Помощь - Поиск - Пользователи - Календарь
Полная версия этой страницы: ELITAN.RU
Форум разработчиков электроники ELECTRONIX.ru > Сайт и форум > Другие известные форумы и сайты по электронике > Магазины
Страницы: 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, 13
barkey
Цитата(mrKirill @ Sep 23 2016, 20:37) *
К огромному сожалению из остатков той закупки остались единичные чипы, которые выпаял и заменил оригиналами от греха подальше.
Предъявить их!? Так уже и времени несколько месяцев прошло и пару чипов предъявлять - больше нервов и возни, чем проку.
Теперь буду проводить максимальный входной контроль.

Вы бы всё-таки претензию-то нам предъявили. Мы бы хоть нашего поставщика повоспитывали по этому поводу. Чтобы соответствующий наш поставщик принял меры к недопущению попадания в наш канал поставки несоответствующих изделий подобного рода. Если поставщик мер по налаживанию системы качества не принимает, мы ведь тоже жестко с ним поступаем. Подобное воспитание очень хорошо сказывается на политике контроля качества по всему каналу поставки.
В том система менеджмента качества ISO9001 и заключается, что ни один косяк не остаётся без последствий.
Если лень писать официальную претензию, то хоть здесь сообщите номер заказа, по которому были поставлены микросхемы ненадлежащего качества. У нас 100% трассировка партий, поэтому мы концы найдём и поставщику предъявим.

За попавшие к Вам от нас ненадлежащего качества микросхемы - извиняемся, и готовы после рассмотрения претензии заменить их на доброкачественные.

Призываем всех потребителей помогать поставщикам разбираться в подобных случаях. А не замалчивать их от поставщиков. Поплакавшись на форуме в жилетку товарищам по цеху. ;-)
shodan_x
Раз уж постить тут отзывы о компании Элитан вошло в привычку, положу кросспост на отзыв.

тык

Не претендую на какие-то действия со стороны компании Элитан, просто решил осветить ситуацию. Так сказать для анналов истории.
barkey
Цитата(shodan_x @ Sep 30 2016, 12:04) *
Раз уж постить тут отзывы о компании Элитан вошло в привычку, положу кросспост на отзыв.

тык

Не претендую на какие-то действия со стороны компании Элитан, просто решил осветить ситуацию. Так сказать для анналов истории.

Спасибо. Чтиво занимательное :-)
По существу ситуации поясню: груз с Вашими конденсаторами (которые Вы заказывали как частное лицо) - завис на таможне и провисел там месяц.
Такое иногда случается (за год было 3 раза).
28 сентября поступил на склад, 30 сентября был Вам отгружен.

Приносим извинения за себя и за таможню.

Позицию, которую Вы увидели у нас в наличии в эти дни - это из той же партии, что шла для Вас. Поэтому отгрузить раньше из неё - было бы невозможно, она приехала 28 сентября.

Еще, так как Вы закупаете и как физик, и как юрик, то есть разница. Когда Вы заказываете как частное лицо, то обслуживаетесь другими менеджерами и с другим уровнем сервиса, чем когда заказываете как организация. Если для клиента-организации менеджеры могут что-то ускорить, то для клиента-физика - у менеджеров нет для этого инструментов и полномочий.
shodan_x
Цитата(barkey @ Oct 1 2016, 13:51) *
Еще, так как Вы закупаете и как физик, и как юрик, то есть разница. Когда Вы заказываете как частное лицо, то обслуживаетесь другими менеджерами и с другим уровнем сервиса, чем когда заказываете как организация. Если для клиента-организации менеджеры могут что-то ускорить, то для клиента-физика - у менеджеров нет для этого инструментов и полномочий.


А вот это реально полезные данные, спасибо!

Хотя конечно странно.... получается как-то не равно... клиент кем-бы я нибыл хочет получить уровень сервиса равный, т.к. деньги НЕ ПАХНУТ. laughing.gif Кончилась у меня в шараге денежка, или напрягать буха лишней волокитой не хочется, я взял и купил как физик.

Ну ничего, у меня те-же конденсаторы заказаны еще и от юр. лица, посмотрим как там пройдет.... а то вдруг это "проклятые конденсаторы".... такое в серию пускать нельзя... laughing.gif
Scuby
Про сорваные сроки это вообще не новость.
Заказывал микросхему в один день на алиэкспрессе и в элитане.
цена али: 280р. Элитан: 1000р потому что брал всего 2 штуки.
В элитане заказывал чтобы подстраховаться по срокам.

Пришли микросхемы с китая. Платы не было. Припаял волосками(шаг микросхемы 0,5мм) на макетку, запустил, спаял самодельный программатор, научился прошивать, развел и заказал плату, заказал детали на плату, сделал сборочный чертеж и забыл об элитане.
На следующей неделе после этого микросхемы таки пришли с элитана. Срок доставки со склада элитана до моего города-1 день. отличный сервис в 4 раза дороже.

По цене раньше было терпимо. Сейчас даже в нормальной партии ломят. Хотел летом заказать 250 контроллеров и обвес к ним (память итд). 250 это ровно палетта, тоесть партия не маленькая. ее даже делить не надо.
Но ЦЕНЫ! При заказе около 90тысяч рублей в другой компании экономия получилась существенная. срок не сорвали


что самое парадоксальное из-за этих последних событий я перестал делать крупные заказы в элитане и беру у них по мелочи. просто потому что у них все в одном месте. Когда берешь по мелочи доставка от разных поставщиков невыгодна. и только поэтому в элитане оказывается дешевле.
Заказы от 10тр вообще невыгодно стало делать. А раньше от 10тр даже доставка была бесплатная.


Цитата(barkey @ Sep 23 2016, 21:30) *
Вы бы всё-таки претензию-то нам предъявили. Мы бы хоть нашего поставщика повоспитывали по этому поводу. Чтобы соответствующий наш поставщик принял меры к недопущению попадания в наш канал поставки несоответствующих изделий подобного рода. Если поставщик мер по налаживанию системы качества не принимает, мы ведь тоже жестко с ним поступаем. Подобное воспитание очень хорошо сказывается на политике контроля качества по всему каналу поставки.
В том система менеджмента качества ISO9001 и заключается, что ни один косяк не остаётся без последствий.
Если лень писать официальную претензию, то хоть здесь сообщите номер заказа, по которому были поставлены микросхемы ненадлежащего качества. У нас 100% трассировка партий, поэтому мы концы найдём и поставщику предъявим.

За попавшие к Вам от нас ненадлежащего качества микросхемы - извиняемся, и готовы после рассмотрения претензии заменить их на доброкачественные.

Призываем всех потребителей помогать поставщикам разбираться в подобных случаях. А не замалчивать их от поставщиков. Поплакавшись на форуме в жилетку товарищам по цеху. ;-)

система изо9001 конечно хороша когда у тебя завод. Но если я скажу заказчику обождите месяц-другой, я накатаю претенцию поставщику и буду менять чипы в прототипе или опытной партии, то он просто откажется от моих услуг. У него клиенты тоже ждать не будут.
Поэтому проще сменить поставщика
barkey
Scuby, благодарю за предоставленную информацию о Вашем опыте закупок.
yes
сейчас ищем поставщика, который будет возить всякую мелочь: отладочные платы, микросхемы по десять штук и т.п.
то есть некую замену digikey, но для наших суровых условий: оплата безналичкой юр.лицом, доставка курьерской службой в контору

естественно стоимость и сроки допускаются гораздо большими чем с дигикея,
но важна минимизация гемороя для нас

отправил на прошлой неделе e-mail: zakaz@elitan.ru заказ со ссылкой (ну и скопипастил в письмо список партнамберов) на digikey-скую корзину (там больше 1К$ набежало), пока (три рабочих дня, по-моему) нет ответа




barkey
Цитата(yes @ Oct 10 2016, 14:20) *
отправил на прошлой неделе e-mail: zakaz@elitan.ru заказ со ссылкой (ну и скопипастил в письмо список партнамберов) на digikey-скую корзину (там больше 1К$ набежало), пока (три рабочих дня, по-моему) нет ответа

Технология работы с Элитаном такова:

Вариант А:
- На сайте www.elitan.ru находите товар, добавляете в корзину, завершаете заказ, тут же онлайн получаете счет, оплачиваете, получаете товар. Весь ассортимент Диджика - присутствует на сайте Элитана.

Вариант Б:
- Присылаете на емайл zakaz@elitan.ru заявку и полные реквизиты вашей организации. Вашей заявкой занимается менеджер Элитана вручную, в порядке очереди. После обработки менеджером - получаете счет, оплачиваете, получаете товар.

Изучением скриншотов с сайтов других поставщиков компания Элитан - не занимается.

Заявки по емайлу от частных лиц, а так же от анонимов (без указания реквизитов организации - потребителя) - не рассматриваются.

Письма, содержащие гиперссылки, а так же подозрительные вложенные файлы - удаляются, исходя из политик антивирусной безопасности.
segment
А где на сайте указаны правила оформления заказа через электронную почту zakaz@? Можно ссылочку
barkey
Цитата(Сега @ Oct 11 2016, 02:04) *
А где на сайте указаны правила оформления заказа через электронную почту zakaz@? Можно ссылочку

Пожалуйста, "Правила магазина" : http://www.elitan.ru/pravilanew.html

По всем вопросам, не раскрытым в "Правилах магазина", пожалуйста, обращайтесь к консультантам фронт-офиса по любым из каналов связи, указанных внизу каждой страницы сайта.
segment
Цитата
Адрес для заказов: zakaz@elitan.ru

Цитата
высылке фотографий товаров; доставке товаров иным способом помимо доступных для выбора на странице завершения заказа;


Вижу только такое, а где находятся Ваши слова:
1. Изучением скриншотов с сайтов других поставщиков компания Элитан - не занимается?
2. Заявки по емайлу от частных лиц, а так же от анонимов (без указания реквизитов организации - потребителя) - не рассматриваются?
3. Письма, содержащие гиперссылки, а так же подозрительные вложенные файлы - удаляются, исходя из политик антивирусной безопасности?
barkey
Цитата(Сега @ Oct 11 2016, 13:00) *
Вижу только такое, а где находятся Ваши слова:
1. Изучением скриншотов с сайтов других поставщиков компания Элитан - не занимается?
2. Заявки по емайлу от частных лиц, а так же от анонимов (без указания реквизитов организации - потребителя) - не рассматриваются?
3. Письма, содержащие гиперссылки, а так же подозрительные вложенные файлы - удаляются, исходя из политик антивирусной безопасности?

Очевидно, мои слова находятся там, где Вы их читаете.

Если у Вас имеются вопросы о порядке размещения заказа в компании Элитан, пожалуйста, изучите Правила магазина по ссылке http://www.elitan.ru/pravilanew.html
Если после изучения Правил магазина у Вас остаются невыясненные вопросы о порядке размещения заказа в компании Элитан, пожалуйста, обратитесь к консультантам фронт-офиса по любому из каналов связи, указанных внизу каждой страницы сайта www.elitan.ru

Здесь я пояснял коллеге - yes, как правильно минимизировать геморрой (именно по этому поводу yes обратился - см. его сообщение выше - "важна минимизация гемороя для нас"), но не создавая при этом геморрой своим контрагентам. Нужно взаимодействовать технологично, согласно налаженным процедурам контрагентов. Для понимания процедур следует руководствоваться порядком взаимодействия, изложенным на сайте контрагента, а при недопонимании - проконсультироваться с уполномоченным представителем контрагента (специалистом клиентской поддержки).
segment
Я понимаю о чем Вы. Но на сайте нет той информации, о которой Вы здесь пишите и которую процитировал в трех пунктах. Сценарий: захожу на Ваш сайт > вижу почту для заказа > никаких требований к оформлению типового запроса на этот адрес электронной почты не вижу > отправляю запрос > проходит много времени перед необходимостью совершить звонок > оказывается необходимо обладать телепатическими способностями. Достаточно написать требования на заполнение запроса и оперативно отправлять ответ об отклонении запроса и причине отказа.
barkey
Цитата(Сега @ Oct 11 2016, 14:54) *
Я понимаю о чем Вы. Но на сайте нет той информации, о которой Вы здесь пишите и которую процитировал в трех пунктах. Сценарий: захожу на Ваш сайт > вижу почту для заказа > никаких требований к оформлению типового запроса на этот адрес электронной почты не вижу > отправляю запрос > проходит много времени перед необходимостью совершить звонок > оказывается необходимо обладать телепатическими способностями. Достаточно написать требования на заполнение запроса и оперативно отправлять ответ об отклонении запроса и причине отказа.

А я не понимаю о чем Вы. Зачем писать емайлом куда-то что-то (некий "запрос"), если можно благополучно оформить заказ онлайн и не вступать ни с кем ни в какие переписки?
yes
ок. может в следующий раз попробую.

могу ошибиться, так как смотрел нескольких поставщиков, но
>На сайте www.elitan.ru
поиск нашел какую-то ерунду не соответствующую партнамберу, поэтому мне показалось проще отправить на почту со ссылками на digikey тех товаров, которые мне нужны

в малых поставках минимизация затрат моего времени имеет приоритет, поэтому хотелось бы удобный и понятный сервис (в моем понимании - по-моему имею право на такое пожелание)

ну и кстати - очередь в обработке почты до сих пор не дошла
segment
Цитата(barkey @ Oct 11 2016, 18:23) *
А я не понимаю о чем Вы. Зачем писать емайлом куда-то что-то (некий "запрос"), если можно благополучно оформить заказ онлайн и не вступать ни с кем ни в какие переписки?

Зачем тогда на сайте указан адрес zakaz@?
sch
Цитата(yes @ Oct 12 2016, 00:25) *
могу ошибиться, так как смотрел нескольких поставщиков, но
>На сайте www.elitan.ru
поиск нашел какую-то ерунду не соответствующую партнамберу, поэтому мне показалось проще отправить на почту со ссылками на digikey тех товаров, которые мне нужны

Может так оказаться, что у кого-то в России часть позиций найдется и ее будет проще, дешевле и надежней заказать с локального склада. Сам с этим сталкивался. Я вообще считаю, что будущее есть у тех компаний, у которых будет онлайн-каталог (только при условии что он будет реальный, а не весь ассортимент от балды "лишь бы было"). Потому как только я могу сам выбрать наиболее подходящее предложение по цене и сроку, и никакой менеджер не сможет найти более оптимальное решение для меня. Более того, я гораздо лучше менеджера смогу найти замену элементу в случае неприемлемых условий на запрашиваемый ( а вообще о чем я, ни один менеджер и не будет искать)
barkey
Цитата(yes @ Oct 11 2016, 22:25) *
ок. может в следующий раз попробую.

могу ошибиться, так как смотрел нескольких поставщиков, но
>На сайте www.elitan.ru
поиск нашел какую-то ерунду не соответствующую партнамберу, поэтому мне показалось проще отправить на почту со ссылками на digikey тех товаров, которые мне нужны

в малых поставках минимизация затрат моего времени имеет приоритет, поэтому хотелось бы удобный и понятный сервис (в моем понимании - по-моему имею право на такое пожелание)

ну и кстати - очередь в обработке почты до сих пор не дошла

Если на Ваше письмо до сих пор Вы не получили ответа, то есть смысл обратиться к консультанту. Емайл - не самый надежный канал связи. Ваше письмо могло быть уничтожено фильтрами безопасности. Ответ на Вашу письмо мог попасть в Вашу папку спама (посмотрите там на всякий случай).

В малых поставках минимизация затрат важна не только покупателю, но и поставщику. Поэтому для малых поставок - действует преимущественно сервис самообслуживания через сайт, без участия менеджеров.

Цитата(Сега @ Oct 11 2016, 22:57) *
Зачем тогда на сайте указан адрес zakaz@?

Для лиц, не способных самостоятельно оформить заказ через корзину сайта. "Доступная среда" - знаете такую форму поддержки людей с ограниченными возможностями? Вот это оно. Плюс, если завод хочет договор поставки заключить, то туда вот пишет.

Цитата(sch @ Oct 12 2016, 09:18) *
Может так оказаться, что у кого-то в России часть позиций найдется и ее будет проще, дешевле и надежней заказать с локального склада.

Для справки, в настоящее время на локальном складе компании Элитан в России находится 54 тысячи наименований электронных компонентов. Срок отгрузки - 1 день.
Mekong
Цитата(sonycman @ Sep 23 2016, 20:17) *
А магазин извинился, заменил подделки оригинальными чипами?

.
Некоторое время назад та же ситуация у меня получилась с TDA7050.
Купленные в китае работают, купленные в элитане не работают, да и вид у них также отличается.
На мой вопрос менеджеру ответа так и не было.

Цитата(Scuby @ Oct 6 2016, 16:08) *
Про сорваные сроки это вообще не новость.
По цене раньше было терпимо. Сейчас даже в нормальной партии ломят. Хотел летом заказать 250 контроллеров и обвес к ним (память итд). 250 это ровно палетта, тоесть партия не маленькая. ее даже делить не надо.
Но ЦЕНЫ! При заказе около 90тысяч рублей в другой компании экономия получилась существенная. срок не сорвали


Ну вопрос цены очень относительный. Допустим в Москве реально найти поставщиков с меньшими ценами, но это будут разные поставщики. В регионах уже как то сложнее. Вроде и есть поставщик, а как посмотришь на его условия доставки, так только гадать остается - это для галочки или просто не умеет иначе? Если и есть доставка то самыми дорогими транспортными компаниями, а в некоторых еще требуют чтобы я сам организовал приезд курьера транспортной компании.
Потому для относительно небольших партий, особенно при широкой номенклатуре, элитан пока остается чуть ли не единственным поставщиком. Есть еще промэлектроника, но там тоже не все есть.
Мелкие косяки у элитана конечно есть, надеюсь они как то над ними работают.
Ну и совершенно неприятные мелочи, как описал Shodan.

Цитата(Scuby @ Oct 6 2016, 16:08) *
Поэтому проще сменить поставщика


Ну если есть список нормальных поставщиков, можете поделится. Сменить конечно вряд ли получится, но иметь варианты всегда хорошо.
barkey
Цитата(Mekong @ Oct 19 2016, 20:32) *
Некоторое время назад та же ситуация у меня получилась с TDA7050.
Купленные в китае работают, купленные в элитане не работают, да и вид у них также отличается.
На мой вопрос менеджеру ответа так и не было.

Пожалуйста, сообщите номер заказа. Надо разобраться. С менеджером и поставщиком.
Mekong
Цитата(barkey @ Oct 20 2016, 11:47) *
Пожалуйста, сообщите номер заказа. Надо разобраться. С менеджером и поставщиком.


Ответил в личку.
Mekong
barkey, ответил что с поставщиком уже проводилась работа по качеству компонентов.
Положительный момент - вернули деньги на лицевой счет, хотя я об этом и не просил.

Приятно когда поставщики работают над качеством своей работы.
Проблемы и недопонимания бывают у всех, важно как их решают.
Спасибо элитану за качественную поддержку клиентов.
gt-default
Приветствую, заказываю в Элитане не первый год уже, магазин нравится и все устраивает. Но тут вот прислали транзисторы очень похожие на явный перемаркер.... Написал менеджеру, объяснил, все отфотал. В ответ: заменить не можем так-как по даташиту все сходится....
Блин как так, да и еще купил то их не мало. Написал им опять, разрисовал даже что размеры не совпадают и все такое....
С лева оригинал раннее заказанный, а справа пришедший щас... ну видно же что перемаркер!



uriy
А как вы поняли что слева оригинал?
gte
Цитата(gt-default @ Nov 23 2016, 20:09) *
Приветствую, заказываю в Элитане не первый год уже, магазин нравится и все устраивает. Но тут вот прислали транзисторы очень похожие на явный перемаркер.... Написал менеджеру, объяснил, все отфотал. В ответ: заменить не можем так-как по даташиту все сходится....
Блин как так, да и еще купил то их не мало. Написал им опять, разрисовал даже что размеры не совпадают и все такое....
С лева оригинал раннее заказанный, а справа пришедший щас... ну видно же что перемаркер!

Вы для начала посмотрите является ли Элитан дилером, если да, то пишите представителю производителя с вопросом о подделке. А уж после этого, если подтвердится подделка, предъявляйте претензии Элитану.

gt-default
Цитата
А как вы поняли что слева оригинал?

На сайте производителя есть даташит на эту деталь, дак вот на предпоследней странице указаны допустимые размеры в производстве https://www.fairchildsemi.com/datasheets/FG/FGH40N60SMD.pdf
Вообщем, присланные мне транзисторы мало того что по размерам не совпадают с указанными в даташите, дак еще и форма пазов по бокам прямоугольная. На вид явные отличия.
barkey
Цитата(gt-default @ Nov 24 2016, 14:24) *
Вообщем, присланные мне транзисторы мало того что по размерам не совпадают с указанными в даташите, дак еще и форма пазов по бокам прямоугольная. На вид явные отличия.

Добрый день.
По имеющейся у меня информации, поставленные Вам транзисторы запрошены поставщиком к возврату на экспертизу, по результатам которой будет принято решение.
gt-default
Цитата(barkey @ Nov 25 2016, 16:22) *
Добрый день.
По имеющейся у меня информации, поставленные Вам транзисторы запрошены поставщиком к возврату на экспертизу, по результатам которой будет принято решение.

Здравствуйте, а можно узнать, поставщик который будет делать экспертизу является официальным дистрибьютором ON Semiconductor ?
barkey
Цитата(gt-default @ Nov 25 2016, 15:31) *
Здравствуйте, а можно узнать, поставщик который будет делать экспертизу является официальным дистрибьютором ON Semiconductor ?

Приветствую.
Данная партия была закуплена компанией Элитан у одного из крупнейших российских дистрибьюторов. Он не является официалом именно по ONS, по данному бренду он действует как независимый дистрибьютор. Компания Элитан намерена добиться признания рекламации дистрибьютором и возврата поставки, так как налицо несоответствие поставленной продукции требованиям технической документации изготовителя. Дистрибьютор запросил продукцию на экспертизу для принятия окончательного решения. Поэтому просим Вас выслать партию на экспертизу.
А для удовлетворения Вашей потребности в компонентах Вам, по имеющейся у меня информации, выставлен счет по данному компоненту из другой партии. Вы можете купить сейчас из этой новой партии, пока идет разбирательство по первой поставке. По окончанию разбирательства, если подтвердится несоответствие поставленной продукции требованиям документации изготовителя, Вам будет произведен возврат средств за эту партию.

К сожалению, еще не все российские дистрибьюторы, являющиеся нашими партнерами по цепям поставок, в полной мере внедрили жесткую политику управления своими цепями закупок. Компания Элитан работает со своими поставщиками-дистрибьюторами, требуя неукоснительного соответствия поставляемой продукции требованиям документации изготовителя, и требует от своих поставщиков исключать поставку сомнительной продукции.

Благодарим Вас за содействие, которое Вы нам оказываете в этом деле, благодаря выявленному Вами факту несоответствия.
Приносим извинения за возникновение непредвиденных трудностей при поставке данного компонента.
gt-default
Цитата(barkey @ Nov 26 2016, 04:50) *
А для удовлетворения Вашей потребности в компонентах Вам, по имеющейся у меня информации, выставлен счет по данному компоненту из другой партии. Вы можете купить сейчас из этой новой партии, пока идет разбирательство по первой поставке. По окончанию разбирательства, если подтвердится несоответствие поставленной продукции требованиям документации изготовителя, Вам будет произведен возврат средств за эту партию.

В целом ситуацию вы прояснили. Но вот я не пойму одного, ведь это ваша компания недоглядела, из-за чего мне пришли транзисторы несоответствующие документации изготовителя . А теперь вы мне предлагаете заплатить еще раз?! и это за товар который я вообще то уже оплатил!!! Ваша компания должна была сразу заменить мне товар на аналогичный надлежащего качества, а потом уже разбираться со своим поставщиком....
(Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества_
jartsev
Цитата(gt-default @ Nov 27 2016, 19:02) *
Ваша компания должна была сразу заменить мне товар на аналогичный надлежащего качества,


Читайте закон внимательнее, там указана ещё и возможность возврата денег. С такими эмоциями можно остаться без транзисторов и без Элитана. "Общайся с поставщиками по человечески и они ответят тебе тем же." (с)
barkey
Цитата(gt-default @ Nov 27 2016, 19:02) *
В целом ситуацию вы прояснили. Но вот я не пойму одного, ведь это ваша компания недоглядела, из-за чего мне пришли транзисторы несоответствующие документации изготовителя . А теперь вы мне предлагаете заплатить еще раз?! и это за товар который я вообще то уже оплатил!!! Ваша компания должна была сразу заменить мне товар на аналогичный надлежащего качества, а потом уже разбираться со своим поставщиком....
(Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества_

Здравствуйте.
Деньги Вы с Элитаном не потеряете, не беспокойтесь. Рейтинг DUNS же есть - можете проверить по нему финансовую надежность поставщика. Получите свои деньги назад или полагающийся товар.
Происходит стандартная процедура урегулирования претензии по продаже товара, возможно ненадлежащего качества. Продавец запросил от Покупателя вернуть сомнительный товар для проведения экспертизы.
Что касается Вашего упоминания Закона о Защите Прав Потребителей, то к Вашим отношениям с Элитаном - указанный закон не имеет никакого отношения, поскольку указанный закон применяется только в отношениях, связанных с приобретением гражданами товаров и услуг для личных и бытовых нужд.
К Вашим отношениям с Элитаном применяется чисто Гражданский Кодекс РФ, глава 30 "Договор купли-продажи".
О всех правовых особенностях сделки с Элитаном Вы были исчерпывающе предупреждены в тексте Счета-оферты и Правилах интернет-магазина, о чем Вы, будучи в здравом рассудке и твердой памяти собственноручно проставили галку "Ознакомлен и согласен" на форме завершения заказа на сайте, в момент размещения заказа.

В любом случае, мы сожалеем, что Вы испытали сложности и переживания при покупке в компании Элитан этих транзисторов. Компания Элитан предпринимает все усилия для скорейшего разрешения ситуации. Ждем от Вас возврата сомнительного товара.
Требуемые Вам транзисторы Вы можете купить как в компании Элитан - из другой партии (естественно, по новой цене, соответствующей этой иной партии), так и у любого другого поставщика. Или вообще не покупать, если так соблаговолите поступить.

Всего Вам доброго!

Цитата(jartsev @ Nov 27 2016, 20:25) *
Читайте закон внимательнее, там указана ещё и возможность возврата денег. С такими эмоциями можно остаться без транзисторов и без Элитана. "Общайся с поставщиками по человечески и они ответят тебе тем же." (с)

В том и причина, что многие дистрибьюторы принципиально не работают с покупателями - частными лицами. У клиентов этой категории (физиков), часто "гонору много, денег - мало". Выводят менеджеров из душевного равновесия, что негативно сказывается на обслуживании менеджерами промышленных клиентов. Хорошо, что для физиков теперь есть алиэкспресс. Очень разгружает. Да и местные российские поставщики, ориентированные на работу именно с физиками - тоже есть. Мы очень рады за тех наших клиентов, которые находят среди них себе альтернативу Элитану. "Любовь должна быть взаимной."
gt-default
Цитата(barkey @ Nov 28 2016, 03:50) *
В том и причина, что многие дистрибьюторы принципиально не работают с покупателями - частными лицами. У клиентов этой категории (физиков), часто "гонору много, денег - мало". Выводят менеджеров из душевного равновесия, что негативно сказывается на обслуживании менеджерами промышленных клиентов. Хорошо, что для физиков теперь есть алиэкспресс. Очень разгружает. Да и местные российские поставщики, ориентированные на работу именно с физиками - тоже есть. Мы очень рады за тех наших клиентов, которые находят среди них себе альтернативу Элитану. "Любовь должна быть взаимной."

Добрый день, я думаю что неправильно делить покупателей на физ и юр лиц, я мог заказать товар и от организации, и попал бы в такую же ситуацию.
Я не знаю как можно вывести ваших менеджеров, если по телефону они общаться не желают, все диалоги только по эл_почте.... ну очень неудобно.
Если бы ваш менеджер мне сразу все разъяснил, на пример как сделали это вы, то я вас уверяю, что у меня не возникло бы ни каких опасений.
Я сожалею что нам пришлось общаться именно здесь. Надеюсь что все разрешится в ближайшее время. Спасибо за информацию.

barkey
Цитата(gt-default @ Nov 28 2016, 06:49) *
Добрый день, я думаю что неправильно делить покупателей на физ и юр лиц, я мог заказать товар и от организации, и попал бы в такую же ситуацию.
Я не знаю как можно вывести ваших менеджеров, если по телефону они общаться не желают, все диалоги только по эл_почте.... ну очень неудобно.
Если бы ваш менеджер мне сразу все разъяснил, на пример как сделали это вы, то я вас уверяю, что у меня не возникло бы ни каких опасений.
Я сожалею что нам пришлось общаться именно здесь. Надеюсь что все разрешится в ближайшее время. Спасибо за информацию.

Здравствуйте,
Неплохо, что мы публично общаемся здесь. Это позволяет нашим с Вами коллегам - инженерам, понимать лучше, как работает наша отрасль. Для обеспечения адекватности мировосприятия и исключения недопонимания, влекущего ненужные переживания и конфликты.

Обращаюсь ко всем клиентам: Если вы занимаетесь разработкой и производством электроники - не скрывайте это от поставщика, прикидываясь физиком-"радиолюбителем"("домохозяйкой") при размещении заказа. От миллиардов физиков-обывателей во всех крупных корпорациях выстроена надежная эшелонированная оборона, чтобы обыватели не мешали работать инженерам. Иначе - болото обывателей засосёт всё сущее. Обывателей на этой планете - свыше 7 256 789 123 душ. Инженеров-электронщиков, занятых делом - менее 0,01% среди этого всего сброда. Приходится фильтровать на входе в каждый "чудесный магазин" тех, кто "свой" от ширнамасс. Иначе - ширнамассы затопчут "своих" в торговом зале этого "чудесного магазина".

Для понимания масштабов торговли в отрасли: обычно производитель компонентов не принимает заявку на поставку в объеме менее, чем 5 тысяч долларов (в рублях это нынче около 325 тысяч рублей) на одно наименование компонента. Это - минимальный объем сделки, чтобы ей уделил внимание просто менеджер продаж (сейлз) изготовителя. Не говоря уже о том, чтобы к сделке были подключены более квалифицированные и дорогостоящие специалисты, такие как инженеры или менеджеры проектов.
Огурцов
вы себя ассоциируете с производителем или таки с магазином ?
barkey
Цитата(Огурцов @ Dec 1 2016, 13:15) *
вы себя ассоциируете с производителем или таки с магазином ?

Это было пояснение причины деления поставщиками промышленных комплектующих своих покупателей на физлиц и юрлиц.

Магазин магазину - рознь. Вот, например, магазины торговой сети METRO Cash&Carry - вообще не обслуживают физических лиц. Их туда просто-напросто не впускают.
Огурцов
у вас разница в цене по некоторым позициям может достигать сотню, по некоторым тысячу раз - зачем вы пытаетесь изобрести какой-то очередной свой доморощенный способ дифференциации ?
для входа в метро все, кому это было надо или не лень, уже давно сделали себе документы
короче, если вы магазин - торгуйте, просто делайте свою работу, какой бы трудной она вам не казалась
barkey
Цитата(Огурцов @ Dec 3 2016, 05:29) *
торгуйте, просто делайте свою работу, какой бы трудной она вам не казалась

Спасибо Вам за крепкое напутствие! Будем стараться!
Siargy
здравстуйте, а вы высылаете заказ в беларусь?
barkey
Цитата(Siargy @ Aug 9 2017, 21:30) *
здравстуйте, а вы высылаете заказ в беларусь?

Здравствуйте.
Продажи производятся только покупателям в России.
Это связано бюрократизмом российского законодательства по валютному контролю (необходимость подачи в банк пакета документов на каждый платеж, полученный от иностранного покупателя) и обязанностью подачи форм "таможенной статистики" при продаже покупателям, находящимся в другом государстве Таможенного Союза (Россия, Беларусь, Казахстан).
Siargy
очень жаль. несколько лет назад покупал без проблем.
shodan_x

image sharing

Очень огорчен тем, что Элитан закрыл работу с физиками.
Да, я понимаю ваши проблемы с законодательством, т.к. у самого есть ООО-шка, и желания проходить огонь и воду с ККТ, ради нескольких заказов от физ. лиц нет.
Но тем не менее, у меня друзья регулярно у Вас закупались, а теперь полностью в расстерянности, куда им обратится с целью покупки столь нужных и очень редких компонентов.
И я им тоже к сожалению теперь помочь не могу, по той-же причине отсутствия ККТ.
Да что там друзья, мне самому было очень удобно порой работать с Вами как физлицу, чтобы потом небыло мучительно больно списывать компаненты с фирмы, которые я использую для хобби.

Правда одно удивляет, повергая меня в панический смех сквозь слезы.... это фраза "Пожалуйста размещайте заказ от вашего юридического лица или ИП". Прочитав которую можно подумать что у каждого радиолюбителя есть ИП или ООО. Да у меня есть, а у многих десятков знакомых радиолюбителей нет. Мне вообще кажется что радиолюбители с ИП-шкой/ООО-шкой и без оных, в природе присутствуют в соотношении 1 к 1000, в лучшем случае.

Не подумайте, это не претензия, это просто крик души.
Genadi Zawidowski
А остальные когда закроют? Пробежался по сайтам тех, кто с частными лицами работал - они никуда не делись... Последний месяц точно чек при оплате приходит на почту... Они все не в ногу с законодательством?
shodan_x
Если чек приходит на почту, значит они заморочились с ККТ и ОФД, и все по закону.
У нас же фирмочка маленькая, физиков мало, нам проблемно и нехочется с этим связываться.

Интересно правда почему Элитану не хочется тоже начать работать с ККТ и ОФД. Вроде заказов от физиков должно быть немало, неужели не окупится?
barkey
Цитата(shodan_x @ Sep 5 2017, 18:01) *

Очень огорчен тем, что Элитан закрыл работу с физиками.

Обсуждение ситуации ведется здесь на форуме вот в этой ветке:
https://electronix.ru/forum/index.php?showt...143323&st=0

Компания Элитан думает, как спасти ситуацию с физиками. Кое-какие мероприятия готовятся. Однозначно, что для физиков не будет прежних цен и условий, равных ценам и условиям для юриков. Потому что издержки по работе с физиками теперь в этой стране совершенно не укладываются в рамки обычной наценки, применяемой при работе с юриками.

Полностью остаётся в силе рекомендация закупать от юрлица/ИП - тем, кому компоненты нужны для бизнеса.

Тем, кому компоненты нужны для хобби, мы думаем как помочь, но, в любом случае, покупать в Элитане физические лица в дальнейшем - не смогут.
По факту - это примерно 50 тысяч радиолюбителей (кто-то закупал ежемесячно, а кто-то - раз в три года), для которых Элитан был источником компонентов.

Времена меняются, и каждый должен задуматься о своём будущем в новых временах.

Кому лень читать всё обсуждение проблемы по ссылке выше, то вот краткая статья о том, как сейчас автоматизируются кассовыми аппаратами интернет-магазины, чтобы соответствовать законодательству России:
https://habrahabr.ru/company/atol/blog/336678/.com

Кому лень даже читать, то вот видео:
https://youtu.be/qj7iVgbKPv0
barkey
О суете, связанной с годами выпуска электронных компонентов. Для тех, кто мается с покупкой компонентов "не старше 3-х лет".

Разъясняем о причинах, по которым Вы загружены этой проблемой и пытаетесь нагрузить ею своих поставщиков.

Существует нормативный документ от 01.09.1969 года, выпущенный в СССР:

Отраслевой стандарт ОСТ 92-0400-69 "Аппаратура. Общие технические требования."

В настоящее время в Российской Федерации этот стандарт законодательно не носит обязательного к применению характера, однако может применяться по решению разработчика радиоэлектронных средств, о чем при необходимости разработчик указывает в Технических Условиях на изделие или в Технических Требованиях на сборочном чертеже изделия.

Исторически данный стандарт возник до эпохи радиоэлектроники и в основном своём объеме описывает требования к методам обеспечения качества за счет контроля механических свойств материалов и механических деталей аппаратуры, а также процессов механической сборки. Расширенное применение требований этого стандарта к электронным компонентам, так же формально подпадающим под понятие "покупных комплектующих изделий" - представляется системной ошибкой конкретного разработчика РЭС, создающей необоснованные препятствия при производстве радиоэлектронных средств, особенно с применением электронных компонентов иностранного производства.
п.1.12. ОСТ 92-0400-69 гласит:
"Срок хранения покупных комплектующих изделий до установки их в аппаратуру должен быть не более разности срока хранения этих изделий и установленного срока хранения и эксплуатации аппаратуры.
Максимальный срок давности изготовления или перепроверки предприятия-изготовителя покупных комплектующих изделий до установки их в аппаратуру может быть 3 года."

Требования к соблюдению минимально допустимого года выпуска комплектующих к электронной аппаратуре устанавливаются в конструкторской документацией производителя электронной аппаратуры, путем простого упоминания этого ОСТ 92-0400-69 на чертеже.

А именно: инженером-разработчиком зачастую в конструкторскую документацию необдуманно вносится фраза "Остальные технические требования - по ОСТ 92-0400-69" , что и влечёт необходимость закупать и использовать электронные компоненты не старше 3-х лет, согласно пункта 1.12 этого ОСТ.

У Вас имеются следующие варианты действий:

- Нести груз вышеописанной проблемы и пытаться перекладывать его на своих поставщиков (покуда они терпят);

- При получении от поставщика компонентов старше 3-х лет - организовать перепроверку этих компонентов силами предприятия-изготовителя компонентов, согласно требованиям ОСТ 92-0400-69 (пожелаем Вам удачи в этом деле);

- Провести работу с разработчиком потребителя и убедить его внести изменения в конструкторскую документацию, исключив применение при производстве данного изделия пункта 1.12. ОСТ 92-0400-69 в отношении всех или некоторых электронных компонентов, применяемых в изделии. Описанный подход соответствует положениям пункта 1.4. ОСТ 92-0400-69: "Если в технической документации имеются требования, отличные от приведенных в настоящем стандарте, то руководствуются требованиями, изложенными в конкретных документах на данное изделие."

Предупреждаем, что компания Элитан - не поддерживает технологических процессов по поставке компонентов заданного года выпуска. Вам будут отгружены компоненты любого года, качество которых соответствует документации их производителя. Претензии по свойству товара "год изготовления" - не принимаются. Благодарим за понимание.

PS: на фото - дух времени - автомобиль "Запорожец" ЗАЗ-965, который выпускался в СССР с 1960 по 1969 г.г. - во времена разработки обсуждаемого Отраслевого Стандарта ОСТ 92-0400-69. Которым некоторые инженеры до сих пор продолжают любить пользоваться. Хватит. Пишите в техдокументации свои технические требования, разумно и эффективно обеспечивающие результат: создание передовой техники.

uriy
Вы что хотите этим сказать? За эти годы улучшилось качество припоя которыми покрывают выводы микросхем и теперь с годами они не окисляются и старые компоненты паяются также хорошо как новые? Вы действительно не понимаете откуда это ограничение в три года?
От вас неоднократно получал компоненты в вакуумных упаковках с силикагелем и индикатором влажности внутри.
Так вот индикатор всегда (!) показывал влажность на максимуме. Даже перепаковать в сухой среде не получается.
Что произойдет через три года в такой влажной герметичной упаковке от элитана???
jartsev
Цитата(uriy @ Nov 14 2017, 22:09) *
Вы что хотите этим сказать? За эти годы улучшилось качество припоя которыми покрывают выводы микросхем и теперь с годами они не окисляются и старые компоненты паяются также хорошо как новые? Вы действительно не понимаете откуда это ограничение в три года?
От вас неоднократно получал компоненты в вакуумных упаковках с силикагелем и индикатором влажности внутри.
Так вот индикатор всегда (!) показывал влажность на максимуме. Даже перепаковать в сухой среде не получается.
Что произойдет через три года в такой влажной герметичной упаковке от элитана???


У меня лежат китайские выводные резисторы уже лет 15. Условия лабораторные, без силикагеля. Как то не замечал что они грандиозно хуже паяются.
Ну если этот эффект и существенен, что это означает, что те кому это существенно должны покупать напрямую у производителя. Оптом разумеется. В общем опять упираемся в соотношение затрат/результат.
gte
Цитата(jartsev @ Nov 15 2017, 00:05) *
У меня лежат китайские выводные резисторы уже лет 15. Условия лабораторные, без силикагеля. Как то не замечал что они грандиозно хуже паяются.

Т.е. Вы их перед пайкой не очищаете от окисла механически или термически, не используете активный флюс и они нормально смачиваются припоем?
barkey
Цитата(uriy @ Nov 14 2017, 23:09) *
От вас неоднократно получал компоненты в вакуумных упаковках с силикагелем и индикатором влажности внутри.
Так вот индикатор всегда (!) показывал влажность на максимуме. Даже перепаковать в сухой среде не получается.
Что произойдет через три года в такой влажной герметичной упаковке от элитана???

Вакуумная упаковка с индикатором влажности применяется только для RoHS компонентов, с целью ускорения подготовки их к автоматизированному монтажу.
При пайке компонентов методом оплавления в печи при использовании RoHS термопрофиля, если влажность пластиковых корпусов превышает определенное значение, наблюдается эффект "попкорна" - вспучивание пластиковых корпусов из-за вскипания в них микроколичеств воды, попавшей в их поры из окружающего воздуха в процессе хранения.

Смысл применения вакуумной упаковки с индикатором влажности состоит в том, что получив компоненты в такой упаковке и низкой влажностью, автоматизированное производство может сразу ставить их на монтаж. Иначе же нужно проводить технологическую операцию "сушка" в специальном сушильном шкафу, что занимает пару суток и замедляет монтаж.

Для ручной пайки индикатор влажности компонентов - не имеет значения.

Вакуумная упаковка и индикаторы влажности - вообще никак не связаны с паяемостью выводов или сохраняемостью компонентов по надежности.

Сквозь вакуумную упаковку влажность всё равно постепенно проникает, поэтому через несколько месяцев хранения индикатор меняет цвет, что означает для потребителя только то, что перед пайкой в печи необходимо осуществить сушку этой партии компонентов в шкафу. Это абсолютно нормальная производственная ситуация, не являющаяся несоответствием по качеству.
Для просмотра полной версии этой страницы, пожалуйста, пройдите по ссылке.
Invision Power Board © 2001-2025 Invision Power Services, Inc.