Плохо работаете господа., Хочу немного пожаловаться и немного посмеяться. Опции

[Aleks17]

Начну со смешного:

заказали мы в PS-Electro платы. Так нам по технологии хотелось, чтобы платы были как можно тоньше, то я так и написал в заказе "сделать на самом тонком текстолите какой есть в наличии". Созваниваюсь через некторое время значит, спрашиваю на каком материале будет сделана плата. Мне девушка отвечает "текстолит будет 0 мм толщины". Ну я говорю, что вы мол что-то путаете не бывает так. Она "подождите, я переговрю с технологом", отключается значит, какое-то время беседует с кем-то, потом говорит "да нет всё точно 0 мм". Я говорю "а это как?" - она "ну вы же просили потоньше, вот мы мол и делаем".В-общем в течении 5 минут, мне не удалось её убедить, что плат таких не бывает, потом попросил на технолога перевести - выяснилось, что 0.1мм. Я конечно понимаю, что девушка смотрела в какой-то Excel файл или ещё куда-то, но вы господа объясните менеджерам, что 0мм плата - это перебор.



Теперь о грустном:

по поводу этой же платы.

Заказ "прототип" (2-х слойная плата с шириной дорожки/зазорка > 10mil) подразумевает 5 календарных дней.

Считаем: 21 мая файлы былы отправлены

22 было получено письмо, что файлы получены

1 июня!!!! после доп. звонка по телефону, был прислан счёт (тогда же и по поводу толщины происходили переговоры), тогда же и оплачен

4 июня заказ был "запущен в производство" по словам "PS-Electro"

8-9 июня (не помню точно), мне сказали "заказ будет на следующей неделе"

13 июня мне сказали "заказ не готов, позвоните завтра"

14 июня утром сказали "завтра пришлём"

14 июня после обеда позвонили и спросили "вы знаете, материала 0.1мм нет в наличии, можно мы сделаем на 0.2мм". В-общем такая фраза прояснила нам ситуацию о том, что платы ещё даже не были запущены в производство. Как вообще такое отношение понимать? Прошло 24 календарных дня между прочим, а платы даже не запущены в производство!

[AlexChe]

Начну со смешного:....................................

Согласен, Вам удалось найти изъян в нашем долголетнем сотрудничестве с Вашей фирмой, за время которого мы исполнили для Вас сотню или больше заказов ПП.
Платы, о которых идет речь, Вам отгрузили 18.06. Вместе с тремя другими платами, оплаченными 15.06. То есть через 3 дня после публикации вами поста. Те три платы тоже делались прототипом и сделаны были за 3 дня. (счет выписан 14.06 отданы в руки 18.06). Вообще, за три года это единственный случай, когда Вам понадобились платы на тонком стеке. Могу сказать больше, - за последние три года заказов на таком тонком стеке из почти 100 000 заказов со всей страны было у нас всего 3. Ну, мы уж просим Вас простить нас за то, что у нас не оказалось 14.06.07 4 дециметров столь редко используемого материала. Правда 15.06 на следующий день он у нас уже был, (прислали из Питера), благодаря чему нам и удалось 18.06 отдать Вам платы. Просим нас простить так же и за то, что девушка, замещавшая на время отпуска менеджера, который всегда с Вами работает, не смогла квалифицированно ответить на Ваши вопросы. Поверьте, теперь она сильно огорчена всем этим.
Кстати, Ваши платы мы обычно запускаем в производство, не дожидаясь оплаты и, при случае, отдаем без без денег. Мы вообще считаем взаимоотношения с Вашей фирмой вполне доверительными и теплыми, так что второй пост г-на Сергеева немножко не по нашему адресу. Но, можно, конечно, строго следовать букве договора и, сославшись на Вас, изменить всю эту практику.
Предлагаю Вам так же освежить информацию о наших технологических возможностях, для чего заглянуть на страничку нашего сайта. http://www.pselectro.ru/technology1.shtml

[Vokchap]

Но, можно, конечно, строго следовать букве договора и, сославшись на Вас, изменить всю эту практику.

Чудак-человек наивно считает, что делает одолжение клиенту, запуская заказы, не дожидаясь их проплаты, и имея столь "теплые" отношения, можно "иметь в трубку" клиента, решая собственные вопросы, и не опасаясь его потерять. Часто встречающаяся ситуация, следствие простоты душевной большинства заказчиков, которые позволяют им это делать. Уважающая себя и клиентов контора никогда не опустилась бы публично до уровня списка оправданий, которые никому не нужны и не интересны, а первым делом предложила бы варианты компенсаций за нестыковку, хотя-бы в счет будущих заказов, а уважающий взаимные интересы клиент, наверняка воспримет такой подход положительно, и спишет сей конфуз из деловых отношений как технические накладки.
Забавная ситуация: прокосячили со сроками, обвешали уши клиента дешёвой лапшой, заодно ещё и попытались выставить заказчика "крайним" в лице его организации, чтоб "мало не показалось" и лишний раз не жаловался:

... сославшись на Вас, изменить всю эту практику.

И это отношение к тому, кто является постоянным заказчиком уже много лет и сделал

... сотню или больше заказов ПП.

Правильнее, конечно, пустить в размен такого изготовителя, благо на рынке достаточно серьёзных и ответственных производителей ПП, которые умеют работать, отвечают за свои слова и уважают уже сам факт обращения к ним клиента. По себе знаю, с такими приятнее и работать и общаться.
Топикстартеру лучше было бы поместить свою историю в раздел "Случай из жизни", у него, вероятно, и была цель преподнести это как анекдот, ну с кем в жизни не бывает. А то ув. AlexChe этого не понял и выставил напоказ всю поднаготную в своем отношении к заказчикам, причем абсолютно за зря. Ладно сам, но зачем же так подрывать авторитет конторы, в которой работаешь?
Правда, не забыл предложить

... Вам так же освежить информацию о наших технологических возможностях, для чего заглянуть на страничку нашего сайта