Ищу платную web-based систему для автоматизации тех поддержки с возможностью работать через почту и обьединять в группы нескольких пользователей клиента,
т.е. вопросы одного человека из компании клиента, а так же ответы на них могли быть доступны/рассылались другому из той же компании, но под своим именем и на свой почтовый адр.

У меня в ходу Processmaker, там в примерах было подобное. Надо будет поработать в смысле конфигурации и написания скриптов, но зато универсальная вешь.

посмотрел, спасибо, хочу попроще

есть ли у кого опыт использования http://www.zendesk.com/ ?