Прочитал, честно говоря, через строчку. Мнение вынес. Две противопожных стороны видно сразу : одна "толковая" хочет сразу получить многолетний контракт с кучей процентов, другая хочет сразу микросхемы по цене кристаллов. Насчёт "инструкции менеджеру..." я полном афигении. Вот чем оказывается рукодствовались люди, на навязчивые предложения которых мы теперь не реагируем.
Как "инженер" хочу добавить несколько комментов barkey:
1) Любовь поставщика покупается СРАЗУ суммой чека, производителя - нет.
2) НЕ БЫВАЕТ, что поставщик увеличивает цену при увеличении объёмов. (ну не рассматривая гос конторы и откаты)
3) БОЛЬШАЯ часть дистрибьютеров работает "здесь и сейчас". Видимо такая система премирования менеджеров. У самих был недавно случай, когда поставщики (большая серьёзная контора) тупо забили на наши заказы образцов "стоимостью 5-50$" и нам пришлось (подчеркну пришлось, ибо нам и так есть чем заняться) выходить на производитлей для поставок партии ( где цена уже шла на десятки k$).
Как человек,занимавшийся покупками скажу DrGluck:
1) Не стоит делать тайны из заказчика
2) Огласите производителей, у большинства из них есть дистрибьюторы в России
3) Честно и прямо обозначайте планы и перспективы, большая часть менеджеров довольно толковые ( ну типа сидели за одной партой в ВУЗе) и сумеют правильно спроецировать ваши потребности на ситуацию на рынке
4) Избегайте мелких контор (типа м-р barkey). Рисково и нестабильно.

Насчет того что поставщик никогда не увеличивает цену при увеличении объемов Уважаемый Aleks17 не прав! Он просто не смог отыскать столько остатков. Поэтому начинать надо с выяснения рекомендуемой цены (как бы идиотски это не звучало). Многие производители на этот вопрос (на английском разумеется) спокойно отвечают или просто выкладывают на сайте. Лично столкнулся с тем что 200 оптронов купил по 23 цента на 5 образцов. А когда потребовалось 3500 штук - никто не смог предложить лучше 44 центов. А с образцами похоже у всех беда. Нам их тоже пообещал поставщик у которого мы почти на 10k$ купили. Кончилось тем что в розницу в магазинах собирали. А в остальном с Aleks17 полность согласен. Особенно насчет честных планов - действует волшебно.

Сообщение отредактировал RKS - Sep 17 2010, 18:28

Замечательные слова генерального директора. Осталось только самому поставщику "типа "Элитана"" держать обязательства по срокам поставки, и не кормить "небольшого потребителя" невкусными завтраками. Если в счете написано срок поставки 4 недели, а в реальности компоненты приходят через 5 месяцев, то не есть ли "Элитан" та самая "шарашкина контора"???

Компания Элитан действует в соответсвии с договорными обязательствами и законодательством РФ, неукоснительно исполняет свои обязательства.
В период с мая по август 2010 года имелись обстоятельства, связанные с изменеием порядка таможенного пропуска грузов на территорию РФ, в связи с чем были задержки по поставке некоторых комплектующих с иностранных складов. Покупатели, которых коснулась такая задержка, были извещены о переносе сроков поставки либо о возврате оплаты. Всем покупателям, по их выбору, товар был поставлен в оговоренные с учетом задержки сроки, либо была возвращена оплата. В настоящее время поставки осуществляются без задержек.

Для урегулирования споров хозяйствующих субьектов существует установленный законом и соглашениями сторон порядок.
Если Вы считаете, что компания Элитан нарушила свои договорные обязательства по отношению к Вам, то существует процессуальный порядок разрешения споров. В соответствии с действующим законодательством РФ претензия должна быть подана в письменной форме от лица стороны сделки, а не анонимно посторонним гражданином на интернет-форуме.

Компания Элитан предупреждает о гражданско-правовой ответственности лиц, пытающихся распространять заведомо недостоверные сведения, порочащие деловую репутацию компании. Для защиты своих законных интересов компания Элитан сотрудничает с правоохранительными органами РФ и иных государств.

Как представитель поставщиков на данной площадке хочу отметить, что интернет-форум также не место для Ваших угроз.
Здесь каждый имеет право выражать свое личное имхо. Если Вы с чем-то не согласны - парируйте, а не грозите карами небесными.


Это, типа, "наряд к вам уже выехал" ?


Про "правоохранительные органы иных государства" плз, подробнее - ФБР, Моссад, МИ-5, БНД, Дефензива, парагвайская контрразведка???

Ни одного извещения не было. До последнего убеждали что всё привезут "в скором времени". Каждую неделю приходилось по несколько раз звонить менеджерам. Только в самом конце за все эти месяцы был ЕДИНСТВЕННЫЙ звонок с ВАШЕЙ стороны с извинениями по срокам поставки. Проколы бывают у всех. Это нормально. Но если вы не можете что-то поставить, то говорите об этом сразу, а не спустя долгое время - будет легче обоим сторонам. А "распространять заведомо недостоверные сведения" мне нет никакого смысла, что было в действительности, то и рассказал. Но если вы так бурно отреагировали за сравнение с "шарашкиной конторой", то приношу извинения, возможно был не прав. Но кто другой как не генеральный директор должен оперативно реагировать на критику и принимать соответствующие меры по исправлению ситуации с поставками, если менеджерам, по-видимому, даже лень просто перезвонить своим клиентам?

AndreiUS, Ок.
Пожалуйста, сообщите номер Вашего заказа, мы проведем расследование.

Вообще-то есть стандартный способ разрешения подобных ситуаций: подать официальную претензию. "Слова к делу не пришьешь." Нужен документ. Для удобства на нашем сайте есть форма обратной связи для обращения клиентов к руководству компании, сообщение с которой сразу попадает напрямую ко мне. Так что можно было не таить злобу 5 месяцев, а оперативно обратиться. Кроме того, в случае срыва срока покупатель может расторнгнуть сделку и получить возврат оплаты (с % за время находжения денег у продавца) - таков закон (ГК РФ).

Если менеджер обещал, что товар будет поставлен, предполагаю, что у него были основания так говорить. В итоге товар и был поставлен. Интересно, почему так "повезло" этому заказу, давайте разберемся.

Сравнительно недавно уже разобрались, претензий больше нету, но "осадок" за срывы всех мыслимых сроков и от разбирательств остался. И еще раз про распространение "заведомо недостоверных сведений" - одно дело когда вас внаглую поливают грязью по всем пунктам вашей работы и совсем другое когда вам высказывают критику, а вы реагируете на нее запугиванием "правоохранительными органами". Не к лицу это гендиректору и не к лицу всей компании.

От лица компании Элитан приношу Вам извинения за доставленные неудобства и переживания.

Публикация анонимных негативных оценок - это не критика, а черный пиар.
Конструктивная критика - это когда письмо от конкретного клиента, по конкретной ситуации, с аргументами и доводами.
По нему можно и должно разбираться, делать выводы и вносить коррективы в работу.
А черный пиар - это выход за правовое поле. С перспективой законного возмездия.

Понял, вычеркиваю.
Вообще-то, это я давно нащупал.
Доказать, что из-за полугодовой задержки поставки компонента у тебя сорвался заказ в 300 раз по стоимости больший в правовом государстве невозможно. Ищи-свищи в правовом поле...
Можно, конечно, заплатив еще столько же, отсудить бумажку с "От лица компании АБВГД приношу Вам извинения за доставленные неудобства и переживания" в ореховой рамке. Но есть риск, что они отсудят "перспективы законного возмездия" за свою оскорбленную безалаберность.
Потому - посылать их нужно молча. И искать поставщика компонентов, а не возмездий и извинений.