ELITAN.RU Опции

[barkey]

Добрый день!
Предлагаю здесь высказываться с отзывами, предложениями и пожеланиями по работе интернет-магазина электронных компонентов, материалов и оснащения http://www.elitan.ru

Нам важно мнение Вас - инженеров. Тех людей, кто создаёт будущее.
Смысл деятельности компании Элитан состоит в содействии развитию российской промышленности, путем её снабжения передовыми компонентами.
Чтобы в России для инженеров и промышленников было доступно ВСЁ самое передовое и лучшее в области электроники, что создано на планете.
Пожалуйста, помогите и посоветуйте нам, как это делать наилучшим образом.
Адекватная критика и замечания - приветствуются.

С уважением, генеральный директор компании Элитан
Бархатов Владимир Александрович

[vvs157]

Поставка в Москву порядка месяца - многовато.

В опросе отсутствут пункт "есть замечания"

[ivainc1789]

Добрый день!
Предлагаю здесь высказываться с отзывами, предложениями и пожеланиями по работе интернет-магазина электронных компонентов, материалов и оснащения http://www.elitan.ru

Только у вас и покупаю. На высоте поддерживаете все - начиная от ассортимента и заканчивая сроками и качеством упаковки. Некоторые мелкие замечания в основном сводятся к следующему:
1. Выставленные счета (на мелочевку) аннулируются Элитаном в одностороннем порядке. У меня так было с винтами М3, М4 и т. д. Менеджеры наверное так замучались подбирать, что окончательно "сдались". ))) Но я это по-человечески понимаю... Тем более, что большинство винтов были поставлены...
2. Последние мои обращения с просьбой расширить ассортимент пленочными клавиатурами СКБ "Никколь" (СПб) (или поставить на заказ некоторые стандартные клавиатурыэтого поставщика) были проигнорированы менеджерами. Ни ответа, ни привета.
3. Символ "?" не поддерживается системой поиска. Например, запрос Atmega?2 ничего не возвращает.
4. Корзина теперь лучше сохраняется на длительный срок, но все же механизм ненадежный. Все еще пользуюсь локальным дополнительным резервированием.
5. Минимальные количества поставки по одной позиции все же слишком задраны. Для частных лиц потолок во многих случаях = 10шт. Просматривается стремление Поставщика получить до 1000руб. по одной позиции. Едва терпимо для частных лиц... )))

А так, очень достойно. Я вынужден признать, что альтернативы вашей компании на сегодняшний день не вижу ни по ассортименту, ни по мин количествам, ни по качеству упаковки ни по срокам поставки. К нам в Мурманскую область из Ижевска идет быстрее чем из Москвы ))) Только код/номер бандероли все же запаздывает. Пока Почта России его выдаст, бандероль уже приходит ))) и отслеживать уже нечего... )))
Вообщем, молодцы! Спасибо!

[barkey]

vvs157, ivainc1789 - благодарю за отзывы!
Сразу отвечаю по пунктам:

Поставка в Москву у нас занимает один-два рабочих дня (если выбран способ доставки "курьером" или "самовывоз-Москва). Но комплектование заказа - от одной до четырех недель, в зависимости от позиции. Сроки комплектации указаны напротив каждой позиции в результате поиска и в счете. (Если не указано - значит одна неделя).

В опросе нет пункта "есть замечания", так как для этого предусмотрен пункт "нормально", то есть - "терпимо". А замечания предлагается писать здесь.

На мелочевку счета обрабатываются наравне с крупными, причина аннулирования не в этом. Счет аннулируется обычно по истечению срока его действия, если не поступила оплата в два рабочих дня. По Вашим конкретным случаям Вы можете задать вопрос Вашему персональному менеджеру.

Если менеджер, по Вашему мнению, недостаточно качественно Вас обслуживает, Вы можете написать претензию на сайте в разделе "Книга жалоб" - она попадет сразу мне. После рассмотрения, если претензия к работе менеджера оказалась обоснованной, мы меняем менеджера для данного клиента. Выбор менеджеров у нас большой - более десятка. Как правило, менеджер держится за клиента и старается максимально качественно обслуживать, так как ему это выгодно по зарплате.

По СКБ Николь пока перспектив не видится, к сожалению. Предлагаем Вам покупать у них напрямую.

Символ "?" не поддерживается. Вместо него поддерживается "*". Так что можете искать Atmega*2 - и найдете. Добавим в инструкцию пользователя.

Для сохранения клиентских перечней несколько недель назад запущен новый механизм на сайте - "Мои проекты" (вход по логину и паролю). Там можно хранить много разных своих перечней с количествами и заметками. И при необходимости закупки - сразу весь перечень загружать в корзину с нужным коэффициентом к количеству и с отбором по минимальной цене или по минимальному сроку поставки. Также через "Мои проекты" можно поставить товар "на контроль" - если он закончился в интернет-магазине, а потом снова появился, то по электронной почте придет уведомление о его появлении.

По минимальным количествам - стараемся сделать всё возможное для их снижения, но для некоторых товаров, действительно, можно купить только "с запасом". Устранение этих ограничений возможно только за счет значительного повышения цены (в разы, в десятки и даже в сотни раз) на штучные количества этих товаров.

[Xenia]

Посмотрела прайс-лист компании - фигня какая-то. Для AT32UC3A1128-AUT и AT32UC3A1512-AUT указаны сразу две позиции с одинаковым описанием ("подробнее"), но ценой, отличающей аж на 50 рубликов.
Или вот:

AT32UC3A1256-AUT
1: 810.00
10: 558.00
25: 483.00
100: 367.00

AT32UC3A1512-AUT
1: 746.00
25: 444.00
100: 403.00

- цена за МК с вдвое меньшим размером flash установлена ДОРОЖЕ (!), чем за его собрата с большим размером памяти. И снова примерно на те же самые загадочные 50 рубликов.

И как вообще понимать запись о том, что наличие на складе "1174 штуки + 3 недели"? Это три недели они эти миросхемы у себя на складе искать будут? Да за 3 недели из Америки можно заказ оформить и получить!

Я уж лучше пойду в Терраэлектронику сразу же на месте куплю себе
AT32UC3B0256-A2UT за 312 руб 63 копейки http://www.terraelectronica.ru/catalog.php...e=2&PageS=1
чем буду ждать 3 недели, чтобы купить то же самое в Элитане за 609 руб.

[barkey]

Если для одного и того же товара показывает несколько результатов с разной ценой, то это означает, что товар находится в разных партиях.
Можно купить из любой (та, что дешевле, например), или из всех (если нужно большое количество).

Позиция AT32UC3B0256-A2UT стоит у нас сейчас 338 руб/шт от 1 шт. и 251 руб/шт от 64 шт., что является адекватной рыночной ценой, как Вы можете заметить. Срок поставки по ней - в течение недели.

Сравнивать цены разных товаров между собой, опираясь на их технические характеристики - не всегда корректно.
Так как, помимо теххарактеристик товары отличаются еще и таким свойством, как доступность на рынке. Поэтому бывают ситуации, что товар с более слабыми теххарактеристиками может стоить дороже своего более функционального аналога. Такова, например, ситуация по снятым с производства товарам. И вообще, бывают рыночные флуктуации цены по конкретному товару.
При ценообразовании мы не принимаем теххарактеристики во внимание.

Мы не заявляем, что у нас самые низкие цены на любой товар.
Мы заявляем, что цены у нас вцелом - минимальные по рынку. При комплексной покупке покупатель, как правило, получит выгоду, закупив всё у нас, по сравнению с тем, если бы он закупил это комплексно в любой другой фирме.

Если Вы находите где-то данный товар по более низкой цене, или с более быстрыми сроками поставки - пожалуйста, покупайте там.
А в остальных случаях - приглашаем к нам.

[jam]

Пожелание - работайте с Microchip - у них есть программа Microchip-direct.

[barkey]

jam, спасибо.
Проработаем эту тему.

[gte]

Не очень давно воспользовался. Заявленный срок комплектации товара в неделю оказался месяцем. Всяко бывает, я понимал, что товар у Вас не свой.
Но:
1. Начиная с окончания заявленного срока комплектации на сайте в разделе заказов срок отгрузки автоматически каждый день изменяется. И так в течении 3-х недель. Зачем и кому это надо?
2. Менеджер откровенно вводил в заблуждение сообщая об отправке товара, хотя реальной отправки не было.
При том, что никто его за язык не тянул. Просто по телефону поинтересовались о предполагаемой дате отправки товара.
3. Документы оформили с ошибкой. Опять менеджер говорит, что отправил исправленные, но все разумные сроки прошли, а документов нет.
Вот такой вот опыт покупки.

[nikkov]

Неоднократно пользовался услугами вашего магазина. Пока все очень неплохо, ассортимент, наверное, самый широкий среди российских интернет магазинов, в сроки тоже всегда укладывались. В первый раз был случай, прислали транзисторы не того производителя, что я заказывал, но после общения с менеджером выслали нужные, без проблем.
В общем спасибо, так держать

[Xenia]

FARNELL запустил русский сайт
www.farnell.com/ru
Исходя из информации на сайте, при заказе до 18 ч по Москве отгрузка идет в тот же день. Стоимость доставки по всей России заказа весом до 10 кг - 20 евро. Вся команда поддержки, включая технических специалистов - русскоязычная. 10% скидка на первый заказ.

Сравним цены FARNELL и ELINAN по моему любимому AT32UC3A1512-AUT:

FARNELL:
AT32UC3A1512-AUT
1: 10.22 евро
10: 7.44 евро
100: 5.84 евро

Пересчитаю на рублики по курсу 45 руб за евро:
1: 459.9 руб
10: 334.8 руб
100: 262.8 руб

И это при том, что на первую поставку FARNELL обещает 10%-ную скидку, которую я не учла!
Вот ссылка, чтобы удостовериться в том, что цифры списала правильно:
http://ru.farnell.com/jsp/search/browse.js...6locale%3Dru_RU

Теперь переходим к ELINAN:
В прайс-листе видим две партии.
Первая партия:
1: 749.0 руб
10: 505.0 руб
100: 394.0 руб
Вторая партия:
1: 810.0 руб
10: 552.0 руб
100: 437.0 руб

Сравниваем и получаем, что штучный заказ (1 шт) стоит у ELINAN дороже, чем у FARNELL на
749 - 460 = 289 рублей!
что в дороже на 63%
Примерно тот же процент получается и при сравнении партий в 10 и 100 штук - соответственно 51% и 66%.
Т.е. даже при самой оптимистичной оценке цены у ELINAN в полтора раза (!) дороже, чем FARNELL.
И это еще притом, что цены я брала по самой дешевой партии, которую предлагает ELINAN. А если учесть, что в этой партии осталось нераспроданными только 55 штук, то ясно, что покупать большую партию в 100 штук, придется у ELINAN’а еще по более высокой цене второй партии. Т.е. той самой партии, где одиночная микросхема стоит 810 руб против 459.9 руб у FARNELL.

Комментарий представителя ELINAN меня сейчас интересуют мало, т.к. и так легко догадаться, каков он будет - "не хочешь не покупай". А вот мнение местных электронщиков на этот счет меня сильно интересует.
Мое же мнение таково, что с появлением на российском рынке иностранных компаний, торгующим по европейским ценам, присутствие на рынке таких перекупщиков, как ELINAN, сильно сократиться, т.к. последние не выдержат конкуренции.

[Огурцов]

Не проголосовал. Точно не замечательно. Не могу сказать, что отвратительно. Не могу сказать, что хорошо. Удовлетворительно.

Два предыдущих года только в Элитане и комплектовался. В основном, привлекала поддержка платежных систем webmoney/yandex.
В этом году с Элитаном не работаю - с пред(пред)последнего заказа должны 100+ рублей, предлагал зачесть сумму в последних заказах - ноль эмоций.
Сроки - ни в какие ворота не лезут. Вместо гарантированных двух недель - постоянно 4-6 минимум. Ну не успеваете за две, так пишите хотя бы четыре, чтобы клиенты не беспокоились напрасно.
Стоимость доставки (почтой) - просто убивает - в три-четыре раза выше стоимости посылки. Совершенно не понятно, на чем зарабатываются деньги - то ли на торговле комплектующими, толи на пересылке. И это при том, что сознательные компании при заказе от 1500..3000 тысяч производят доставку за свой счет.
Цены на комплектующие...по первой колонке местами безумные, но я обычно беру по второй, поэтому, можно сказать, умеренные, что-то среднее по стране.

В общем, пожелаю, исправляйтесь, особенно в части снижения стоимости доставки хотя бы раза в три и выполнения своих задекларированных сроков доставки, и я к вам вернусь.

[barkey]

Xenia, Вы реально закупками не занимаетесь, только рассуждаете здесь абстрактно "Пойду куплю в Farnell или в Терраэлектронике" - так идите и покупайте. А потом про них рассказывайте.

Похоже, Вы представитель компании, торгующей электронными компонентами?

[Огурцов]

зы: да, забыл. Товары сгруппированы непоймикак. Посмотрите для примера хотя бы на Чип и Пип. Хотя поиск работает нормально.

[barkey]

Огурцов, благодарю за отзыв.
Пожалуйста, Вы можете написать нам вкратце претензию через наш сайт http://www.elitan.ru - "Книга жалоб", чтобы мы предметно разобрались, кто Вы и что там как было с Вашими заказами? С целью оптимизации нашей работы.

[Огурцов]

(Если не указано - значит одна неделя)

Совсем не смешно. В вопросах про деньги я шуток не понимаю.

[barkey]

Огурцов, про срок:
Срок в счете - всегда указывается.
В результатах поиска если срок поставки не указан, значит - одна неделя.
Об этом написано в "Правилах магазина", см. п.6.
Так что здесь никаких шуток, просто внимательно читаем документацию - "Правила магазина" и Счет на оплату.

[Огурцов]

Пожалуйста, Вы можете написать нам вкратце претензию через наш сайт http://www.elitan.ru - "Книга жалоб", чтобы мы предметно разобрались, кто Вы и что там как было с Вашими заказами? С целью оптимизации нашей работы.

Пожалуйста, оптимизируте. Я вам уже на те 100 рублей назвонил по межгороду, так что продолжать разборки считаю будет экономически неоправданно. Разберитесь лучше с доставкой - полезнее.

внимательно читаем документацию

Вы контрольные закупки у себя делаете ? Сделайте, а потом мы вместе посмеемся про одну неделю. И документацию дуэтом почитаем.

[Demeny]

Пока не пользовался, но решил поинтересоваться ценами.
Навскидку набрал LPC3130FET180, который сам недавно покупал в розницу по 120 руб....., и получил ответ, что стоит он в розницу 353 руб., и даже при количестве от 500 шт. его цена составляет 179 руб.
Набираю SDRAM MT48LC8M16A2TG75 - опять незадача, цена аж 425 руб. за 1 шт, и это при том, что даже в том же дорогущем Чипе-Дипе эта микросхема стоит 260 руб, а уже от 5 шт. 130 руб...ну а я недавно брал по 75 руб... правда, оптом ... но не суть.
Пользоваться таким магазином как-то расхотелось. Но любопытство осталось - каким же конкурентным преимуществом обладает данный магазин при таких ценах ?

[barkey]

Огурцов, раз Вы не хотите, как положено, оформить претензию, то отвечу на Ваши заявления здесь:

1.О зачете денег. Как мы можем сделать Вам зачет денег, если каждый новый заказ Вы оплачивали в полном объёме? Куда деньги-то зачесть?
Чтобы использовать свободные средства, Вы должны были заплатить на эту сумму меньше при очередном заказе.
Либо написать письмо о возврате средств с указанием банковских реквизитов. Ждём.
При чём тут расходы на телефонную связь, совершенно непонятно.

2.О стоимости доставки. Если Вы опасаетесь, что мы дико наживаемся на доставке, при оформлении заказа Вы можете выбирать способ доставки с оплатой грузоперевозчику при получении. Тогда нам Вы платите ноль за доставку.

3.О сроках доставки. Так как Вы не предъявляете официальной претензии, с указанием номеров заказов,считаем, что всё было отгружено в срок. За время в пути мы ответственности не несем. Клиент может выбрать грузоперевозчика с наиболее оптимальным для него соотношением срок/цена.

Demeny, сейчас проверил на сайте Чип-и-Дип информацию по этим двум микросхемам:

LPC3130FET180 в Чип-и-Дип цена 670 руб. розница, 380 руб. опт.
в Элитане - 315 руб. розница, 179 руб. опт.
Разница в два с лишним раза, как видите.

MT48LC8M16A2TG75 в Чип-и-Дип нет ни в наличии, ни под заказ.
в Элитане - 425 руб. розница, 186 руб. опт.

Так что, что-то Ваша информация не находит подтверждения.

[Demeny]

Так что, что-то Ваша информация не находит подтверждения.

LPC3130FET180 брал не в Чипе, рекламировать в Вашем топике никого не буду, но то, что розничная цена этой микросхемы 4-5 USD подтвердит любой efind.
Ну а то, что 425 руб за микросхемку SDRAM 16Mbytes - это просто запредел, тут Вам каждый второй подтвердит.

[gte]

Да все нормально с ценами. Это право продавца.
А вот сроки поставки надо ставить реальные. Имейте ввиду, что форум популярный и если решили здесь отметится, то принимайте меры если не по улучшению сроков, то по информации о реальных сроках комплектации товара.

[_3m]

FARNELL запустил русский сайт
www.farnell.com/ru
Исходя из информации на сайте, при заказе до 18 ч по Москве отгрузка идет в тот же день. Стоимость доставки по всей России заказа весом до 10 кг - 20 евро. Вся команда поддержки, включая технических специалистов - русскоязычная. 10% скидка на первый заказ.
...
Мое же мнение таково, что с появлением на российском рынке иностранных компаний, торгующим по европейским ценам, присутствие на рынке таких перекупщиков, как ELINAN, сильно сократиться, т.к. последние не выдержат конкуренции.

Не нашел на сайте farnell метода доставки. Если шлют через осатаневшие UPS/DHL/Fedex то боюсь что про них можно забыть. И уже тем более они не смогут конкурировать с местными дистрибьютерами.

[gte]

LPC3130FET180 брал не в Чипе, рекламировать в Вашем топике никого не буду, но то, что розничная цена этой микросхемы 4-5 USD подтвердит любой efind.
Ну а то, что 425 руб за микросхемку SDRAM 16Mbytes - это просто запредел, тут Вам каждый второй подтвердит.

Ну что Вы ценами достаете. Страна Питером и Москвой не заканчивается. Они пытаются брать ассортиментом. Соответственно расходы на доставку товара до места комплектации.

[mrKirill]

LPC3130FET180 брал не в Чипе, рекламировать в Вашем топике никого не буду, но то, что розничная цена этой микросхемы 4-5 USD подтвердит любой efind.

Также, как Вы говорите, "любой efind" показывает, что по России за 4-5 USD можно эти чипы купить в 1-2х местах, остальные - в среднем выше в 1,5 раза.

[Огурцов]

Огурцов, раз Вы не хотите, как положено, оформить претензию

Я не хочу и не люблю оформлять претензии. У меня цель не претензии, а покупка комплектующих, в данном случае. Поэтому, я считаю, строки в комментариях к счету (оплатить такой-то товар в счет указанного долга) должно быть достаточно, чтобы менеджер выполнил заявку.

1.О зачете денег. Как мы можем сделать Вам зачет денег, если каждый новый заказ Вы оплачивали в полном объёме? Куда деньги-то зачесть? Чтобы использовать свободные средства, Вы должны были заплатить на эту сумму меньше при очередном заказе.

Опять смеетесь ? Как я могу оплатить меньше, если _ваша_ система (при передаче счета на оплату из WM) не позволяет это сделать ? Чертвозьми, вы сами-то ей пробовали пользоваться ?

Либо написать письмо о возврате средств с указанием банковских реквизитов.

И опять. В ваших же правилах написано, что деньги не возвращаете. Да и смысл мне эту сотку гонять ? Я больше времени на поездку до банка потрачу.

Ждём.
При чём тут расходы на телефонную связь, совершенно непонятно.

Вы уже оплачиваете междугородные входящие звонки к вашим менеджерам ? Автоматически ? Или нужно "написать письмо о возврате средств с указанием банковских реквизитов" © ?

2.О стоимости доставки. Если Вы опасаетесь, что мы дико наживаемся на доставке,

Я не опасаюсь, я вижу. Даже мегажадный Чип и Пип за доставку берет в два раза меньше вашего. Платан доставляет бесплатно. С учетом того, что склад у всех троих общий, какой смысл брать у вас ? А ведь еще есть другие компании.

при оформлении заказа Вы можете выбирать способ доставки с оплатой грузоперевозчику при получении. Тогда нам Вы платите ноль за доставку.

Согласен самостоятельно оплачивать пересылку комплектующих Почтой России. Сделаете ? Завтра же отправлю заказ.

3.О сроках доставки. Так как Вы не предъявляете официальной претензии, с указанием номеров заказов,считаем, что всё было отгружено в срок.

Про претензии смотрите выше. Про срок - смотрите свою базу данных. Нет ничего проще сформировать запрос, указав выбирать заказы с периодом между оплатой и отгрузкой большей недели. Если вы утверждаете, что все заказы выполняются в срок (а не в четыре раза дольше, в среднем), то запрос вернет только все мои заказы. Т.е. теперь вы меня знаете, можете и сотку вернуть, почтой, адрес не изменился.

За время в пути мы ответственности не несем. Клиент может выбрать грузоперевозчика с наиболее оптимальным для него соотношением срок/цена.

Не надо про грузоперевозчика, да ? Доставка почтой России до меня три, максимум четыре дня, в редких случаях - два. Дату на штемпеле я прочитать могу, не сомневайтесь. И она, кроме того, совпадает с той, что дает менеджер или секретарь, сидящий на телефоне.

Да все нормально с ценами. Это право продавца.

+1

А вот сроки поставки надо ставить реальные. Имейте ввиду, что форум популярный и если решили здесь отметится, то принимайте меры если не по улучшению сроков, то по информации о реальных сроках комплектации товара.

+2

Сообщение отредактировал Огурцов - Aug 11 2009, 15:48

[ivainc1789]

Да действительно, при аннулировании счета и подобных ситуациях, когда у Поставщика вдруг "остаются" деньги Клиента, очевидно, ОБЯЗАННОСТЬ Поставщика поставить этот факт на вид, а не ждать претензий от Клиента. А то получается нехорошая ситуация: счет Клиентом оплачен полностью, деньги получены Поставщиком, далее Поставщик не справляется с поставкой.... а деньги куда? Есть смысл показывать Клиенту достоверный текущий баланс через сайт. Если Клиент не предъявил претензий в течение оговоренного срока, тогда... ????

[mrKirill]

Вчера получил свой первый заказ из Элитана, все в срок, с точностью до дня отправки. По тем компонентам, что заказывал, у них получились наиболее выгодные цены.
Доволен менеджером, который занимался заказом, оперативно отвечал по e-mail.
Удачи в будущем!

[ivainc1789]

Пожелание.
При редактировании количества позиций корзины пересчет происходит индивидуально для каждой позиции. Если необходимо изменить количества многих позиций при медленном Инете (сижу через GSM) такая операция занимает значительное время.
Возможно ли внести в корзину скопом все необходимые изменения по количествам и нажатием одной кнопки произвести пересчет?

[barkey]

ivainc1789, благодарю за пожелание.
К сожалению, сразу изменить кол-ва по всем позициям корзины технически невозможно и такая функция не планируется.
Надеюсь, в ближайшее время скорость Вашего интернет-канала поднимется до комфортной. Сейчас идет быстрое внедрение 3G в сотовых сетях, там высокая скорость.

mrKirill, спасибо за отзыв! Будем и в дальнейшем стараться соответствовать заявленным условиям работы.

Огурцову: уважаемый товарищ!
1.Нам некогда играть с Вами в Шерлок Холмсов, если Вы не можете нормально к нам обратиться по официальным каналам связи и предъявить Ваши претензии по Вашим конкретным заказам.
2.Вы пишете, что мы, якобы, не возвращаем деньги. Это ложь.
Читайте внимательно Правила магазина, а именно, п.10 и п.16. Ни с одним клиентом никогда проблем с возвратом денег - не было.
3.Почта России не предоставляет возможности оплаты доставки получателем посылки. Как только Почта России добавит такой сервис, мы его сразу же начнем предлагать нашим клиентам.
4.Снижать тарифы на почтовую доставку мы не планируем. Устанавливать цены на наши товары и услуги - наше неотъемлемое право, и мы ведем свою ценовую политику на наше усмотрение.
5.Зачесть Вам деньги в счет новых заказов было никак невозможно, ведь Вы самостоятельно полностью оплачивали новые заказы.
Если Вы хотите зачет, Вы должны оплатить меньшую сумму при очередном заказе.
При оплате электронными платежными средствами оплатить сумму, отличную от суммы счета можно, запросив у менеджера ссылку на страницу произвольного пополнения баланса.

[haker_fox]

Я не знаю особенностей Вашего разбора с Огурцовым, но разговаривая в таком тоне с ним, да еще и публично, Вы можете быть уверенны, что клиентов у Вас не особо прибавиться. Говорю за себя лично.

Огурцову: уважаемый товарищ!
1.Нам некогда играть с Вами в Шерлок Холмсов, если Вы не можете нормально к нам обратиться по официальным каналам связи и предъявить Ваши претензии по Вашим конкретным заказам.
Если Вы хотите зачет, Вы должны оплатить меньшую сумму при очередном заказе.
При оплате электронными платежными средствами оплатить сумму, отличную от суммы счета можно, запросив у менеджера ссылку на страницу произвольного пополнения баланса.

Почему клиент должен беспокоиться о сумме, которую не он должен, а Вы ему должны???

[mrKirill]

Я не знаю особенностей Вашего разбора с Огурцовым, но разговаривая в таком тоне с ним, да еще и публично, Вы можете быть уверенны, что клиентов у Вас не особо прибавиться. Говорю за себя лично.
Почему клиент должен беспокоиться о сумме, которую не он должен, а Вы ему должны???

Какая взаимосвязь беседы с одним из вредных клиентов и количеством новых клиентов? (риторический вопрос)
БОльшая часть клиентов даже и на форум этот не заглядывают. Уж поверьте.
Лично мне совершенно плевать как там с другими общаются, намного важнее, как со мной работают.

PS. В разговор 2х лучше не влезать.

[ivainc1789]

Первый опыт использования сервиса "Мои проекты".
Это очень здорово, что можно сохранить содержимое корзины в "проект". Приятный побочный эффект: если на работе и дома разные браузеры, то теперь работать с корзиной можно безотносительно к используемому браузеру.
Однако есть ощущение, что кнопок на странице открытого проекта не хватает. Идеология оформления заказа такова, что оформление счета возможно только из корзины. Поэтому на первый план выходят именно операции, доступные с ней. Причем таких операций немного, но они very useful. Итак, если скопировать корзину в проект возможно, то скопировать содержимое проекта в корзину - непрозрачная операция, осуществляется через кнопку "закупка", что логически неверно. Изменение корзины это еще далеко не закупка. Однако и "изменение" корзины тоже непростая операция. Что делать, если там уже что-то есть? Обновить или удалить содержимое и добавить из проекта? Или просто дополнить из проекта новыми позициями, которых в корзине нет? Все эти вопросы, кажется, должны были быть решены в первую очередь и предельно доступно для Покупателя. Это могло бы выразиться в добавлении кнопок на страницу открытого проекта: "очистить корзину", "добавить в корзину", "дополнить только новыми" и т. п.
Найти такие возможности мне пока не удалось...

[haker_fox]

Какая взаимосвязь беседы с одним из вредных клиентов и количеством новых клиентов? (риторический вопрос)

Такая, что завтра я или Вы можем оказаться этими "вредными" клиентами.

БОльшая часть клиентов даже и на форум этот не заглядывают. Уж поверьте.

Я говорю о тех, кто все-таки заглядывает)

Лично мне совершенно плевать как там с другими общаются, намного важнее, как со мной работают.

Я не согласен. Вам просто могут льстить или лицемерить, а когда Вы станете не угодны - будут говорить также.

PS. В разговор 2х лучше не влезать.

Это уже не разговор двух. Это публичный разговор. Разговор двух по личке, мылу и тп.

[mrKirill]

Такая, что завтра я или Вы можем оказаться этими "вредными" клиентами.

"Вредность" клиента, равно как и человека, зависит от его характера в первую очередь...

Я говорю о тех, кто все-таки заглядывает)

В общем количестве всех клиентов, думаю, "заглядывающих" не так много.

Я не согласен. Вам просто могут льстить или лицемерить, а когда Вы станете не угодны - будут говорить также.

"Не угодны"...в отношении цепочки клиент-магазин это не актуально, ИМХО.
А то что льстят и лицемерят, так это повсеместно. Уже привыкли

Это уже не разговор двух. Это публичный разговор. Разговор двух по личке, мылу и тп.

И все же, я б лучше не лез в их дискуссию.

[Огурцов]

Нам некогда играть с Вами в Шерлок Холмсов

Тогда давайте поиграем в доктор-Ватсонов:

Номер заказа: 8039Z
Дата оплаты: 19-09-2008 17:50
Отгружено 06.10.2008
Отгружено 07.11.2008
Отгружено 17.11.2008
Дата обновления: 26-11-2008 17:04

Номер заказа: 5236Z
Дата оплаты: 22-05-2008 12:35
Отгружено 04.06.2008
Отгружено 09.06.2008
Дата обновления: 20-08-2008 21:14

Номер заказа: 5140Z
Дата оплаты: 16-05-2008 13:14
Отгружено 04.06.2008
Отгружено 09.06.2008
Дата обновления: 20-08-2008 21:13

Номер заказа: 4833Z
Дата оплаты: 30-04-2008 01:12
Отгружено 15.05.2008
Отгружено 04.06.2008
Отгружено 05.12.2008
Дата обновления: 09-12-2008 15:17

Номер заказа: 3271Z
Дата оплаты: 22-02-2008 14:04
Отгружено 11.03.2008
Отгружено 14.03.2008
Отгружено 24.03.2008
Дата обновления: 20-08-2008 20:56

Где вы тут видите одну неделю. Тут в среднем вы даже в месяц не вписываетесь. А с учетом того, что заказы оплачиваются в апреле, а отгружаются в декабре, вполне можно полугодиями считать.

обратиться по официальным каналам связи и предъявить Ваши претензии по Вашим конкретным заказам.

Уже ответил выше.

2.Вы пишете, что мы, якобы, не возвращаем деньги. Это ложь.

Уже ответил выше.

3.Почта России не предоставляет возможности оплаты доставки получателем посылки.

Как только Почта России добавит такой сервис, мы его сразу же начнем предлагать нашим клиентам.

Это не мои проблемы. Мне нужна лишь адекватная стоимость доставки. Потому как мне удобно заказывать небольшое число (мелкооптовых) позиций, но часто, раз в одну-две неделю. Кстати, если бы вы действительно выдерживали свои сроки, число посылок было бы в два-три раза меньше, и цена доставки была бы два-три раза ниже. Бы.

4.Снижать тарифы на почтовую доставку мы не планируем.

Единственно ценный ответ. С этого и надо было начинать - сэкономили бы друг другу время.

Устанавливать цены на наши товары и услуги - наше неотъемлемое право

Про цены на товары, если вы читали тред, у меня возражений нет. Вот про услуги доставки - да.
У нас есть магазины (продуктовые), в которых пластиковый пакет стоит 5-10 рублей. (Элитан) Есть такие, в которых он же стоит 0.5..1 рубль (Чип и Пип) Есть и такие, где он же дается бесплатно (Платан) И у меня постоянно возникает вопрос, что же у первых основной вид деятельности - продажа продуктов или продажа пакетов ?

и мы ведем свою ценовую политику на наше усмотрение.

А я выбираю поставщиков комплектующих на свое усмотрение. И это мое неотъемлемое право. Возражения есть ?

5.Зачесть Вам деньги в счет новых заказов было никак невозможно, ведь Вы самостоятельно полностью оплачивали новые заказы.
Если Вы хотите зачет, Вы должны оплатить меньшую сумму при очередном заказе.

Значит, еще раз. На эту сумму был выписан счет 8673Z. Я позвонил вашему менеджеру и попросил оплатить его в счет долга и отправить той же посылкой, что и предпоследний заказ (м.б. долг по заказу 4833Z)
И еще раз. Поскольку расклад вам теперь известен, вы можете: а) перечислить долг почтовым переводом б) выполнить заказ 8673Z. Только пересылка теперь уже за ваш счет. В обоих случаях.

При оплате электронными платежными средствами оплатить сумму, отличную от суммы счета можно, запросив у менеджера ссылку на страницу произвольного пополнения баланса.

Что ж вы не ответили, звонки к вашему менеджеру уже бесплатны ?

Я не знаю особенностей Вашего разбора с Огурцовым, но разговаривая в таком тоне с ним, да еще и публично, Вы можете быть уверенны, что клиентов у Вас не особо прибавиться. Говорю за себя лично.

Почему клиент должен беспокоиться о сумме, которую не он должен, а Вы ему должны???

Какая взаимосвязь беседы с одним из вредных клиентов

Я был бы вредным, если б сумма была хотя бы раз в десять больше. А так даже на другой сайт лениво переключаться, не то что из кресла вставать.

и количеством новых клиентов? (риторический вопрос)

У нас народ такой - чем сильнее "ругают", тем длиннее очередь. Так что количество новых клиентов от этого топика только увеличится, независимо от.

[wim]

... Устанавливать цены на наши товары и услуги - наше неотъемлемое право, и мы ведем свою ценовую политику на наше усмотрение ...

Не совсем так ... Когда товар продают по цене ниже оптовой цены завода-изготовителя, происхождение этого товара и способ его ввоза в РФ иногда вызывает вопросы у компетентных органов.
Это у Вас в каталоге:

LM2576T-ADJ@NATS
National Semiconductor LM2576T-ADJ PBF TO-220-5-T; шт. Конверторы / инверторы (импор 28.80

LM2576T-ADJ@NATS
National Semiconductor LM2576T-ADJ/NOPB; TO-220-5-T 42.80

А это в каталоге производителя:

LM2576T-ADJ TO-220 5 STD
--------------------------------------------------------------------------------
NOPB 1
--------------------------------------------------------------------------------
1 NA
--------------------------------------------------------------------------------
NA RoHS N/A Full production N/A

1K+ $1.50

Та микросхема, которая за 42,80, видимо, "фирменная", посчитанная по курсу доллара. А относительно другой желающие могут поиграть в детективов и угадать с первого раза - в какой стране мира произведены эти супердешевые микросхемы.

[jam]

Единственный плюс в элитане - хороший ассортимент, Цены плохие - дорого. Сроки тоже. Но первое обычно перевешивает - лень комплектоваться в разных местах... Просил добавить Microchip - direct - но пока ничего не произошло. В плане цен советую ориентироваться на БазуЭлектроники - иначе общественность запишет Вас в соратников ЧипиДипа и ничего куплять не станет из принципа.
А с Террой сравнение не катит - сроки разные. В Терре можно взять уже на следущий день (конечно из того что у них на складе есть). То же самое в Платане - но выбор меньше.

[ivainc1789]

А с Террой сравнение не катит - сроки разные. В Терре можно взять уже на следущий день (конечно из того что у них на складе есть). То же самое в Платане - но выбор меньше.

С Террой у меня вообще не сложилось. Одни говорят, что она шлет по почте. Манагеры отвечают - ниче подобного, но тысячами штук вышлем. Звоню в офис - хамство. Делаю запросы о наличии - ни ответа, ни привета. Все, что хорошо в Терре - это сайт, поддержка, рассылки.
А Платан частных лиц футболит на Чип и Дип.
Короче, Элитану просто не вижу альтернативы. Цены средние, но если покупать мелкооптово то еще терпимо...

P.S. Еще вопрос Элитану. Если по подбору компонентов на сайте видно, что все позиции подобраны, до какого момента можно по электронной почте "добавить" в данный заказ, чтобы он был отправлен "скопом" по почте? Могут ли менеджеры придержать заказ по моей просьбе и на какой срок? Это все решает менеджер единолично или есть общекорпоративное правило?

[Wantcan]

Почему исчезла оплата через мобильный кошелек Билайн ?

[DVF]

P.S. Еще вопрос Элитану. Если по подбору компонентов на сайте видно, что все позиции подобраны, до какого момента можно по электронной почте "добавить" в данный заказ, чтобы он был отправлен "скопом" по почте?

Несколько месяцев назад я таким образом замучил одного из менеджеров ЭЛИТАНа, но к его чести он остался жив Можно добавлять, но у меня картина была несколько иной: я открывал новый заказ и просил отправить его с открытым ранее, минус оплата за пересылку (счет без оплаты пересылки отправлялся мне менеджером на e-mail).
Рынок - свобода цен. Следует только антимонопольным службам следить, чтобы не было сговора.
Меня устраивает то, что у ЭЛИТАНа есть представительства и одно из них не далеко от нашего города (пересылка почтой - 300р.) Пока все отправки были в срок. Кстати, у Farnell условия отправки тут.
Цены ЭЛИТАНа может и высоковаты, но бывают и выше. На небольших партиях устраивают по моим позициям.

Единственный плюс в элитане - хороший ассортимент, Цены плохие - дорого. Сроки тоже. Но первое обычно перевешивает - лень комплектоваться в разных местах...

Согласен с тем, что комплектоваться хочется, не рыская по всему инету.

Сообщение отредактировал DVF - Aug 17 2009, 08:49

[ivainc1789]

В плане цен советую ориентироваться на БазуЭлектроники

ИМХО, раньше база электроники была очень крутой конторой. Я там покупал несколько раз и остался очень доволен. Был даже такой случай, когда пакетик с мелкими ИС завалился за подкладку в бандероли и я не нашел их. Написал манагеру по аське, так они сразу выслали с очередным заказом без всяких разговоров. Потом долго извинялся...
Но сейчас, что-то не рискую там покупать. Ассортимент слабее Элитана и, самое главное, большинство позиций - на заказ. Выяснять, доступно/недоступно, находить компромиссные варианты - жутко неудобно, я бы сказал, не модно уже . У Элитана всегда четко видно, есть позиция или нет. Правда и тут вопрос возникает, что это за "удаленный склад" такой со сроком поставки три недели .

я открывал новый заказ и просил отправить его с открытым ранее, минус оплата за пересылку

а я просто оплачивал на 300 руб меньше и в примечании писал "отправить с предыдущими". Это работало. Но до каких пор возможно так добавлять? Ограничение сверху: размер максимальной стандартной тары Почты России, ну и сроки конечно... Так можно месяцами добавлять, но компоненты бывают срочно нужны.
ИМХО, если покупать за границей будучи частным лицом, риски и сроки неизмеримо выше чем у Элитана... Заграничные оптимальные варианты мелкооптовых закупок мне неизвестны...

[Огурцов]

ИМХО, если покупать за границей будучи частным лицом, риски и сроки неизмеримо выше чем у Элитана... Заграничные оптимальные варианты мелкооптовых закупок мне неизвестны...

Охохо, если есть за границей (в штатах) частное лицо, то доставка из диджикея (с тремя! пересылками: диджикей - частное лицо - мск транспортной компанией - и до меня почтой России) происходит _быстрее_ чем из Элитана (расстояние 315км!!!) и занимает три+ недели и при этом вместе с пересылкой стоит раза в четыре дешевле. Заказывал 100 штук керамических резонаторов. Да, при наличии кредитки в частном лице нет необходимости и пришлют на неделю раньше.

[ivainc1789]

если есть за границей (в штатах) частное лицо, то доставка...

я имел ввиду, что частное лицо в России, конечно... И покупать напрямую в Диджикее в данном случае наверное рискованно...

[barkey]

Здравствуйте. Много вопросов накопилось за неделю. Отвечу на все.
Уважаемому Огурцову: по Вашему обращению проведено служебное расследование. Изложенные Вами факты по задержкам допоставки отдельных позиций по Вашим заказам подтвердились. Причина - халатность обслуживавшего Вас менеджера. Менеджер наказан депремированием за 2 недели работы. Вам назначен новый менеджер. В качестве компенсации - очередной Ваш заказ (если будет), будет доставлен EMS Почтой России за наш счет бесплатно. Для этого при оформлении заказа в комментарии укажите: "Бесплатная EMS доставка по претензии". Остаток денежных средств от недопоставленного товара, как Вы и просите, отправляем Вам почтовым переводом 19/08/2009.
Приносим извинения и выражаем надежду, что мы сможем еще быть Вам полезны.

Wim, про "фирменные" и "нефирменные" микросхемы: Если у нас в прайсе один и тот же товар представлен по разным ценам, то это означает, что он находится у нас в разных складских партиях, закупленных по разным ценам и в разное время.
Я расскажу, откуда возникают такие разбросы цен на одну и ту же микросхему, и почему цена может быть ниже цены с сайта изготовителя.
Такие "фокусы" возникают в ситуациях:
А) Официальный дистрибьютор закупил по спецценам у изготовителя позицию "под проект", но конечный заказчик не выкупил весь объем. Дистрибъютор сбрасывает позицию на свободный рынок по себестоимости, чтобы вернуть оборотные средства. Спеццена изготовителя на позицию"под проект" бывает в 1,5-2 раза ниже, чем обычная оптовая. Спеццену "под проект" у изготовителя может получить только официальный дистрибьютор. Конечный потребитель такую цену у изготовителя никогда не увидит. Потому что в этой цене заложена субсидия от изготовителя дистрибьютору за рекламу и продвижение продукции.
Б) Изготовитель радиоэлектронной аппаратуры свернул производство и распродает закупленные ранее под оптимистичные производственные планы, запасы комплектующих. Цена может быть в 10 раз ниже рынка. Потому что у изготовителя РЭА - дефолт и банки требуют наличку в погашение кредитов.
В) Проявление скачков валютных курсов. Разные поставщики оценивают свои товары в разных валютах. В последние месяцы некоторые курсы валют менялись на десятки процентов.
Г) Контрафакт - подделка. Обычно подделывают дорогие и дефицитные позиции. Проблема обычно актуальна для военки, снятых с производства и дефицитных ремонтных позиций.
В нашем случае причиной разброса цен, как правило, являются пункты "А" и "Б". Иногда - "В". Фактор "Г" фиксировался нами за последний год всего два раза - в обоих случаях клиенту оперативно была произведена замена на годные изделия. Мы предоставляем гарантию на поставляемый товар, поэтому потребитель защищен.

jam, про Microchip: Этот изготовитель у нас представлен достаточно неплохо. Радикальное расширение ассортимента по нему планируется в период ноябрь 2009 года. К сожалению, мы не можем решать такие вопросы за пару дней.

Wantcan, про оплату через Билайн: этот сервис был прекращен по инициативе платежного оператора - компании e-Port, так ка её собственник - платежная система терминалов экспресс-оплаты Qiwi - решила вместо мобильного платежа Билайн продвигать виртуальные банковские карты Visa. Теперь Вам предлагают внести наличные в терминал Qiwi, получить там через Личный кабинет виртуальную банковскую карту Visa (просто реквизиты карты на бумажке), и этой виртуальной картой Visa платить в интернет-магазинах. В том числе можете платить виртуальной картой Visa и в ELITAN.RU

ivainc1789, про объединение доставок нескольких заказов одной посылкой. Корпоративными правилами (в т.ч. условиями Правил магазина, Счета) это не предусмотрено. Но можно договориться с менеджером на индивидуальные условия, и он это для Вас сделает, если захочет. Это связано с тем, что наша автоматизированная система не поддерживает такой процесс, и он может быть осуществлен менеджером только вручную. А так как мененджер ведет одновременно очень большое число заказов (в голове их не удержать, это конвейер из сотен одновременно контролируемых менеджером заказов), то осуществить объединение заказов для менеджера - несколько трудоемкая задача. Мы не требуем у менеджера выполнения этой работы. Но он может. Естественно, некоторые клиенты получают такую дополнительную услугу - на усмотрение менеджера.

ivainc1789, про юзабилити раздела "Мои проекты": опираясь на Ваши замечания, мы немного подправили. Теперь кнопка "Закупить" называется "Загрузить в корзину", что больше соответствует её функции. Расписана подробнее подсказка. Управление корзиной - доступно на странице "Мои проекты" в левом верхнем углу экрана - если в корзине есть хоть один товар. А если корзина пустая, то что ею управлять? Вообщем, спасибо Вам за замечания по поводу удобства пользования сайтом.

Сообщение отредактировал barkey - Aug 18 2009, 20:21

[Огурцов]

Изложенные Вами факты по задержкам допоставки отдельных позиций по Вашим заказам подтвердились.

Нето я тут сказки рассказываю. При том, что "отдельных" как-то смазывает происходящее - ни один из заказов не был отправлен через указываемую вами "неделю". Первая часть заказа отправлялась где-то через две с половиной - три недели. Остальные еще позже. Так что вот в чем проблема - вы считаете "отдельных".

Причина - халатность обслуживавшего Вас менеджера.

Под вопросом. Вы же не смогли получить выборку заказов по превышению сроков исполнения ? Так и он не мог.

Менеджер наказан депремированием за 2 недели работы.

Я этого не просил, но это таки ваш менеджер, я не расстроюсь.

Вам назначен новый менеджер. В качестве компенсации - очередной Ваш заказ (если будет), будет доставлен EMS Почтой России за наш счет бесплатно.

Ок, вероятно я воспользуюсь халявой. Но это как бы не решает вашу проблему - стоимость доставки. Да, еще. По EMS работал один раз (не с вами) - посылка тогда шла пару недель. Почтой России доставка обычно в два-три раза быстрее.

Остаток денежных средств от недопоставленного товара, как Вы и просите, отправляем Вам почтовым переводом 19/08/2009.

Хорошо, жду. Но я нигде не говорил, что это остаток денежных средств от недопоставленного товара. Это сумма - мои почтовые расходы на возврат вам одной ошибочно присланной позиции. Поднимите претензию, в ней все подробно расписано что и как.

Приносим извинения и выражаем надежду, что мы сможем еще быть Вам полезны.

Я тоже надеюсь, что у вас произойдут изменения в доставке. Конечно, в лучшую для клиентов сторону.

Естественно, некоторые клиенты получают такую дополнительную услугу - на усмотрение менеджера.

Да, один раз был добавлен новый заказ с доставкой с предыдущим, один раз по одной позиции был оперативно заменен один тип на другой. Один раз по одной позиции один тип на другой не был заменен. Как повезет.

я имел ввиду, что частное лицо в России, конечно...

А, ну не важно.

И покупать напрямую в Диджикее в данном случае наверное рискованно...

Рискованно в несколько раз переплачивать здесь. Переплачивать гарантированно. А риск покупать в диджикее не гарантируется.

[barkey]

По EMS работал один раз (не с вами) - посылка тогда шла пару недель. Почтой России доставка обычно в два-три раза быстрее.

Под вывеской EMS в России работают две конторы - "ЕМС Гарантпост" и "EMS Почта России". Вообще, EMS - это международный союз операторов экспресс-доставки, в каждой стране в эту систему входит один или несколько грузоперевозчиков.
"ЕМС Гарантпост" возит медленно. Мы с ними не работаем (пробовали).
"EMS Почта России" возит быстро. Каждый день отгружаем через них много посылок.

На Ваш регион даже обычная Почта России от нас очень быстрая - в среднем 2-3 дня до столицы Вашего региона. Давайте посмотрим, как EMS пройдет...

Огурцов, Вы диджикеем вроде как довольны. А стоимость доставки оттуда сколько до Вас в рублях выходит (и при какой стоимости заказанного товара, если не секрет - чтобы сопоставить)?

Сообщение отредактировал barkey - Aug 19 2009, 21:03

[Огурцов]

отправляем Вам почтовым переводом 19/08/2009.

Перевод пришел.

Под вывеской EMS в России работают две конторы - "ЕМС Гарантпост" и "EMS Почта России".

По-моему таки почта. Но не могу сказать точно - упаковка давно выброшена. Помнится какая-то желтополосатая ленточка с гордой надписью EMS.

На Ваш регион даже обычная Почта России от нас очень быстрая - в среднем 2-3 дня до столицы Вашего региона.

Так и я о том же. С Москвы тоже быстро. По крайней мере между датами на штемпелях.

Огурцов, Вы диджикеем вроде как довольны.

Народ пишет, что доволен. А я не злоупотребляю.

А стоимость доставки оттуда сколько до Вас в рублях выходит (и при какой стоимости заказанного товара, если не секрет - чтобы сопоставить)?

Таки нашел, диджикей - $55.87 за резонаторы, $6.44 за пересылку по штатам, пересылка из штатов до меня кажется была около $8. Да, вы берете столько же, и даже больше. Но за расстояние чуть не в сто раз меньшее. Увы, не понимаю.

Сообщение отредактировал Огурцов - Aug 20 2009, 18:59

[barkey]

Таки нашел, диджикей - $55.87 за резонаторы, $6.44 за пересылку по штатам, пересылка из штатов до меня кажется была около $8. Да, вы берете столько же, и даже больше. Но за расстояние чуть не в сто раз меньшее. Увы, не понимаю.

Известно, что диджикей за доставку обычной почтой в Россию берет 30-40USD, т.е. около 1000 руб. Плюс тема таможни.
Конечно, здорово, что у Вас в США есть кто-то, кто бесплатно перепаковывает, переоформляет и переправляет Вам посылки.

Мы берем не за расстояние, а за обработку, упаковку и доставку заказа почтой 300 руб. Это не почтовый тариф. Данная сумма включает в себя не только почтовый тариф, но и стоимость упаковочных материалов и стоимость труда персонала по качественной упаковке товара.
Напомню, что у нас нет ограничения по минимальной сумме заказа.
И мы отгружаем заказы даже стоимостью товара в 10 рублей.
Вы сами как относитесь к тому, чтобы заработать пару копеек за пять минут (время на упаковку и отправку 10-рублевого заказа)?
И так - весь день. Каждый день.
Если положительно, то, наверное, мы могли бы взять Вас на работу на упаковку почтовых посылок, одновременно снизив тарифы для клиентов до уровня себестоимости почтового сбора.
Наша особенность в том, что мы не благотворительная организация, и клиент должен как минимум покрыть наши расходы по его удовлетворению.

Диджикей и другие франчайзинговые дистрибьюторы субсидируют стоимость обработки заказов, отбивая деньги на последующих серийных поставках.
Если Вы подпишитесь под нормальные серийные закупки у нас, мы Вам вообще бесплатно курьером до дверей доставлять будем, по графику.
Есть у нас такие условия для промышленных клиентов, однако.
Всё очень просто.
За всё надо платить.

[Огурцов]

Конечно, здорово, что у Вас в США есть кто-то, кто бесплатно перепаковывает, переоформляет и переправляет Вам посылки.

Конечно, здорово! Любой человек, занявшийся в штатах такой простой работой, как переупаковка комплектующих в Россию, моментально может стать миллионером.

Мы берем не за расстояние, а за обработку, упаковку и доставку заказа почтой 300 руб. Это не почтовый тариф.

Почтовый. Повторю. Когда вы будете отправлять посылку через неделю полностью, а не через месяц-два тремя частями, затраты будут не 3*100, а 1*100. Что и требуется. Все остальное, то как упаковка и т.д. обычно берется не с конкретного заказа, потому как стоимость упаковки относительно суммы заказа мизерная и не вычисляемая, а из "общезаводских/общецеховых". Обычно, в нормальных конторах.

Напомню, что у нас нет ограничения по минимальной сумме заказа.
И мы отгружаем заказы даже стоимостью товара в 10 рублей.

Что нужно курить, чтобы покупать товар на 10 рублей и платить 300 за доставку ? Стоимость транспортных расходов, опять же обычно и в нормальных конторах, принимается равной 1..2..3%%, максимум 5. Я готов платить 5..10%, в исключительных случаях 20%. Больше этого - извините. Теперь посчитаем. 300 делим на 0.05..0.1, получается 3000..6000 рублей - минимальная сумма, на которую я должен заказать _у вас_. Но на такую сумму мне доставляют товар уже бесплатно. Теперь предположим, что вы снизили стоимость доставки в три раза (как это когда-то было). Сумма заказа падает до 1000..2000. Появляется небольшой диапазон заказов на сумму 1000..3000 либо поменьше - 2000..3000, которые я уже сделаю у вас.

Вы сами как относитесь к тому, чтобы заработать пару копеек за пять минут (время на упаковку и отправку 10-рублевого заказа)?

Нет, не 10, а 3000, если человек хоть немного дружит с головой. Впрочем, заказы в 10 рублей - это ваши трудности, а не мои. Если вас такое устраивает, я не могу вам этого запретить. Кроме того, из этого еще и следует, что вам интересны только десятирублевые клиенты, а на остальных - наплевать - до 3000 рублей я не куплю, потому что дорогая доставка, а свыше 3000 рублей не куплю, потому что в другом месте есть бесплатная доставка. Отлично, так держать.

Если положительно, то, наверное, мы могли бы взять Вас на работу на упаковку почтовых посылок, одновременно снизив тарифы для клиентов до уровня себестоимости почтового сбора.

320..450 рублей в час плюс стоимость аренды квартиры в Ижевске меня бы, пожалуй, устроило. Можем обсудить ?

Наша особенность в том, что мы не благотворительная организация, и клиент должен как минимум покрыть наши расходы по его удовлетворению.

Оптимизируйте свои бизнес-процессы, и найдете необходимые суммы на покрытие ваших расходов снижение затрат.

Диджикей и другие франчайзинговые дистрибьюторы субсидируют стоимость обработки заказов, отбивая деньги на последующих серийных поставках.
Если Вы подпишитесь под нормальные серийные закупки у нас, мы Вам вообще бесплатно курьером до дверей доставлять будем, по графику.
Есть у нас такие условия для промышленных клиентов, однако.

Я не рассматривал вас на "нормальные серийные закупки". Но думаю, на серийных закупках будут гораздо проще и выгоднее прямые заказы в штатах. Как поставщик на сегодняшний уровень (микрооптовые партии, второй..третий столбец) вы меня устраиваете. Кроме доставки, увы.

Всё очень просто.
За всё надо платить.

Так я и плачу. Но не вам. Всё очень просто.

Сообщение отредактировал Огурцов - Aug 21 2009, 06:45

[DVF]

50 постов - неплохая реклама магазину

[jam]

Очень неудобно с аннуляцией заказов - наша бухгалтерия работает медленно порой всё это дело занимает месяц. Было бы удобно, даже если заказ аннулирован зачислять деньги на депозит. Я бы этим с удовольствием пользовался.

[wim]

... Я расскажу, откуда возникают такие разбросы цен на одну и ту же микросхему, и почему цена может быть ниже цены с сайта изготовителя...

Примерно то же и почти в тех же выражениях говорил другой тоже крупный, и тоже оптовый поставщик, продавший нам партию контрафактных микросхем. Ну, за исключением некоего мифического "изготовителя радиоэлектронной аппаратуры", распродающего складские запасы в 10 раз дешевле. Простая аналогия - у человека долги по квартплате, денег нет, но есть новый телевизор в упаковке. Он что - понесет продавать его за 10% номинала? Не говоря уже о том, что такая распродажа неизбежно вызовет интерес налоговых органов.
На самом деле, мы общались по аналогичным позициям с представителями National - "суперцена" это максимум -20% от оптовой. И это обложено такими условиями (санкциями), что ни о каком "невыкупе" и речи не может быть. Кстати, одно из условий договора "суперцены" - запрет на перепродажу. Т.е., микросхемы, купленные по супрецене, могут появиться на рынке только в составе готовой продукции.
Скачки курса валюты - это фантазия, просто потому, что делать запасы комплектующих впрок невыгодно - либо надо замораживать собственные оборотные средства, либо платить проценты по кредиту на то, что лежит мертвым грузом на складе. Поэтому, считая (условно), что микросхемы куплены не далее года тому назад, делим 28,80 на 1,5 и получаем "спецкурс" доллара 19 р. 20 коп. Ну, с учетом того, что год назад они были центов на десять дешевле - 20 р. с копейками. А еще доставка, растаможивание и ваша прибыль - вон, у вас там менеджеры даже премии получают.
Полагаю, что все значительно проще - одну партию микросхем брали на складе где-нить в Европе, а другую - у китайцев где-нить в Шеньжэне. Подделывают, на самом деле все, что можно подделать, а эти микросхемы подделываются достаточно легко, поскольку National весь техпроцесс держит в Ю.-В. Азии.

[ivainc1789]

Хотел сообщить о следующем:
1. В справке сервиса "Мои проекты" о добавлении товаров в проект сказано, что можно: "...Добавить товары поштучно из результатов поиска. Для этого на странице результатов поиска нажмите кнопку "В проект" напротив нужного товара...". Указанной кнопки не нашел. Только "добавить в корзину".
2. Просьба. По умолчанию в корзине товары упорядочиваются правильно (скажем, определенным образом). А вот в проектах и заказах - по-другому. Возможно ли сделать единоообразно? Вроде мелочь, но существенно усложняет визуальный контроль содержимого...

[barkey]

Сообщаю, что с 22 августа 2009 года в ELITAN.RU бесплатная доставка заказов от 5 тыс.руб. (Почтой России) и от 10 тыс.руб. (курьером по Москве и Санкт-Петербургу).
Спасибо - Огурцову.

ivainc1789, кнопка "В проект" в результатах поиска появится в течение недели.
Об упорядочивании товаров. В корзине они находятся в том порядке, в котором были добавлены. В проекте они находятся в том порядке, в котором были добавлены в проект. В состоянии заказа они по алфавиту (по-другому там сделать не получится технологически).
Можем сделать в корзине и в проекте тоже по алфавиту. Это будет удобно?
Можем сделать, что в корзине и в проекте их можно будет двигать вверх-вниз руками. Это надо?

wim, про контрафакт: можете, конечно, покупать тот товар, что дороже. Но корреляция цена-подлинность достаточно слабая. Хотя всё же есть. Всё-таки, цена зависит не столько от подлинности, сколько от других факторов. Про продажу телевизора пример не подходит. Больше подходит пример про то, как таможня продает конфискованный товар за 5-10% его рыночной стоимости. В СМИ были такие скандальные примеры про сотовые телефоны. Или про ипотечные квартиры у неплательщиков по кредиту. Отлетают за полцены, так как банку деньги нужны быстро, а не цену соблюсти. Ликвидность электронных компонентов, как эквивалента денег - очень низкая, поэтому бывают такие грандиозные дисконты. Например, банки при оценке залога оценивают ликвидность электронных компонентов в 3-5 раз ниже, чем у продуктов питания. Неликвиды электронных компонентов бывает, что не только за 0,1 от заводской цены продаются, но вообще на вес. 500 баксов за "Камаз" - так вывозилиь они массово с советских заводов в 90-е. Аналогично сейчас вывозятся с заводов в ЮВА.

jam, про оплату аннулированного счета. Можете платить. В этом случае менеджер рассматривает возможность поставки по просроченному счету. Если возможности поставки уже нет, деньги попадают на депозит и могут быть использованы для оплаты других заказов.
Кроме того, можете сами заранее попросить у менеджера счет на какую хотите сумму, чтобы по нему пополнить депозит, а потом по мере необходимости выбирать это товаром. К тому же такая схема оплаты ускорит отгрузку. Потому что мы не занимаемся заказом, пока по нему не придут деньги. Так что день-два выиграете в скорости получения товара. Деньги с депозита возвращаем по письму в трехдневный срок. Когда нужен акт сверки, информация о свободном остатке средств на депозите - просите у менеджера.

Сообщение отредактировал barkey - Aug 21 2009, 19:50

[ivainc1789]

Сообщаю, что с 22 августа 2009 года в ELITAN.RU бесплатная доставка заказов от 5 тыс.руб. (Почтой России) и от 10 тыс.руб. (курьером по Москве и Санкт-Петербургу).

Отличная новость! И как своевременно... )))

Об упорядочивании товаров. В корзине они находятся в том порядке, в котором были добавлены. В проекте они находятся в том порядке, в котором были добавлены в проект. В состоянии заказа они по алфавиту (по-другому там сделать не получится технологически).
Можем сделать в корзине и в проекте тоже по алфавиту. Это будет удобно?

Да, будет! А при наполнении корзины (в маленьком фрейме) все сделано правильно - добавляемые располагаются в начале списка. Окошко маленькое, удобно визуально контролировать как добавляется...

Можем сделать, что в корзине и в проекте их можно будет двигать вверх-вниз руками. Это надо?

Не смог придумать, зачем бы это потребовалось... Думаю, лишнее...

[Огурцов]

Сообщаю, что с 22 августа 2009 года в ELITAN.RU бесплатная доставка заказов от 5 тыс.руб. (Почтой России)

Фи, даже до Платана не дотягиваете. Сделайте уж как у них полностью. Хотя это все равно не даст вам никаких преимуществ.
Поэтому сделайте лучше как в Чип-И-Пип`е:

Вы можете заказать доставку через «Почту России» по следующим усредненным тарифам: Вес Стоимость
До 1 кг 120 руб.
Oт 1 кг до 5 кг 180 руб.
От 5 кг до 10 кг 250 руб.
Свыше 10 кг 340 руб.

- может нам с вами будет о чем разговаривать.

Спасибо - Огурцову.

Не надо придумывать, я об этом не говорил. Все-таки прочитайте мое предложение внимательно

[barkey]

Огурцов, если Вы всё-таки 10-рублёвый клиент, то для Вас стоимость доставки почтой - 300 руб.
Если Вы хотите бесплатную доставку, покупайте хотя бы на 5 тысяч рублей. В Платане, кстати, та же граница бесплатности.
Всё, стоимость доставки больше не обсуждается. Не устраивает - покупайте в другом месте.

[Огурцов]

В Платане, кстати, та же граница бесплатности.

Так я уже догадался, откуда вы эту цифру взяли )

[jam]

Сообщаю, что с 22 августа 2009 года в ELITAN.RU бесплатная доставка заказов от 5 тыс.руб. (Почтой России) и от 10 тыс.руб. (курьером по Москве и Санкт-Петербургу).
Спасибо - Огурцову.
jam, про оплату аннулированного счета. Можете платить. В этом случае менеджер рассматривает возможность поставки по просроченному счету. Если возможности поставки уже нет, деньги попадают на депозит и могут быть использованы для оплаты других заказов.
Кроме того, можете сами заранее попросить у менеджера счет на какую хотите сумму, чтобы по нему пополнить депозит, а потом по мере необходимости выбирать это товаром. К тому же такая схема оплаты ускорит отгрузку. Потому что мы не занимаемся заказом, пока по нему не придут деньги. Так что день-два выиграете в скорости получения товара. Деньги с депозита возвращаем по письму в трехдневный срок. Когда нужен акт сверки, информация о свободном остатке средств на депозите - просите у менеджера.

Тут дело не простое - я делаю электронику для разных организаций - и соответнственно все счета на организации, хотя от моего имени. По счетам идёт отчётность - что заказали, что получили. Другими словами - организация не может заказать деталь под названинем депозит.

Вот например Ваш менеджер: Корепанов Сергей Николаевич т.(3412) 503330 доб.102 sk@elitan.ru

Наименование товара Артикул Цена (рубли) Количество Сумма (рубли) Плановая
дата
отгрузки
заказано готово отгружено
AD790JRZ@AD 132.00 15 15 1980.00 24-08-09
AD8055ARTZ@AD 74.80 50 3740.00 27-08-2009
AD8132ARMZ@AD 87.00 22 22 1914.00 24-08-09
AD9235BRUZ-40@AD 532.00 2 2 1064.00 24-08-09
BU806@FAIR 26.10 5 5 130.50 24-08-09
LT6200CS6@LINEAR 229.00 25 5725.00 27-08-2009
REF5030AIDGKT@TI 184.00 25 4600.00 27-08-2009
Доставка 300.00
Итого 19453.50

Я делал этот заказ месяц назад - сейчас выесняется, что AD790JRZ@AD не нужны, ну и доставка тоже. Эти AD790JRZ@AD будут валятся у меня без толку. Было бы очень интересно взять и скинуть их по согласованию с менеджером на депозит, как впрочем и доставку, коль она теперь стала бесплатной. Вобщем, что бы сделать депозит я оплатил бы Вам через организацию счета на детали, а деталей не надо... только счёт-фактуру и накладые. Можно так сделать? - если можно, сделаю на днях .

[barkey]

Я делал этот заказ месяц назад - сейчас выесняется, что AD790JRZ@AD не нужны, ну и доставка тоже. Эти AD790JRZ@AD будут валятся у меня без толку. Было бы очень интересно взять и скинуть их по согласованию с менеджером на депозит, как впрочем и доставку, коль она теперь стала бесплатной. Вобщем, что бы сделать депозит я оплатил бы Вам через организацию счета на детали, а деталей не надо... только счёт-фактуру и накладые. Можно так сделать? - если можно, сделаю на днях .

Если заказ сделан давно и был аннулирован, а теперь хочется его оплатить, но с изменениями, то надо сначала запросить у мененджера перевыставить актуальный счет, и уже только его оплачивать.
Или самостоятельно оформить новый заказ через интернет-магазин.
Документы мы выписываем только на то, что реально отгружаем.
Документы выписываются в момент отгрузки, по ним склад отгружает товар.
Внести изменения в заказ после его оплаты - нельзя.
То есть, нельзя выписать документы на один товар и одного покупателя, а когда-то потом отгрузить другой товар другому покупателю.
К тому же, по закону товар должен отгружаться на адрес и имя плательщика или его представителю по доверенности, а не посторонним лицам.
Сами понимаете, иначе будет полный бардак в учёте товаров и взаиморасчетов.
Льгота по бесплатной доставке применяется только к заказам, оформленным через корзину сайта, и после 22/08/2009.
Если счет оформлял наш менеджер, то льгота по бесплатной доставке применена не будет (см. Правила магазина).
Поэтому, если хотите бесплатную доставку от 5/10 т.р., то, пожалуйста, самостоятельно оформите новый заказ на сайте.
Тот заказ, который Вы здесь показали, насколько я понимаю, уже оплачен. Поэтому он будет отгружен в том виде и на тех условиях, которые были указаны в Счете. Изменить или аннулировать его уже нельзя - таковы условия сделки, которую Вы заключили, оплатив Счет.

Сортировку товаров по алфавиту в проектах - сделали. Пока не сделано только в результатах группового поиска и заказах (сделаем через пару дней).

Сообщение отредактировал barkey - Aug 23 2009, 15:46

[jam]

, про оплату аннулированного счета. Можете платить. В этом случае менеджер рассматривает возможность поставки по просроченному счету. Если возможности поставки уже нет, деньги попадают на депозит и могут быть использованы для оплаты других заказов.
Кроме того, можете сами заранее попросить у менеджера счет на какую хотите сумму, чтобы по нему пополнить депозит, а потом по мере необходимости выбирать это товаром.

Получается , что единственная возможность создать депозит это скажем в начале года проплатить несколько аннулированных счетов и потом просить менеджера ничего не присылать - я правильно Вас понял?

[barkey]

jam, да.
Если Вы проплатите аннулированные счета, и попросите менеджера по ним ничего не отгружать, то деньги по ним повиснут на депозите.
Потом Вы оформляете новые счета, и просите менеджера зачесть оплату на эти счета с депозита. Эти счета отгружаются.
В документах (накладная и счет-фактура) будет указан реально отгруженный товар.
Получателем товара будет та же организация, которая ранее оплатила аннулированные счета. То есть, чьи деньги, на того и реализация будет оформлена.

Вообще-то, по уму это делается так:
Заключается договор поставки, по которому предусмотрена предоплата в виде фиксированной суммы или графика платежей.
Предоплата платится.
К договору поставки по мере необходимости в конкретных товарах оформляются и подписываются поставщиком и покупателем спецификации - перечни с количествами, ценами и сроками поставки (как счета). По этим спецификациям из предоплаты деньги расходуются, а товар отгружается.
Но с договорами возиться есть смысл, только если суммы от 100 тыс.руб.

[jam]

Вообще-то, по уму это делается так:
Заключается договор поставки, по которому предусмотрена предоплата в виде фиксированной суммы или графика платежей.
Предоплата платится.
К договору поставки по мере необходимости в конкретных товарах оформляются и подписываются поставщиком и покупателем спецификации - перечни с количествами, ценами и сроками поставки (как счета). По этим спецификациям из предоплаты деньги расходуются, а товар отгружается.
Но с договорами возиться есть смысл, только если суммы от 100 тыс.руб.

Спасибо за разъяснения - со вследущего года так и сделаю. А по уму у нас к сожалению не получается -- бюджетники одним словом.

[barkey]

Спасибо за разъяснения - со вследущего года так и сделаю. А по уму у нас к сожалению не получается -- бюджетники одним словом.

По бюджетникам закон устанавливает такие правила закупок:
1) Либо договор поставки и предоплата 30%, а 70% - после получения товара.
2) Либо без договора поставки и 100% оплаты только после получения накладной и счет-фактуры.

Соответственно, аннулированные счета они не проплатят, если по ним нет накладной/счет-фактуры или договора поставки.

Пожалуйста, по этой теме свяжитесь с Вашим менеджером, и мы Вам сделаем всё, как положено.

[jam]

По бюджетникам закон устанавливает такие правила закупок:
1) Либо договор поставки и предоплата 30%, а 70% - после получения товара.
2) Либо без договора поставки и 100% оплаты только после получения накладной и счет-фактуры.

Ну значит мы правила нарушаем - сначала оплата, поскольку гарантировать оплату никто не возьмётся. Денег может и квартал не быть... Поэтому и есть интерес в депозите.
Порой шеф звонит и говорит - "есть деньги, загадывай желания но быстрей, лучше сегодня, неси счета" - какой тут договор.... А работу я делаю в основном налево...

[barkey]

А работу я делаю в основном налево...

Главное, что Вы двигаете вперёд российскую электронику. В чём мы Вам всячески, по мере наших сил, готовы помогать.

За идею работаем, не токмо за деньги. Чтоб наши российские инженеры любую детальку могли получить, что в мире имеется.
С мировым уровнем сервиса.

Сами мы, в компании Элитан - инженеры-электронщики все. Директорат весь, и менеджеры.
Хочется, чтобы электроника в России развивалась, и люди, которые в ней заняты, - творили и были счастливы!

[disel]

Ну значит мы правила нарушаем - сначала оплата, поскольку гарантировать оплату никто не возьмётся. Денег может и квартал не быть... Поэтому и есть интерес в депозите.
Порой шеф звонит и говорит - "есть деньги, загадывай желания но быстрей, лучше сегодня, неси счета" - какой тут договор.... А работу я делаю в основном налево...

Мог бы написать то же самое

[jam]

Главное, что Вы двигаете вперёд российскую электронику. В чём мы Вам всячески, по мере наших сил, готовы помогать.

За идею работаем, не токмо за деньги. Чтоб наши российские инженеры любую детальку могли получить, что в мире имеется.
С мировым уровнем сервиса.

Сами мы, в компании Элитан - инженеры-электронщики все. Директорат весь, и менеджеры.
Хочется, чтобы электроника в России развивалась, и люди, которые в ней заняты, - творили и были счастливы!

Спасибо на добром слове - честно был приятно удивлён когда пару месяцев назад позвонил менеджер и поитересовался нет ли у меня каких притензий и пожеланий, доволен ли ассортиментом итд...

[ivainc1789]

Интересное поведение чекбокса "Везде" в опциях поиска на Firefox v3.5. Иногда клинит так, что невозможно осуществить поиск именно с этой опцией, с остальными нормально. Посмотреть как это выглядит можно:
http://slil.ru/27924771
В IE8 вроде нормально и стабильно работает...

[jam]

Интересное поведение чекбокса "Везде" в опциях поиска на Firefox v3.5. Иногда клинит так, что невозможно осуществить поиск именно с этой опцией, с остальными нормально. Посмотреть как это выглядит можно:
http://slil.ru/27924771
В IE8 вроде нормально и стабильно работает...

А у меня в фирефоксе всё нормально , а вот IE к сожалению не пашет ни 6-ой ни 7-ой ни 8-ой - в чём дело не пойму.... (SUSE11.1)

[haker_fox]

Заказ сделал 3 сентября 2009 г. Написал пожелания к заказу. Прошли почти сутки, а ответа от менеджера нет. И он (менеджер) до сих пор назначается. В терре отвечают практически сразу...

Добавил: менеджера таки назначили...

[haker_fox]

Сейчас, обнаружил письмо с извинением. Был технический сбой. И менеджер отвитил. Чтож, все не так плохо.

[Огурцов]

Хорошая ветка, есть шанс, что через нее качество обслуживания станет нормальным.

[sonycman]

Подняли цену за доставку по почте России - до 400 рублей.
Весьма непопулярная мера, учитывая и так высокие цены в их магазине

[jorikdima]

Подняли цену за доставку по почте России - до 400 рублей.
Весьма непопулярная мера, учитывая и так высокие цены в их магазине

нормальные там цены, если брать хотя бы мелкий опт (от десятка), если меньше, то как в терре. Сравнивал по десятку позиций, в основном микросхемы TI.
Пользовался магазином осенью, все понравилось. Приятно что менеджеры отвечают на почту в течении часа.

[LexaK]

Вопрос директору:
а куда в списке способов доставки делся "Грузовозофф с оплатой получателем" ?

[barkey]

куда в списке способов доставки делся "Грузовозофф с оплатой получателем" ?

В настоящее время оплата грузоперевозчику (в т.ч Грузовозофф) при получении доступна только для заказов на сумму от 5.000 руб.
Данная информация опубликована в разделе Доставка

Учитывая широту ассортимента интернет-магазина ELITAN.RU, полагаю, Вы сможете комплексно закупить требуемые компоненты и достичь рекомендованного объема заказа в 5.000 руб.
Для заказов от 5.000 руб. доступны не только все удобные платные способы доставки, но действует и бесплатная доставка: Почтой России.

Идя навстречу пожеланиям потребителей, мы не ограничиваем минимального размера заказа. Но, так как при мелких заказах объема наценки в цене товара недостаточно для справедливого возмещения затрат поставщика по обработке такого мелкого заказа, то установлен сервисный сбор за обработку, упаковку и доставку заказа. В сервисный сбор по обработке, упаковке и доставке заказа включен не только тариф грузоперевозчика, но и оплата трудозатрат персонала поставщика и упаковочных материалов.

С уважением,
генеральный директор компании Элитан,
Бархатов Владимир Александрович

[LexaK]

Грустно. Раньше такая возможность была. Не каждый же раз заказываешь на 5000р.
И пусть менеджеры хоть за 30 сек. отвечают и ассортимент пусть даже богаче, чем у фарнелла - на таких мелочах постепенно и подрывается репутация фирмы. И дело даже не в тех лишних 200 рублей...

[ivainc1789]

Интересная ситуация приключилась.
Изначально заказов в подготовке не было.
Выписал первый счет чуть более чем на 3000руб. с примечанием "добавить к другому заказу".
Выписал второй счет чуть более чем на 2000руб. с примечанием "добавить к другому заказу".
В результате надеялся на бесплатную доставку, т. к. в сумме получалось чуть более 5тыс руб.
По готовности заказов позвонил менеджер и сообщил, что заказы не могут быть доставлены бесплатно, т. к. оказывается один заказ должен быть обязательно равен или более 5тыс. К чести компании недоразумение устранили, но прецедент остался.
Мне просто было удобно оформить один 5тыс заказ двумя частями, т. к. компоненты в этих заказах предназначались для разных проектов - вот и решил разделить... На будущее учту, но ситуация неожиданная...

[barkey]

Интересная ситуация приключилась.

При завершении оформления заказа в интернет-магазине ELITAN.RU, Покупатель подтверждает, что он ознакомился и согласен с Правилами магазина (собственноручно проставляет галочку рядом с гиперссылкой на Правила).

Выдержка из абзаца 2 пункта 11 Правил:
"...Бесплатная доставка... применяются к заказу, оформленному только через корзину интернет-магазина (но не заявкой в произвольной форме). Суммирование заказов не производится.
... Почта России Стоимость 400 руб. Для заказа на сумму свыше 5.000 рублей - бесплатно, 7-15 дней"

Правила существуют для того, чтобы регламентировать работу. Сотрудники компании Элитан несут ответственность за отклонение от установленных регламентов. Но некоторые покупатели игнорируют письменные положения условий сделки и полагаются только на свои домыслы и фантазии (о том, как должна пройти сделка), не имеющие отношения к заключаемой ими сделке. Таким покупателям можно пожелать внимательнее знакомиться с положениями договора, который они заключают.

Однако, мы готовы в отдельных случаях пойти навстречу тем нашим покупателям, которые настроены на серьезное, долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество с нами. Мы готовы обслуживать такого покупателя на условиях, более выгодных покупателю. Что и было в Вашем случае.

Что касается экономического обоснования ограничений на получение привилегий от объема заказа, то могу Вам предложить такой опыт, чтобы понять это: когда Вам нужно будет купить, например, 10 кг сахара (например, чтобы наварить на год варенья из урожая разных ягод - "разные проекты"), попробуйте покупать его по 1 кг (на 10 сортов своих ягод). Сходите в супермаркет 10 раз, возьмите по 1 кг упаковке и 10 раз пройдите через кассу. А потом попробуйте доказать супермаркету, что Вы - крупный оптовый клиент и заслуживаете бесплатную доставку "до квартиры".

Сообщение отредактировал barkey - Jul 27 2010, 21:41

[sch]

Добрый день, уважаемый barkey
Хотел было поставить галочку напротив "Замечательно", т.к. несколько предыдущих заказов выполнялось в срок (ну или с небольшой задержкой - с кем не бывает). Но вот последний наш заказ заставил задуматься. Заказали 2 июня, оплатили сразу же, первоначальный максимальный срок в заказе был начало июля (часть комплектующих с небольшим сроком уже давно получили). И вот до сих пор ждем, срок уже неоднократно переносился, теперь это - 8 сентября. Разговор с менеджерами заканчивается одинаково - проблемы с таможней. То как мы выкручиваемся сейчас - даже говорить не хочется, производство останавливать сами понимаете себе дороже. Что делать и как дальше с Элитаном работать - не знаем.
Номер заказа на всякий случай 33949Z

Сообщение отредактировал sch - Aug 9 2010, 04:31

[DVF]

Похоже, никто Вам ныне не поможет - все в таком положении. Как всегда "умные" головы в правительстве всех ра*ом поставило.

[sch]

Похоже, никто Вам ныне не поможет - все в таком положении. Как всегда "умные" головы в правительстве всех ра*ом поставило.

Не знаю-не знаю... Мы сами импорт покупаем, вроде нет особых проблем, по крайней мере не больше чем обычно. Покупали импорт и в других конторах за последние 2 месяца - все привозят в срок.
В конце концов все прекрасно знают, что если дать "на лапу" таможне - весь товар оттуда выходит моментально (я не предлагаю этого делать, если что. Но если речь идет о репутации собственной фирмы...)

[vvs157]

"...Бесплатная доставка... применяются к заказу, оформленному только через корзину интернет-магазина (но не заявкой в произвольной форме). Суммирование заказов не производится.

То есть Вы рекомендуете в ситуации, когда клиент до оплаты заказов хочет их объединить - то нужно просто их аннулировать и сформировать новый? А как же тогда быть с заботой о труде менеджеров?

[ivainc1789]

Сегодня, 22 августа, попытался подобрать комплектацию - что-то происходит, куда подевались детали? На целый ряд позиций розничных цен не предлагается, опт с большущими сроками поставки... Кризис?

[sonycman]

Да, что-то с Элитаном нехорошее творится.
Розничные цены высокие, и сроки стали побольше 4-ёх недель, кое где намного больше

[mrKirill]

Да, что-то с Элитаном нехорошее творится.
Розничные цены высокие, и сроки стали побольше 4-ёх недель, кое где намного больше

Элитан тут непричем, почитайте тему http://electronix.ru/forum/index.php?showt...7282&st=150
В частности посты 154 и 158...

[HardJoker]

Да, что-то с Элитаном нехорошее творится.
Розничные цены высокие, и сроки стали побольше 4-ёх недель, кое где намного больше

Странная контора этот Элитан. Месяц назад заказали там микросхемы, оплатили счет. А через несколько недель приходит письмо, что наших микросхем, как оказалось, нет и не было на складе. В итоге мы три недели потеряли. Вся комплектация есть, а элитановская позиция отсутствует. В общем, контора так себе. Но самореклама у них на уровне. Тут они молодцы, вернее их ген.директор. Но как-то не верится, что у директора серьезной фирмы есть время на разные форумы. Для ведения пиара достаточно простого манагера. Лучше бы этот директор работу склада нормально поставил...

[ivainc1789]

Больше не отправляют бесплатно почтой! У Базы электроники доставка мне стоит 200 руб., у Элитана - 400руб. Ассортимент уже во многом дешевле Элитана. У Базы только один недостаток - вся рутина идет через переписку с манагерами, иногда попадаются такие "фрукты", что счет приходится по пять раз пределывать...

[barkey]

Больше не отправляют бесплатно почтой!

Отправляем.
Бесплатная доставка заказов, оформленных через сайт ELITAN.RU действует:
- Курьером по Москве, Санкт-Петербургу, Ижевску - для заказов от 10 т.р.
- Почтой по России, Казахстану, Беларуси - для заказов от 10 т.р.

Прохождение грузов на таможне нормализовалось. Практически все задержанные грузы вышли.

В связи с переходом на новое программное обеспечение, в период августа 2010 были ограничены мелкорозничные заказы. В настоящее время ограничения сняты.
Благодаря внедрению нового программного обеспечения повышена скорость комплектации заказов.

[ivainc1789]

Отправляем.
Бесплатная доставка заказов, оформленных через сайт ELITAN.RU действует:
- Курьером по Москве, Санкт-Петербургу, Ижевску - для заказов от 10 т.р.
- Почтой по России, Казахстану, Беларуси - для заказов от 10 т.р.

1. В связи с чем перестали бесплатно отправлять заказы от 5 т. р. обычной почтой? Планируется ли возвернуть это обратно?
2. В связи с чем "штыри и гнезда на печатную плату" типов PLS, PBS, PBD и т. п. теперь продаются по таким [откровенно неподъемным для частных лиц] ценам/количествам?
3. Куда подевался "Дмитрий Демин"? Скайп-статус у него активен на сайте, но у меня в клиенте он постоянно "не в сети". Может быть я ему уже надоел и он принял меры?
4. Планируете ли вы ввести в ближайшем будущем ПРОГРЕССИВНУЮ систему скидок?

[barkey]

1. В связи с чем перестали бесплатно отправлять заказы от 5 т. р. обычной почтой? Планируется ли возвернуть это обратно?

От 10 т.р. отправляем бесплатно обычной почтой, причем не только по России, но и в Казахстан и в Беларусь!

2. В связи с чем "штыри и гнезда на печатную плату" типов PLS, PBS, PBD и т. п. теперь продаются по таким [откровенно неподъемным для частных лиц] ценам/количествам?

Чтобы я смог прокомментировать, пожалуйста дайте конкретные партнамберы.

3. Куда подевался "Дмитрий Демин"? Скайп-статус у него активен на сайте, но у меня в клиенте он постоянно "не в сети". Может быть я ему уже надоел и он принял меры?

Он на месте. У Вас в клиенте скайпа он горит серым "не в сети" оттого, что он не добавил Вас в свои контакты. Если бы он добавлял всех входящих в контакты, у него их было бы стопятьсот тысяч. И что потом делать с таким списком контактов, где добрая половина - китайские спамеры?
Но статус "не в сети" в клиенте совершенно не препятствует тому, чтобы он ответил на Ваш звонок. Пожалуйста, жмите "Позвонить" в Скайпе и задавайте Ваши вопросы.

4. Планируете ли вы ввести в ближайшем будущем ПРОГРЕССИВНУЮ систему скидок?

Да. Инженерная общественность ELECTRONIX.RU будет проинформирована о запуске системы скидок на ELITAN.RU в первую очередь. Буквально через пару недель.

Вообще сейчас на рынке электронных компонентов наблюдается мощная тенденция роста цен, особенно в мелкорозничном сегменте. Это связано с тем, что на волне посткризисного всплеска спроса, производственные мощности многих дистрибуторов оказались перегружены. Поэтому им приходится расставлять приоритеты в сторону более крупных заказчиков. Насколько долго продлится такое ценовое давление на мелких потребителей? Вероятно, до лета 2011 года, когда ожидается спад рынка и, вероятно, вторая волна кризиса. А пока мы вместе с потребителями наблюдаем, как крупнейшие дистрибуторы взвинчивают розничные цены на десятки и сотни процентов и вводят ограничения по минимальному объему заказа по строке. Есть куда двигаться: крупнейшие мировые дистрибуторы имеют ограничения от 100 евро по строке инвойса, объясняя это тем, что себестоимость обработки одной строки заказа для них составляет около 10 евро. А Россия всё ближе по себестоимости бизнес-операций к странам ЕС...
Так что те копеечные цены на розничные детальки, что мы помним из 90-х и 00-х - можно забыть. Таких цен на розницу больше в России не будет. (P.S. розница - это всё, что меньше заводской нормоупаковки).

[DVF]

1. В связи с чем перестали бесплатно отправлять заказы от 5 т. р. обычной почтой? Планируется ли возвернуть это обратно?

От 10 т.р. отправляем бесплатно обычной почтой, причем не только по России, но и в Казахстан и в Беларусь!

Вообще, то, вопрос задали о возврате планки в 5 т.р., а не о новой. Однако, расходы на отправку в Казахстан и в Беларусь выше, чем по России при сравнимых расстояниях, а планка одинаковая...

[barkey]

Вообще, то, вопрос задали о возврате планки в 5 т.р., а не о новой. Однако, расходы на отправку в Казахстан и в Беларусь выше, чем по России при сравнимых расстояниях, а планка одинаковая...

Высшее политическое руководство России ставит задачу по созданию Единого Экономического Пространства стран Таможенного Союза.
Компания Элитан поддерживает курс на унификацию условий поставки для всех потребителей стран Таможенного Союза.
Поэтому введен единый критерий применения льготной (бесплатной) доставки - сумма заказа от 10 т.р.

[DVF]

Туманно как то: унификация в сторону повышения, а не понижения для отправки в Казахстан и Беларусь до уровня России... А, что будет, когда в ВТО вступим?

[barkey]

А, что будет, когда в ВТО вступим?

В ВТО ничего хорошего не будет для электроники. ВТО закрепит статус России как сырьевого придатка Запада и приведет к дальнейшей деиндустриализации.
Руководство страны в настоящее время создаёт свою международную структуру управления международными рынками в противовес ВТО. Таможенный союз России, Беларуси и Казахстана - зародыш этой структуры. Но на строительство структуры нужны деньги. Поэтому низких цен - не будет. Но будет развитие технологий.

Вообще рост цен в любой отрасли является положительным явлением для работающих в ней. Так как ведёт к развитию отрасли. В данном случае отрасль - это электроника. От химического сырья до РЭС. Тот, кто пытается демпинговать и торговать ниже рынка - проигрывает, так как теряет финансовые источники для развития.

Сообщение отредактировал barkey - Sep 15 2010, 09:51

[ivainc1789]

Чтобы я смог прокомментировать, пожалуйста дайте конкретные партнамберы.

Немного все же оффтопик, но думаю меня поймут... Есть LCD индикатор WH1202 у которого 15 контактов с шагом 1.27мм. Есть плата прототипа устройства, в которую необходимо установить такой индикатор "жестко", то есть не через IDC-16 с плоским кабелем, а по принципу "вилка-розетка". Т.е. мне необходима вилка PLS-15 для индикатора и розетка PBS-15 на плату (обе с шагом 1.27мм естественно). Расстояние от платы LCD до PCB может быть небольшим (зазор 3мм вполне достаточен), поэтому полноразмерные PLS и PBS необязательны. Я конечно не гуру ассортимента, но найти такие разъемы готовыми по элитановскому сайту не смог. Сразу оговорюсь, что варианты кустарной доработки др разъемов мне не подойдут - нужны готовые комплектующие. Поэтому остается только надеяться, что в прайсе есть спец поставщики, у которых такие разъемы обозначены специальным образом. Прошу помочь их определить. Нужно не более 20-30 пар разъемов по разумной цене.

Он на месте. Но статус "не в сети" в клиенте совершенно не препятствует тому, чтобы он ответил на Ваш звонок. Пожалуйста, жмите "Позвонить" в Скайпе и задавайте Ваши вопросы.

Это все понятно. И раньше все нормально работало с "серым" статусом. Но с какого то момента сообщения к нему перестали доходить, что видно по значку "еще не доставлено". При этом со всеми другими абонентами у меня нормальная связь и файрволл тут явно не при чем. Впрочем, срочных вопросов уже и не осталось...

[barkey]

Я конечно не гуру ассортимента, но найти такие разъемы готовыми по элитановскому сайту не смог.

Попробуйте выбрать подходящий на сайте изготовителя: Molex - межплатные сигнальные разъемы
А потом по партнамберу купить его на ELITAN.RU

[DVF]

Но с какого то момента сообщения к нему перестали доходить, что видно по значку "еще не доставлено".

Поддерживаю.