ОСТОРОЖНО, срочное производство, или как меня подставил Резонит Опции

[lanmob]

Был у меня заказ. Хороший заказ. Но срочный. Разработал я опытную платку, заказал в Резоните по тарифу "Суперэкспрес". Я всегда у них заказываю - делают хорошо и быстро. Сделали они мне платку еще в пятницу. А мне-ж горит. Надо срочно образец паять и серию заказывать. Звоню в службу доставки, говорю - давайте в понедельник приеду, сам заберу. Дают мне телефончик ответственного товарища (Тимур его зовут). Звоню. Предлагаю забрать самостоятельно (заказ то горит). Не напрягайся, говорит, в понедельник к 10 утра плата будет у тебя. Не буду описывать дальнейшие приключения, однако уже среда вечер, а платы моей нет. Служба качества обещает компенсировать 800 рублей
Итог следующий. Серийную плату до Нового года я заказать уже не успею. Затем Китайский Новый год. В итоге, платы у меня будут только весной. В результате мне придется отказаться от заказа и подвести заказчика. Предполагаемый убыток порядка 200000 рублей.
Либо заказывать платы в том же Резоните по срочному и заплатить всю прибыль за эту срочность.

Справедливости ради, надо сказать, что ответственный за качество предложил ускорить серийное производство плат в Китае. На неделю. Но, думаю, мне это не поможет.

Одного не пойму. Я же хотел эти платы сам забрать - что им помешало мне отдать?!

Вывод такой.
Резонит - хорошая компания. Делают качественно. Но бывают у них косяки. И если у Вас что-то срочное - заказывайте сразу в двух компаниях - Резоните и Тепро. Вероятность получения плат в срок будет больше.

четверг. С утра позвонил курьер - обещал к вечеру подвезти. Чудеса!

Привезли. наконец! Доставка заняла 4 дня. Но, курьер не взял ни доверенности ни накладной. Получается, мало того, что напрягли меня по полной, да я им еще сам должен бухгалтерские документы отправить. Да нафиг мне это надо?!!

Злой я сегодня....

Сообщение отредактировал lanmob - Dec 23 2010, 08:29

[stells]

Одного не пойму. Я же хотел эти платы сам забрать - что им помешало мне отдать?!

странно, по Москве без проблем доставляют на следующий день после изготовления. если Подмосковье, то проще всего (если быстро надо) забрать у курьера на Ленинградском вокзале... опять же на следующий день

[lanmob]

странно, по Москве без проблем доставляют на следующий день после изготовления. если Подмосковье, то проще всего (если быстро надо) забрать у курьера на Ленинградском вокзале... опять же на следующий день

Это раньше так было. Пользуюсь не первый год. Теперь у них технология доставки поменялась

[vmp]

Звоню в службу доставки, говорю - давайте в понедельник приеду, сам заберу.

Вас случайно не Владимир Владимирович зовут? ))
http://premier.gov.ru/events/news/13474/
В Зеленограде в понедельник был полный п...
И визит состоялся как раз в то здание, где находится Резонит.

[lanmob]

Вас случайно не Владимир Владимирович зовут? ))
http://premier.gov.ru/events/news/13474/
В Зеленограде в понедельник был полный п...
И визит состоялся как раз в то здание, где находится Резонит.

Да дело как раз в том, что платы уже в пятницу были в Москве.

НО!
Резонит, под Новый год, решил поменять компанию, занимающуюся доставкой плат. А у тех своих заказов полно. Вот здесь грабли и возникли.

[Mikle Klinkovsky]

В резоните под новый год и рабочие дни считать стали по особенному...
В счёте указано 16 дней, отсчёт должен был начаться с 7го декабря, а как платы разместили в производство выясняется что придут они только в середине января...
И бы хрен с этими посчётами рабочих дней... Сказали бы сразу, что в этом году не успеют, мы бы в США заказали и всё.
Так ведь нет, знали что платы будут только в середине января и молчали до последнего. Вот где подстава-то...

[murik_75]

У Вас ошибочная онформация. Ожидаема дата поступления Вашего заказа на наш склад 29 или 30 декабря, и он будет отправлен Вам Гарант-Постом. Но вот дату получения заказа Вами уже озвучить не могу.

P.S. 16 рабочих дней считаются с дня, когда к нам поступили деньги, а их мы увидели только 8-го декабря.

Сообщение отредактировал murik_75 - Dec 23 2010, 11:05

[dch]

Резонит - хорошая компания.

Это не правильно, крайне недобросовестная компания по отношению ко своим клиентам, c раздутым штатом, с собственным проектированием печатных плат. Когда у них было три технолога они както держались. А сейчас они в свободной экономической зоне созданной специально для ... их коментировать вообще не стоит. Если у Вас полетит жесткий диск и пропадут псбишники и остануться только герберы в резоните то их Вам не вернут, если у Вас не сохраниться документов подтверждающих что Вы у них чтото заказывали они будут отрицать что Вы с ними работали. Это проверено неоднократно.

Я бы сказал даже хуже их надо ловить на подлоге Ваших герберов, не факт что фотошаблоны сделаны по тем
герберам что Вы им предоставили, подвергнутым только технологической обработке.

Но периодически на постсоветском пространстве с улицы можно заказать платочки буквально в паре контор в Москве, поэтому особенно лить на них грязь не стоит. Но в целом уровень соотвествует средне африканской стране.

Сообщение отредактировал dch - Dec 23 2010, 12:02

[Mikle Klinkovsky]

У Вас ошибочная онформация. Ожидаема дата поступления Вашего заказа на наш склад 29 или 30 декабря, и он будет отправлен Вам Гарант-Постом. Но вот дату получения заказа Вами уже озвучить не могу.

Спасибо за хорошую новость, надеюсь они успеют дойти до нас в этом году...
Хотя странно услышать её тут.

P.S. 16 рабочих дней считаются с дня, когда к нам поступили деньги, а их мы увидели только 8-го декабря.

Ну если вы смотрите только по утрам, то могли 7го и не увидеть...

[Barklay]

Ну если вы смотрите только по утрам, то могли 7го и не увидеть...

Могу ошибаться, но кажется выписка из банка в бухгалтерию приходит раз в сутки. К тому же и запуск в производство, наверное, тоже происходит не каждый час, а раз или два в день.

У меня, например, производитель всегда просит - оплатили заказ, хотя бы позвоните и скажите, что оплата прошла и они запустят заказ в производство не дожидаясь, пока "увидят" их на счету. Иногда пару дней удаётся выиграть, особенно если оплатил в пятницу вечером. Отзвонился им, и в субботний утренний запуск платы уже уйдут в производство.

[halfdoom]

В этом плане поддерживаю производителей, которые получив очередной заказ от уже известного своей историей заказчика, сразу отправляют его на выполнение.

[Barklay]

Только сейчас обратил внимание на

...их надо ловить на подлоге Ваших герберов, не факт что фотошаблоны сделаны по тем
герберам что Вы им предоставили, подвергнутым только технологической обработке....

Можно подробнее - как это: добавляют лишние проводники или убирают "ненужные" на их взгляд?

[Mikle Klinkovsky]

У Вас ошибочная онформация. Ожидаема дата поступления Вашего заказа на наш склад 29 или 30 декабря, и он будет отправлен Вам Гарант-Постом. Но вот дату получения заказа Вами уже озвучить не могу.

Т.к. наша история благополучно завершилась. Считаю необходимым озвучить подробности.
Платы поступили в резонит 28го, а уже 30го числа местный курьер был готов их к нам привезти, но мы договорились с ним на 31е.

В общем на дворе ещё 2010г, а платы уже у нас... Будем в выходные собирать

[Zlodeinik]

Доставка действительно страдает.
Я уже устал оставлять комментарии к заказу. Они никогда не звонят перед тем как едут вручать . ну просто никогда.видать это вопрос веры.

[Сергей Борщ]

Они никогда не звонят перед тем как едут вручать

Это проблема, наверное, всех курьерских служб. Я успокаиваю себя тем, что на неудачное вручение они тратят свое время и свой бензин. Но идиотизм, согласен.

[Quasar]

А у меня вот тоже облом случился. Заказал сотню платок, делали месяц. Как привезли, оказалось не те. Делалось как повторное производство и оказалось, что есть на нашей фирме еще одна плата с таким же названием (прототип). Этот прототип и сделали, даже не спросив ничего. Хотя я при заказе дублировал герберы. Не понимаю, ну если несколько одинаковых названий у вас в базе, ну позвоните и уточните чего делать-то. Теперь вот и не ясно что делать, изделия до НГ надо было сдать.

[tiptop]

Согласен с тем, что получив повторный заказ на "washer" (и washer.pcb на всякий случай в приложении), мы могли бы сообразить, что нужны вам платы БЫ7.841.ХХХ. Но не сообразили. Времени для изготовления односторонних плат до НГ еще достаточно.

[Andreas1]

Согласен с тем, что получив повторный заказ на "washer" (и washer.pcb на всякий случай в приложении), мы могли бы сообразить, что нужны вам платы БЫ7.841.ХХХ. Но не сообразили. Времени для изготовления односторонних плат до НГ еще достаточно.

Раньше у вас "название проекта" было уникальным и запустить повторно не ту плату было сложно. Что-то изменилось?

[Quasar]

Согласен с тем, что получив повторный заказ на "washer" (и washer.pcb на всякий случай в приложении), мы могли бы сообразить, что нужны вам платы БЫ7.841.ХХХ. Но не сообразили. Времени для изготовления односторонних плат до НГ еще достаточно.

Нет, делать надо было washer.pcb, а если у вас в базе оказалось два washer.pcb то надо было уточнить, чего за хрень, позвонив или написав. Просто кому-то было лень. Я например, не могу знать, чего коллеги мои отправляли от нашей фирмы. Они тоже могли назвать файл washer.pcb.

Времени для изготовления односторонних плат до НГ еще достаточно.

Мне нужна двухсторонняя с нестандартной маской. И стоить это будет в два раза дороже (или во сколько там). С учетом того, что за эти 100 плат я уже заплатил несколько десятков тысяч рублей.

[tiptop]

Ничего как раз не менялось. Не может быть у одного заказчика две платы с одинаковым названием. Тут нужно понимать, что на одинаковость проверяется регистр, точки, запятые, подчеркивания, пробелы и т.д. Все "похожие" названия не могут быть проверены.
В данном случае. Под названием washer в нашей базе хранится не тот дизайн, что хотелось получить. А называется он БЫ7.841.ХХХ. Знать наперед "тот" или "не тот" это "washer" согласитесь невозможно.
Кто присвоил им такие названия почему - предмет для разбирательств нашей Службы качества и они с Вами свяжутся.

[Lerk]

Ничего как раз не менялось. Не может быть у одного заказчика две платы с одинаковым названием. Тут нужно понимать, что на одинаковость проверяется регистр, точки, запятые, подчеркивания, пробелы и т.д. Все "похожие" названия не могут быть проверены.
В данном случае. Под названием washer в нашей базе хранится не тот дизайн, что хотелось получить. А называется он БЫ7.841.ХХХ. Знать наперед "тот" или "не тот" это "washer" согласитесь невозможно.
Кто присвоил им такие названия почему - предмет для разбирательств нашей Службы качества и они с Вами свяжутся.

Вообще говоря, написать регулярку, которая бы проверяла названия без учета лишних символов - не проблема.
Что касается вашей базы, то на дворе уже 21 век, предприятия большие, можно и сделать структуру типа "фирма-заказчик-плата", а не "фирма-плата" и не путать самих себя и заказчиков.

В данном же случае мне вообще непонятные ваши отговорки - был приложен файл, на соответствие которому надо было проверить шаблон перед запуском. Какие здесь могут быть обсуждения - не понятно.

PS. Мы тоже с вами работаем, и пока довольны Хотя шероховатости есть.

[Andreas1]

В данном же случае мне вообще непонятные ваши отговорки - был приложен файл, на соответствие которому надо было проверить шаблон перед запуском. Какие здесь могут быть обсуждения - не понятно.

Здесь ситуация мутная какая-то: если заказ повторный, то и делать надо по сохраненному в базе резонита файлу и причем тут вновь приложенный непонятно. Или должны делать по приложенному, но тогда причем тут повторный заказ?
По хорошему, при наличии вложенного файла могли бы и позвонить и разобраться...

[Ruslan1]

Вообще говоря, написать регулярку, которая бы проверяла названия без учета лишних символов - не проблема.
Что касается вашей базы, то на дворе уже 21 век, предприятия большие, можно и сделать структуру типа "фирма-заказчик-плата", а не "фирма-плата" и не путать самих себя и заказчиков.

Я извиняюсь, но "на дворе 21 век".
Как может заказчик не иметь единной базы данных по всем заказываемым платам? Ну, хорошо, невозможно это по каким-то причинам. Но иметь внятный документ, определяющий генерацию названия платы как набор предопределенных полей, ну хотя бы "филиал-служба-отдел-комната-дата" можно?

Если документ вышел за пределы моей рабочей области, он обязан быть уникальным. Если есть варианты с одинаковым смысловым именем, то в нем присутствует еще уникальный суффикс _ггггммдд, а если версий несколько, то начиная со второй еще и чч_мм.

Тут надо сначала у себя порядок навести. Я вообще не представляю, как заказчик может организовать сопровождение платы, если она не имеет уникального имени. Это мазохизм какой-то. "Особые приметы", что-ли, регистрировать?

[gerber]

Ну, допустим, совпало название проекта платы (что само по себе нездоровый признак у заказчика) - но в выставленном счёте указывается и количество слоев, и точный размер платы, можно было перед оплатой счёта посмотреть. Судя по обсуждению - у этих 2-х плат разное количество слоев (одно- и двухсторонняя).

[Lerk]

Я извиняюсь, но "на дворе 21 век".

Как бы там ни было у заказчика, у меня просто наболело: какого лешего мне звонят по поводу доставки чего либо, если я это не заказывал, но записан в базе исполнителя контактным лицом? Это просто неадекватное поведение, и данный случай лишь подтверждает, что подход "одна фирма - один человек" некорректен ни в теории, ни на практике.

[adnega]

Делалось как повторное производство

Если заказывать через личный кабинет повторное производство, то там сам ставишь галочку напротив нужной платы.
Вроде, даже 3D-вид платы можно посмотреть.
Меня тоже раздражает политика Резонита экономии на телефонных звонках, но может вы сами не ту галочку поставили?

[Quasar]

Меня тоже раздражает политика Резонита экономии на телефонных звонках, но может вы сами не ту галочку поставили?

Я заказывал через почту.

Тут ситуация такая, три месяца назад я заказывал плату под названием, ну допустим washer.pcb (название другое на самом деле). Она полностью подошла нам. Потом, был заказан "на скорую руку" прототип с таким же названием. На это как-то не обратили внимание, прототип нерабочий, к слову. Но в Резоните заменили старый хороший washer.pcb, на вновь заказанный washer.pcb-прототип в своей базе. А потом, когда мы заказали серию, нам и изготовили нерабочий прототип. На файлы приложенные к заказу никто внимания не обратил, просто достали из базы крайний washer.pcb.

Ситуация усугубилась тем, что размеры washer.pcb и washer.pcb-прототипа одинаковые, слоев тоже самое количество. Это варианты одного и того же изделия, в прототипе хотели опробовать новую схемотехнику. По весу, размеру и слоям, его бы идентифицировать действительно не удалось бы. Только по контрольным суммам файлов. Да и моё мнение, что не должны были в Резоните сами решать, позвонили бы, обнаружив конфликт, я бы сам и подтвердил что делать.

[Quasar]

Я извиняюсь, но "на дворе 21 век".
Но иметь внятный документ, определяющий генерацию названия платы как набор предопределенных полей, ну хотя бы "филиал-служба-отдел-комната-дата" можно?

ФГУП? :-)

Понятное дело, что косяк с названием платы есть. Но не везде, и не у всех есть возможность писать документы по тому, "как" и "чего" называть, а потом еще следить за соблюдением их исполнения, для предотвращения таких косяков. И на дворе действительно 21-век, CRC по присланному проекту или MD5 какой-нибудь, по файлам проекта полностью решил бы проблему их идентификации при повторном изготовлении.

И уж если размышлять дальше, я считаю, что к каждому заказу по почте, надо прикладывать файлы хотя бы, для подтвреждения права на них. А то, сейчас пол форума может кинутся заказывать washer.pcb (будь это реальным названием), зная его название. Узнать фирму, которая им владеет тоже можно. Где гарантии, что бывшие сотрудники не назаказывают клонов, зная название?

Служба контроля качества, предложила переделать "срочно", по цена "несрочного" производства. Ну хоть так. :-)

[Andreas1]

На файлы приложенные к заказу никто внимания не обратил, просто достали из базы крайний washer.pcb.

Т.е. вы заказали ПОВТОР, но подозревая свой косяк приложили зачем-то снова файл, не запросив при этом cam-файл на согласование.
Резонит, увидев запрос повтора, запустил повтор. В итоге очень даже пошли вам навстречу, поскольку большая часть вины на вас.

[Quasar]

Т.е. вы заказали ПОВТОР, но подозревая свой косяк приложили зачем-то снова файл, не запросив при этом cam-файл на согласование.

Я всегда прикладываю файлы. Я вообще думал, что при повторном производстве их используют для поиска платы. А они оказывается используют просто название. Все мои заказы на повторное изготовление, ВСЕГДА идут с приложенными файлами.

Если бы я как раз подозревал что-то, естественно я бы запросил доп.согласование.

[Abrams]

Я всегда прикладываю файлы. Я вообще думал, что при повторном производстве их используют для поиска платы. А они оказывается используют просто название. Все мои заказы на повторное изготовление, ВСЕГДА идут с приложенными файлами.

Если бы я как раз подозревал что-то, естественно я бы запросил доп.согласование.

Каждому проекту ПП в Резоните при первом изготовлении дают код, который однозначно определяет проект (TIM 123456 или REM 123456). Не нужно прикладывать файлы. По коду и названию однозначно можно идентифицировать плату.