас, что отгрузка плат будет произведена после 100%-процентной оплаты заказа. Просим своевременно оплачивать счета.


Если у Вас есть претензии по качеству печатных плат или по качеству монтажа,
по качеству работы бухгалтерии или службы доставки, а так же какие-либо предложения
- просьба направлять их директору по качеству на e-mail: quality@rezonit.ru
- или использовать раздел 'Книга жалоб' нашего сайта http://www.rezonit.ru/service/complaint/

------------------------------------------------------------------------------------------------------

С Уважением Общество с ограниченной ответственностью "Микролит"

(495) 221-73-44

www.microlit.ru

[gte]

Для тех, кто не понимает / не хочет понимать.
Вот так выглядит автоматическое подтверждение получения письма. Раньше подтверждение приходило в течение 1 минуты. В нижеприведенном примере подтверждение пришло через 22 минуты, возможно письмо шло с Венеры с расстояния в 10 световых минут. Как видно, проблемы уже были в 2014 году.

Это признак изменения порядка работы с почтовой корреспонденцией. Лучше выяснить возможные причины этого на какой нибудь форум администраторов ИТ, а не заниматься здесь неподобающими домыслами.

[U880]

Некрасиво.

наверное к Вам потеряли интерес как клиенту

[krux]

Энтомолог
пока вы не поймёте, что такое рабочий банковский день - вас никто всерьёз воспринимать не будет. ни здесь, ни там.
потому что до сих пор на сайте резонита местами встречается чушь, которую работники их же бухгалтерии поднимут на смех, потому что некоторые операции являются невыполнимыми с финансовой точки зрения.
В их числе, например, выставление счетов (производимое при принятии заказа) за пределами рабочего банковского дня.

[adnega]

что такое рабочий банковский день

А можете в двух словах объяснить что это такое?
Сегодня делал новый срочный заказ в Резоните (специально не с утра).
Создал заказ в 15:30, в 17:21 заказ проверили и выставили счет,
с их же сайта тут же оплатил, в 17:46 заказ запустили в производство (т.е. подтверждение оплаты пришло).
Не понимаю как на это влияет "банковский день"?
Если на производстве есть люди, которые проверят и/или запустят заказ в производство, то этого достаточно.
Если у этих людей закончился рабочий день, то проверят/запустят только при выходе на работу.
Итого, все прекрасно работает после 17:00 - и счета выставляют, и в производство запускают.
На обработку и проверку заказа уходит порядка 2 часов.