Работаю с Резонитом уже 20 лет.

Раньше письма с заказами доходили практически мгновенно и после отправки письма тут же появлялся ответ робота о том, что письмо принято. Ситуация изменилась где-то в 15 году, когда подтверждения стали приходить с задержкой и вышла из-под контроля в 2016, когда один заказ был просто потерян Резонитом и в итоге был сделан с задержкой в несколько дней.

Одна из версий происходящего заключается в том, что когда Резонит не справляется с заказами, они начинают имитировать сбои в работе почты, т.к. поверить в то, что в 2017 году письмо по электронной почте может идти несколько часов довольно затруднительно.

Вот и сейчас: послал письмо в 17:35 и ни ответа ни привета. Завтра выяснится, что письмо либо потеряно, либо пришло только утром. Сроки изготовления, соответственно, смещаются на день.

Некрасиво.

Есть механизм проверки доставки почты. Отсылаете письмо с установленными флагами доставки и чтения.
С другой стороны, Вы всерьез думаете что Ваши проблемы с собственной неорганизованностью кого то волнуют?
Вам надо было сегодня разместить заказ? Надо было встать в 3 утра и разместить его в 11.00.
А вот этот миллиметраж отослать письмо за полчаса до закрытия компании и раздувать тут щеки "я вовремя отослал",
говорят только о Ваших проблемах с Вашей организацией труда. Резонит тут ни при чем.

Твой флуд здесь не нужен. Отвечай по делу, если есть что сказать.

По делу. Пока ты не перестанешь вешать свои проблемы на Резонит, у тебя всегда будут проблемы со сроками.

Школьник, это не сочинение по русскому языку, где, если не знаешь темы, можно что угодно написать. Хватит флудить, иди уроками займись.

Не замечал такой проблемы. Заказы берутся в работу довольно оперативно, хоть по почте, хоть через личный кабинет. Последнее время счета стали выставлять даже быстрее, чем раньше. Но может это только мне так везёт.

А про 17:35 уточните у "Резонита". Слышал, что отдел по приёму заказов и подготовке к производству уже пару лет работает до 17:00.

Вы действительно думаете, что комерческой организации выгодно не обращать внимание или пропускать на заказы? Может это Обама?

Если вы внимательно прочитаете мое сообщение, то там НЕ написано, что организация не обращает внимание или пропускает заказы. Написано, что Резонит задерживает прием заказов.
В конце декабря прошлого года в очередной раз не прошло подтверждение заказа. С утра по просьбе менеджера послал повтор. В результате получил подтверждение получения 1-го письма! Удивился, перезвонил и другой человек сказал мне, что есть оба письма. Как это назвать?
Вы реально думаете, что вы оригинальны и уместны с шуткой про Обаму?



А я замечаю. Могу прислать скрины с почты. Что значит "слышал, что работает до 17"? Где это у них на сайте написано?

Непонятно зачем делать такую имитацию?
А поверить, что письмо может идти несколько часов – легко! К тому же отправленное почти перед закрытием «почты».

Я не утверждаю насчет имитации, я привожу это как одну из версий. На мой взгляд, тут конечно не имитация в "чистом виде". Просто похоже, что почтовый "робот" работает "вручную".
В любом случае, я считаю срок доставки электронной почты не то что, несколько часов, но и 20 минут неприемлемым для 2017 года. Если позвонить в Резонит, то вам там подтвердят, что письма до них идут 20 минут минимум. Такое ощущение, что они на Марсе, а не в Зеленограде.

Мне-то эти скрины зачем? Лучше уж на форуме "Резонита" их запостите, там хоть представители компании точно ответят.


Ровно это и означает, что за достоверность не ручаюсь, и предлагаю уточнить непосредственно в "Резоните". Но, вообще, производство печатных плат - это же не Скорая помощь, чтобы время реакции считать минутами.

Странно. Специально сейчас посмотрел последний заказ.
Время отправки документов на заказ - 10:50. Прислали счет в ответ в 14:59.
И более ранние заказы примерно так же или быстрее.
Является ли это время большим?

Я создал новый заказ в ЛК утром (скажем, в 9:00), а в 11:31 уже выставили счет.
Заказ тут же оплатили. На следующий день заказ был готов и отгружен.
Через еще два дня получен.
Итого, если следовать формуле

Производство заняло не 1-2 дня, а 0.

Насколько мне известно из своего опыта работы с Резонитом, подтверждающее письмо отправляется, когда инженер Резонита берет заказ в работу из очереди пришедших заказов, а не когда оно поступило на почтовый сервер. Поэтому срок подтверждения может сильно варьироваться в зависимости от количества пришедших заказов. Бывали случаи, когда подтверждение приходило через 10-20 минут, а бывало и когда на следующий рабочий день. Один раз было даже в воскресенье вечером.
Поэтому согласен с предыдущими ораторами, отправить письмо за полчаса до окончания рабочего дня и требовать, чтобы его тут же запустили в работу довольно самонадеянно. Чтобы запуститься этими сутками, нужно отправлять утром.

Так позвоните им и поговорите со старшим, может он сможет объяснить ситуацию.
Раньше работал с ними особых проблем не припоминаю.

Если прижимает можно позвонить и попросить ускорится, там все довольно по человечески.

Читайте внимательнее, речь идет о времени получения автоматического подтверждения получения письма с заказом, а не о времени выставления счета.



Раньше всегда приходил ответ от робота, что письмо получено.

Что значит самонадеянно? Есть правила приема заказов, написанные самим резонитом. Там о самонадеянности не слова и о том, что заказы только с утра надо отправлять - тоже.

... бедный Резонит, им походу надо памятник ставить при жизни....
20 лет работать с таким клиентом только платина, никакого золота.

Конечно же я звоню. Персонал доброжелательный. Только сейчас кажется стала понятна проблема - это спам-фильтр на их почте!

Можно ссылочку на резонитовские правила приема заказов?

http://rezonit.ru/price/#small

И в чем же заключается хитро#опость? Написано же русским по белому

День приема. На прием заказа Резонит берет день. И если заказ прислан в 17:30, то к 17:30 следующего дня он и должен быть принят.
Тем более, что 17:30 - это уже вечер, в-общем-то

Я не уверен, является ли русский для вас родным языком, поэтому поясню: день - это промежуток времени между 0 и 24 часами. Рабочий день - это промежуток времени между, как правило, 9 и 18 часами. Промежуток времени в 24 часа называется сутками.

Вполне разумно, как видно, никак не подтверждать автоматом письмо с заказом в конце рабочего дня. У них где-то написано, что день приема заказа должен совпадать с днем поступления e-mail во входящую почту? Входящую посту еще обработать надо.

А что мешает Заказчику с 20 летней историей сотрудничества размещать заказы через личный кабинет?
В этом случае необходимость мерятся определениями отпадает, и дата заказа совпадает с датой создания заказа.
При этом замечу, что для новых заказов есть этап проверки, за которым следует "заказ создан".
Все статусы доступны в реальном времени.
По-моему, проверка будет осуществляться только в рабочее время и займет определенное время.

Итого, что с вашим заказом? Уже получили?

Для тех, кто не понимает / не хочет понимать.

Вот так выглядит автоматическое подтверждение получения письма. Раньше подтверждение приходило в течение 1 минуты. В нижеприведенном примере подтверждение пришло через 22 минуты, возможно письмо шло с Венеры с расстояния в 10 световых минут. Как видно, проблемы уже были в 2014 году.



Вас приветствует компания Общество с ограниченной ответственностью "РЕЗОНИТ"

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ваше письмо от 27.10.2014 15:28:58 получено

Со следующими вложениями в письме :

1 - xxxxxxx.zip ( размер - 100919 )

Если у Вас есть претензии по качеству печатных плат или по качеству монтажа,
по качеству работы бухгалтерии или службы доставки, а так же какие-либо предложения
- просьба направлять их директору по качеству на e-mail: quality@rezonit.ru
- или использовать раздел 'Книга жалоб' нашего сайта http://www.rezonit.ru/service/complaint/

------------------------------------------------------------------------------------------------------

С Уважением Общество с ограниченной ответственностью "РЕЗОНИТ"

(495) 777-80-80

www.rezonit.ru




А вот так выглядит ответ, когда платы уже обработаны, он пришел только на следующий день. Таки да! Дата ожидаемого времени поступления на склад указана с ошибкой. Только если не предположить, что они не только на Венеру летают, но еще и во времени умеют перемещаться. Тогда, спрашивается, чего я жалуюсь? Заказал платы 28, а получил 10 того же месяца. Интересно, есть программа, которая по готовым платам может пикад-файл сделать? В этом случае она бы пригодилась))



Вас приветствует компания Общество с ограниченной ответственностью "Микролит"

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ваши платы по заказу N 640936 запущены в производство.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Название Код Количество Объем(дм2) Ожидаемое время поступления

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

xxxxxx TIM 383786 20 9,1500 10.10.2014

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

------------------------------------------------------------------------------------------------------

Уважаемые клиенты !!
Информируем вас, что отгрузка плат будет произведена после 100%-процентной оплаты заказа. Просим своевременно оплачивать счета.


Если у Вас есть претензии по качеству печатных плат или по качеству монтажа,
по качеству работы бухгалтерии или службы доставки, а так же какие-либо предложения
- просьба направлять их директору по качеству на e-mail: quality@rezonit.ru
- или использовать раздел 'Книга жалоб' нашего сайта http://www.rezonit.ru/service/complaint/

------------------------------------------------------------------------------------------------------

С Уважением Общество с ограниченной ответственностью "Микролит"

(495) 221-73-44

www.microlit.ru

Это признак изменения порядка работы с почтовой корреспонденцией. Лучше выяснить возможные причины этого на какой нибудь форум администраторов ИТ, а не заниматься здесь неподобающими домыслами.

наверное к Вам потеряли интерес как клиенту

Энтомолог
пока вы не поймёте, что такое рабочий банковский день - вас никто всерьёз воспринимать не будет. ни здесь, ни там.
потому что до сих пор на сайте резонита местами встречается чушь, которую работники их же бухгалтерии поднимут на смех, потому что некоторые операции являются невыполнимыми с финансовой точки зрения.
В их числе, например, выставление счетов (производимое при принятии заказа) за пределами рабочего банковского дня.

А можете в двух словах объяснить что это такое?
Сегодня делал новый срочный заказ в Резоните (специально не с утра).
Создал заказ в 15:30, в 17:21 заказ проверили и выставили счет,
с их же сайта тут же оплатил, в 17:46 заказ запустили в производство (т.е. подтверждение оплаты пришло).
Не понимаю как на это влияет "банковский день"?
Если на производстве есть люди, которые проверят и/или запустят заказ в производство, то этого достаточно.
Если у этих людей закончился рабочий день, то проверят/запустят только при выходе на работу.
Итого, все прекрасно работает после 17:00 - и счета выставляют, и в производство запускают.
На обработку и проверку заказа уходит порядка 2 часов.

Как постоянный клиент Резонита могу и сказать что "и да и нет".
Бывает счета выставляли через сутки с лишним. Бывало за полтора часа. Иногда прямо-таки забрасывают письмами о состоянии заказа(ушло в производство, пришло на склад в Мск, на склад в СПб), а иногда только два письма, счет, и платы на складе в СПб, приходи забирай. Раньше так постоянно автомат слал письмо "ваше письмо от "Такого-то числа" получено", а сейчас через раз.
Так что в ряде случаев уж очень смахивает на ручную обработку.

Здесь мне вспомнился Фрейд, т.к. похоже это вас не воспринимают всерьез. У меня не было заморочек с банковскими днями, т.к. мне всегда запускают производство "в кредит" и пока делают платы, я спокойно оплачиваю.


Спасибо, что подтвердили существование проблемы. А то, я так понял, многие тут мне просто не верят, думают, что я это выдумал.

Очевидно, что почтовый сервер должен бороться со спамом.
Уже поэтому письмо может быть "потеряно" и без пинка извне не найдется.
Скорее всего телефонный звонок поможет найти письмо, т.к. почту проверяют чаще, чем спам.
Чтобы избежать этих проблем, вы можете зарегистрироваться в личном кабинете, где ничто не теряется,
но при этом обработка заказов также ведется людьми, а не роботами, т.е. с задержкой.
Почему вы продолжаете заказывать, через "проблемную" почту, а не через личный кабинет?
Видимо, из-за невозможности решить проблему "потери" писем и был создан ЛК (причем, много раз изменялся).
Что вы можете предложить Резониту насчет выявленной проблемы?