Диалоги в том числе и старый приём, например и во всяких каталогах и прочем. Давным давно есть так сказать группы поддержки, или почти что "тайные покупатели", когда сидит некоторое количество сотрудников и например обзванивают клиентов своего каталога, журнала и т.д., впоисках якобы чего-то... Так что ничего нового тут нет. Типа маркетингом называется.
В английском прочтении PR это public relations, а в русском прочтении это "манипулирование общественным мнением". А то Вы "первый год замужем"