|
На самом деле часто зависит от конкретного человека в сервисе. И не надо стесняться спрашивать еще и еще. Не бойтесь выглядеть глупо. Эта боязнь зачастую мешает. Нажмите на все доступные кнопки. Мыло, телефон, факс, онлайн поддержка. И напоминайте о себе.
Один раз меня прокинули с поддержкой в Виндривере. У них система запроса поддержки так устроена, что при регистрации запроса на поддержку, запросу дается уникальный ярлык. После этого запрос начинает жить своей жизнью. Тому кто обслуживает делают мозг за много открытых запросов, долго открытые запросы и т.д.. Короче ему надо поскорее их закрывать. После закрытия запроса система отправляет мне запрос на оценку обслуживания и коментарии. Я в коментариях написал как я огорчен тем, что ошибся с выбором операционной системы ибо сервис ниже плинтуса. Мне ответил вице президент и прикрепил в рабство чела, который ответит на все мои вопросы практически сразу. Но такое было один раз.
Правило: После первого запроса не опускайте руки, а долбите.
Ловушка:
Во многих странах запада грубость клиента мешает получению поддержки. Разница культур и зачастую отсутствие опыта писания запросов на иностранном языке может привести к тому, что невинная фраза на одном языке после перевода становится грубой. Прежде чем отправить ответ, особенно под эмоциями, проконсультируйтесь у того кто знаком с вопросом. Если нет такого человека -- запостите вопрос (коментарий к сервису) здесь. Проконсультируем.
В принципе после редактирования можно будет поставить в прикрепленной теме варианты запросов и коментариев.
Сообщение отредактировал Tarbal - Oct 28 2015, 13:53
|
SAU510 series JTAG emulators, ARM support
Feb 15 2013, 09:52
