Ответил в личку.

barkey, ответил что с поставщиком уже проводилась работа по качеству компонентов.
Положительный момент - вернули деньги на лицевой счет, хотя я об этом и не просил.

Приятно когда поставщики работают над качеством своей работы.
Проблемы и недопонимания бывают у всех, важно как их решают.
Спасибо элитану за качественную поддержку клиентов.

Приветствую, заказываю в Элитане не первый год уже, магазин нравится и все устраивает. Но тут вот прислали транзисторы очень похожие на явный перемаркер.... Написал менеджеру, объяснил, все отфотал. В ответ: заменить не можем так-как по даташиту все сходится....
Блин как так, да и еще купил то их не мало. Написал им опять, разрисовал даже что размеры не совпадают и все такое....
С лева оригинал раннее заказанный, а справа пришедший щас... ну видно же что перемаркер!





Сообщение отредактировал gt-default - Nov 23 2016, 17:10

А как вы поняли что слева оригинал?

Вы для начала посмотрите является ли Элитан дилером, если да, то пишите представителю производителя с вопросом о подделке. А уж после этого, если подтвердится подделка, предъявляйте претензии Элитану.

На сайте производителя есть даташит на эту деталь, дак вот на предпоследней странице указаны допустимые размеры в производстве https://www.fairchildsemi.com/datasheets/FG/FGH40N60SMD.pdf
Вообщем, присланные мне транзисторы мало того что по размерам не совпадают с указанными в даташите, дак еще и форма пазов по бокам прямоугольная. На вид явные отличия.

Добрый день.
По имеющейся у меня информации, поставленные Вам транзисторы запрошены поставщиком к возврату на экспертизу, по результатам которой будет принято решение.

Здравствуйте, а можно узнать, поставщик который будет делать экспертизу является официальным дистрибьютором ON Semiconductor ?

Приветствую.
Данная партия была закуплена компанией Элитан у одного из крупнейших российских дистрибьюторов. Он не является официалом именно по ONS, по данному бренду он действует как независимый дистрибьютор. Компания Элитан намерена добиться признания рекламации дистрибьютором и возврата поставки, так как налицо несоответствие поставленной продукции требованиям технической документации изготовителя. Дистрибьютор запросил продукцию на экспертизу для принятия окончательного решения. Поэтому просим Вас выслать партию на экспертизу.
А для удовлетворения Вашей потребности в компонентах Вам, по имеющейся у меня информации, выставлен счет по данному компоненту из другой партии. Вы можете купить сейчас из этой новой партии, пока идет разбирательство по первой поставке. По окончанию разбирательства, если подтвердится несоответствие поставленной продукции требованиям документации изготовителя, Вам будет произведен возврат средств за эту партию.

К сожалению, еще не все российские дистрибьюторы, являющиеся нашими партнерами по цепям поставок, в полной мере внедрили жесткую политику управления своими цепями закупок. Компания Элитан работает со своими поставщиками-дистрибьюторами, требуя неукоснительного соответствия поставляемой продукции требованиям документации изготовителя, и требует от своих поставщиков исключать поставку сомнительной продукции.

Благодарим Вас за содействие, которое Вы нам оказываете в этом деле, благодаря выявленному Вами факту несоответствия.
Приносим извинения за возникновение непредвиденных трудностей при поставке данного компонента.

В целом ситуацию вы прояснили. Но вот я не пойму одного, ведь это ваша компания недоглядела, из-за чего мне пришли транзисторы несоответствующие документации изготовителя . А теперь вы мне предлагаете заплатить еще раз?! и это за товар который я вообще то уже оплатил!!! Ваша компания должна была сразу заменить мне товар на аналогичный надлежащего качества, а потом уже разбираться со своим поставщиком....
(Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества_

Сообщение отредактировал gt-default - Nov 27 2016, 15:07

Читайте закон внимательнее, там указана ещё и возможность возврата денег. С такими эмоциями можно остаться без транзисторов и без Элитана. "Общайся с поставщиками по человечески и они ответят тебе тем же." (с)

Здравствуйте.
Деньги Вы с Элитаном не потеряете, не беспокойтесь. Рейтинг DUNS же есть - можете проверить по нему финансовую надежность поставщика. Получите свои деньги назад или полагающийся товар.
Происходит стандартная процедура урегулирования претензии по продаже товара, возможно ненадлежащего качества. Продавец запросил от Покупателя вернуть сомнительный товар для проведения экспертизы.
Что касается Вашего упоминания Закона о Защите Прав Потребителей, то к Вашим отношениям с Элитаном - указанный закон не имеет никакого отношения, поскольку указанный закон применяется только в отношениях, связанных с приобретением гражданами товаров и услуг для личных и бытовых нужд.
К Вашим отношениям с Элитаном применяется чисто Гражданский Кодекс РФ, глава 30 "Договор купли-продажи".
О всех правовых особенностях сделки с Элитаном Вы были исчерпывающе предупреждены в тексте Счета-оферты и Правилах интернет-магазина, о чем Вы, будучи в здравом рассудке и твердой памяти собственноручно проставили галку "Ознакомлен и согласен" на форме завершения заказа на сайте, в момент размещения заказа.

В любом случае, мы сожалеем, что Вы испытали сложности и переживания при покупке в компании Элитан этих транзисторов. Компания Элитан предпринимает все усилия для скорейшего разрешения ситуации. Ждем от Вас возврата сомнительного товара.
Требуемые Вам транзисторы Вы можете купить как в компании Элитан - из другой партии (естественно, по новой цене, соответствующей этой иной партии), так и у любого другого поставщика. Или вообще не покупать, если так соблаговолите поступить.

Всего Вам доброго!


В том и причина, что многие дистрибьюторы принципиально не работают с покупателями - частными лицами. У клиентов этой категории (физиков), часто "гонору много, денег - мало". Выводят менеджеров из душевного равновесия, что негативно сказывается на обслуживании менеджерами промышленных клиентов. Хорошо, что для физиков теперь есть алиэкспресс. Очень разгружает. Да и местные российские поставщики, ориентированные на работу именно с физиками - тоже есть. Мы очень рады за тех наших клиентов, которые находят среди них себе альтернативу Элитану. "Любовь должна быть взаимной."

Сообщение отредактировал barkey - Nov 27 2016, 21:00

Добрый день, я думаю что неправильно делить покупателей на физ и юр лиц, я мог заказать товар и от организации, и попал бы в такую же ситуацию.
Я не знаю как можно вывести ваших менеджеров, если по телефону они общаться не желают, все диалоги только по эл_почте.... ну очень неудобно.
Если бы ваш менеджер мне сразу все разъяснил, на пример как сделали это вы, то я вас уверяю, что у меня не возникло бы ни каких опасений.
Я сожалею что нам пришлось общаться именно здесь. Надеюсь что все разрешится в ближайшее время. Спасибо за информацию.

Здравствуйте,
Неплохо, что мы публично общаемся здесь. Это позволяет нашим с Вами коллегам - инженерам, понимать лучше, как работает наша отрасль. Для обеспечения адекватности мировосприятия и исключения недопонимания, влекущего ненужные переживания и конфликты.

Обращаюсь ко всем клиентам: Если вы занимаетесь разработкой и производством электроники - не скрывайте это от поставщика, прикидываясь физиком-"радиолюбителем"("домохозяйкой") при размещении заказа. От миллиардов физиков-обывателей во всех крупных корпорациях выстроена надежная эшелонированная оборона, чтобы обыватели не мешали работать инженерам. Иначе - болото обывателей засосёт всё сущее. Обывателей на этой планете - свыше 7 256 789 123 душ. Инженеров-электронщиков, занятых делом - менее 0,01% среди этого всего сброда. Приходится фильтровать на входе в каждый "чудесный магазин" тех, кто "свой" от ширнамасс. Иначе - ширнамассы затопчут "своих" в торговом зале этого "чудесного магазина".

Для понимания масштабов торговли в отрасли: обычно производитель компонентов не принимает заявку на поставку в объеме менее, чем 5 тысяч долларов (в рублях это нынче около 325 тысяч рублей) на одно наименование компонента. Это - минимальный объем сделки, чтобы ей уделил внимание просто менеджер продаж (сейлз) изготовителя. Не говоря уже о том, чтобы к сделке были подключены более квалифицированные и дорогостоящие специалисты, такие как инженеры или менеджеры проектов.

Сообщение отредактировал barkey - Dec 1 2016, 01:03

вы себя ассоциируете с производителем или таки с магазином ?