Письма на pcb@pcbtech.ru из личного опыта., Письма на деревню дедушке..... Опции

[cpl]

Послал письмо на данный емайл с заказом на изготовление ПП, вложил архив с проектом платы + БЛАНК заказа и тишина.....
и так постоянно (на протяжении нескольких лет).
Если посылаешь письмо непосредственно менеджеру тогда ответ приходит (если человек не уволился).
В общем не привета не ответа !
Дошло письмо или нет неизвестно, находится ли оно на рассмотрении тоже неизвестно. Догадывайся сам как знаешь или звони и узнавай кто занимается твоим заказом если занимается вообще.

[PCBtech]

Послал письмо на данный емайл с заказом на изготовление ПП, вложил архив с проектом платы + БЛАНК заказа и тишина.....
и так постоянно (на протяжении нескольких лет).
Если посылаешь письмо непосредственно менеджеру тогда ответ приходит (если человек не уволился).
В общем не привета не ответа !
Дошло письмо или нет неизвестно, находится ли оно на рассмотрении тоже неизвестно. Догадывайся сам как знаешь или звони и узнавай кто занимается твоим заказом если занимается вообще.

Скажите, коллеги, а у кого-то еще случается такая же ситуация (не отвечают на заявки, посланные на pcb@pcbtech.ru)?

Дело в том, что каждую заявку менеджеры подтверждают сразу же при получении, ответным письмом "Ваша заявка получена".
Если такого подтверждения нет в течение часа-двух, то это повод для того, чтобы позвонить и уточнить, дошло ли письмо.
Ведь письмо может быть отсечено спам-фильтрами, да и вообще электронная почта штука ненадежная.

Не могли бы Вы, уважаемый CPL, переслать копию того письма, включая шапку с датой и временем отправки,
на ящик akulin@pcbtech.ru? Проверим, что с ним произошло...

[cpl]

Скажите, коллеги, а у кого-то еще случается такая же ситуация (не отвечают на заявки, посланные на pcb@pcbtech.ru)?

Дело в том, что каждую заявку менеджеры подтверждают сразу же при получении, ответным письмом "Ваша заявка получена".
Если такого подтверждения нет в течение часа-двух, то это повод для того, чтобы позвонить и уточнить, дошло ли письмо.
Ведь письмо может быть отсечено спам-фильтрами, да и вообще электронная почта штука ненадежная.

Не могли бы Вы, уважаемый CPL, переслать копию того письма, включая шапку с датой и временем отправки,
на ящик akulin@pcbtech.ru? Проверим, что с ним произошло...

По поводу спама это понятно, в таком случаии необходимо обговаривать как должно выглядеть письмо чтоб его не принимали за спам.
Письмо переслал.
Ответ обычно приходит через 2-3 дня, а уж подтверждения небыло ни разу.

[PCBtech]

По поводу спама это понятно, в таком случаии необходимо обговаривать как должно выглядеть письмо чтоб его не принимали за спам.
Письмо переслал.
Ответ обычно приходит через 2-3 дня, а уж подтверждения небыло ни разу.

Получил Ваше письмо, переслал в отдел качества, надеюсь, они разберутся в причинах того,
что Вам сразу не ответили.

С уважением,
Александр

[cpl]

Спасибо.

[PCBtech]

Спасибо.

Результат внутренней проверки:
По информации от наших менеджеров, данной заявки во входящей почте PCB technology не было.
По всей видимости, письмо было отсечено СПАМ-фильтром
или просто не дошло - такое тоже бывает с электронной почтой, т.к. доставка в этом протоколе не гарантируется.
Подробности выясняем.

Рекомендация:
а) посылать заявки через онлайн-интерфейс на сайте компании:
http://pcbtech.ru/pages/first_order/

б) посылать заявку на личный адрес менеджера, который работает с вашей компанией:
k.Kuptsov@pcbtech.ru - Константин Купцов

в) если в течение дня не получено подтверждение получения заявки - позвонить в офис компании.

[halfdoom]

По всей видимости, письмо было отсечено СПАМ-фильтром

Для организаций работающих с произвольным набором клиентов письма не должны отсекаться фильтрами, они могут помечаться тем или иным способом, но всегда доставляются получателю. Конечно, это не касается писем содержащих вирусы, но и в этом случае полезно известить получателя о теме и отправителе письма.

[PCBtech]

Для организаций работающих с произвольным набором клиентов письма не должны отсекаться фильтрами, они могут помечаться тем или иным способом, но всегда доставляются получателю. Конечно, это не касается писем содержащих вирусы, но и в этом случае полезно известить получателя о теме и отправителе письма.

К сожалению, это хорошо в теории, но крайне сложно реализовать на практике,
когда ежедневно на входящую почту сваливается до 1000 спам-сообщений.
Поэтому мы и советуем новым заказчикам пользоваться онлайн-интерфейсом на сайте.

[halfdoom]

К сожалению, это хорошо в теории, но крайне сложно реализовать на практике,
когда ежедневно на входящую почту сваливается до 1000 спам-сообщений.

Нет, это не сложно. Найдите грамотного системного администратора. Сейчас у меня в папке "Спам" 2187 писем за последние 30 дней. Попадают они туда автоматически, как это настраивается и работает не знаю. В среднем раз в две недели приходится доставать оттуда письмо.

[dxp]

В среднем раз в две недели приходится доставать оттуда письмо.

А как вы узнаёте, что надо туда полезть и достать письмо, если на входе все письма сами не проверяете?

[cpl]

Можно же обговорить как должно выглядеть письмо чтоб его не причислили к спаму.
Онлайн сервисом тоже пользовался, давным давно, тоже было непонятно приняли письмо или нет, проходило несколько дней прежде чем приходил ответ, как сейчас не знаю.
По поводу онлайн сервиса для пимера можно посмотреть как реализовано в таберу.

[halfdoom]

А как вы узнаёте, что надо туда полезть и достать письмо

Просто раз в неделю пролистываю заголовки из этой папки. Иногда звонит заказчик - "я вам писал...". Такие письма обязательно пересылаю сисадмину, чтобы он подправил свои фильтры. Да, вчера спросил как почтовый клиент сортирует спам: почтовый сервер помечает письма со спамом дополнительными заголовками, а правила в почтовом клиенте их обрабатывают.

[alex33]

PCBtech
Ну как это письмо отправленное пользователем который вошел в систему может рассматриваться как спам. Спам это письма составленные исключительно роботом. такие письма формируются нередко от имени системы. Даже если в шапке и указывается реальный почтовый адрес. А то что вы называете спамом это просто рекламные буклеты и различного рода предложения о сотрудничестве. Не хотите на них отвечать это ваше право но уважающая себя фирма не имеет права их не читать. Если вы не желаете работать с мелким заказчиком или крупным это ваше право но давайте будем вежливыми разместите на страничке минимальный или максимальный заказ или любые другие требования которые вы хотите видеть у заказчика.Поверьте клиенты не монстры -- если их попросить не беспокоить то мы будем искать другие варианты

[bookd]

Я считаю Вы тут развели бодягу ну просто из за ничего. Правило простое, отослал письмо, отзвонись менеджеру пускай голосом подтвердит, что да, письмо к нему пришло. В конце концов, Вам шашечки и пальцы веером, или качество изготовления нужны?
PCBTech работают качественно, не раз убеждался, а косяки с письмами особенно с левых адресов это стандартные заморочки у всех без исключения.
Вы что по 100 плат в 100 фирм ежедневно заказываете, и Вам влом им отзвониться? Если нет, так позаботьтесь о себе сами и перестаньте выклянчивать подгузники у исполнителя. Они ж Вас прямо послать не могут. Чего Вы их нервируете, у них заказы на потоке, нервотрепка скажется на качестве. Останьте от них и начните отслеживать собственные телодвижения.
Это несложно.

Сообщение отредактировал bookd - Nov 19 2012, 10:22

[net]

Я считаю Вы тут развели бодягу ну просто из за ничего. Правило простое, отослал письмо, отзвонись менеджеру пускай голосом подтвердит, что да, письмо к нему пришло. В конце концов, Вам шашечки и пальцы веером, или качество изготовления нужны?
PCBTech работают качественно, не раз убеждался, а косяки с письмами особенно с левых адресов это стандартные заморочки у всех без исключения.
Вы что по 100 плат в 100 фирм ежедневно заказываете, и Вам влом им отзвониться? Если нет, так позаботьтесь о себе сами и перестаньте выклянчивать подгузники у исполнителя. Они ж Вас прямо послать не могут. Чего Вы их нервируете, у них заказы на потоке, нервотрепка скажется на качестве. Останьте от них и начните отслеживать собственные телодвижения.
Это несложно.

+100500