Версия для печати темы

Автор: Ягор Jun 16 2018, 23:00

Привет, форумчане!

Вот буквально на днях столкнулся со службой поддержки Marvell. Есть NDA, казалось бы. Но! Элементарный запрос на простой вопрос привел к тому, что поддержка Marvell 1) отказалась его решать и 2) местные, московские, представительства сделали вид, что запроса и не было.

Ладно, сам Marvell может делать то, что им хочется. Но разве профессионально игнорировать запросы на поддержку?

Может, еще кто сталкивался с таким же отношением со стороны Marvell? Поделитесь, как решали вопрос.

P.S. Желающим могу в определенных случаях выслать всю переписку с Marvell. Но в силу того, что там упоминаются некоторые сведения о наших Компаниях... в общем, все сложно.

Автор: twix Jun 16 2018, 23:40

Вы как маленькие, это же Израиль. Плевать им на все кроме денег. И требовать что то бесполезно.
Хотите что то получить от Марвел ищите своего человека который вхож в эту компанию.
Одесса. Там половина из Одессы.

Автор: HardJoker Jun 17 2018, 07:45

Странно, давно правда, но поддержку Марвела вел Заболотский. Все было отлично, на любой вопрос - адекватный ответ.

Автор: iosifk Jun 17 2018, 08:16

Если Вы покупаете их продукцию вагонами, то они сами к Вам приедут.
Но обычно "наши" покупают микросхемы штучно, самое большое коробками. А бывает, что и не покупают вовсе, а вопросы задают.
Так вот, Вы сообщили Марвелу, что являетесь их официальными покупателями?
Обычно "наши" присылают такие вопросы: "а вот у меня не работает ничего..." И обычно европейская техподдержка отвечает: "читайте даташит". Они не хотят тратить время на людей, которые практически ничего не покупают, да при этом еще не умеют задавать вопросы.
А писать надо так:
полностью кусок схемы с этой микросхемой
замеры или диаграммы напряжений питания
глазковая диаграмма генератора
что инициировали и как это соотносится с даташитом

Мне приходилось Микрелу задавать опрос так:
делаю то, как написано в стр. N даташита, но получаю ... Это так и должно быть? Да или Нет?

Вот когда перед ними прямой вопрос, то им приходится отвечать. А когда просто "не работает.." то ответа не будет...
Удачи!

Автор: jcxz Jun 17 2018, 09:22

Если ищете здесь сочувствия, то вываливайте всю переписку. А иначе сочувствия не дождётесь, так как скорее всего - сами дураки. Без обид.
Здесь на форуме 90% вопросов таки: от чайников, которые строчку кода без ошибки написать не могут и читать доки не умеют. Соответственно и в тех.поддержки такого же рода уровни вопроса приходят, если не хуже.