Еще один канал для общения с заказчиками - это хорошо. Особенно интересен фактор анонимности - могут написать такое, что никогда не скажут по телефону или при личном общении
С другой стороны, форумом надо серьезно и постоянно заниматься, как минимум, одного человека оторвать от всего остального и бросить на администрирование.
В общем, скорее нужен, чем нет
Льва Абалкина больше нет. Забудь о нем. На нас идет автомат Странников!